今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)道歉這事。需要道歉這件事在職場(chǎng)較常見(jiàn)，不管你是職場(chǎng)小白還是職場(chǎng)精英?？赡苁且?yàn)橐患ぷ鳑](méi)做好搞砸了，或者是沒(méi)有按時(shí)完成，或者是結(jié)果比預(yù)期的差，或者是因?yàn)樽约簯B(tài)度問(wèn)題，傷害了對(duì)方、又或者是能力不足，沒(méi)搞定等等。
通常，大多人會(huì)采用如下兩種道歉。第一種，進(jìn)行道歉，為了給同事、給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)面子，讓同事放下成見(jiàn)，不影響以后的合作關(guān)系；讓領(lǐng)導(dǎo)消消氣，不破壞領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任。另一種道歉，把自己貶低得一無(wú)是處。這兩種道歉在暢銷書作家、學(xué)者Joseph Grenny都覺(jué)得不夠高級(jí)，在他看來(lái)，這是將道歉當(dāng)成了對(duì)他人施加影響，成為了一種人際關(guān)系的工具。
他分享了一個(gè)自己道歉的故事。有一次，他到某公司做咨詢，報(bào)告引用的材料及當(dāng)場(chǎng)的發(fā)言有些不妥，冒犯了客戶。對(duì)他這樣的精英來(lái)說(shuō)，這是莫大的不該犯的錯(cuò)誤，因此他計(jì)劃寫一封道歉信。在寫信之前，他想了很多，這個(gè)信到底該怎么寫，道歉的目的到底是什么。
通常，要是犯了錯(cuò)誤，一些職場(chǎng)導(dǎo)師給出的建議也會(huì)是：年輕人做錯(cuò)事要道歉，這樣才能重新贏得信任，將道歉作為一種人際交往的工具?？墒荍oseph Grenny卻認(rèn)為，如果你道歉的目的是為了贏得信任，那你就是借用道歉來(lái)操縱對(duì)方，這明顯是一種惡意地傷害社會(huì)信任的行為。
在他看來(lái)，道歉的目的應(yīng)該是你個(gè)人真正從錯(cuò)誤中通過(guò)反省，汲取了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而獲得了進(jìn)步；而不應(yīng)該把道歉當(dāng)作對(duì)他人施加影響力的工具。
也就是說(shuō)道歉要解決的是人格完善問(wèn)題，而不是人際關(guān)系問(wèn)題。這兩者是不同的。人格完善是基于：“你期望自己成為一個(gè)什么樣的人。”你跟自己較勁。人際關(guān)系是基于：“客戶、上級(jí)、同事等他人期待你是個(gè)什么樣的人?！?/p>
Joseph Grenny認(rèn)為，你只有分析和解決了自己的問(wèn)題，你的道歉才配被人考慮。也就是你到底是事先準(zhǔn)備不足？還是能力不夠？還是其他什么問(wèn)題？站在對(duì)方的角度，你要怎么改進(jìn)態(tài)度？怎么改進(jìn)能力？等。
他認(rèn)為在道歉中要告訴對(duì)方你自己對(duì)此事的評(píng)價(jià)和反思，感情的回應(yīng)。你想要什么結(jié)果，但是因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤，這件事變成了另外的什么結(jié)果。給對(duì)方帶來(lái)了什么傷害。是因?yàn)槟愕膽B(tài)度還是能力造成的。你會(huì)做出什么改進(jìn)。
大人物關(guān)注自己的內(nèi)心，小人物關(guān)注怎么取悅別人。大人物才是獅子和老虎。精英要做大人物，要做不斷自省的真君子。
——End——
李文艷Avivi，坐標(biāo)瑞士，移居美景天堂瑞士之前擔(dān)任外企人力資源總監(jiān)，現(xiàn)全職媽媽。
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