來(lái)自諾曼設(shè)計(jì)心理學(xué)系列第2本-與復(fù)雜共處， Living with Complexity
什么是復(fù)雜？
來(lái)自通用電氣的筱河在開(kāi)篇導(dǎo)讀一開(kāi)始就提到，技術(shù)發(fā)展使我們的生活越來(lái)越好，但技術(shù)產(chǎn)品實(shí)在是太多了，讓我們常常無(wú)從適從。復(fù)雜的除了產(chǎn)品一堆的功能，還有尋找、購(gòu)買、使用和服務(wù)等整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜。而這些科技產(chǎn)品并不像隨我們生活中不斷演變過(guò)來(lái)的物品，他們變化太快，消費(fèi)者還未能建立適應(yīng)的潛在邏輯。
復(fù)雜（Complexity） 和費(fèi)解（Complicated）
復(fù)雜指那些擁有很多錯(cuò)綜又相關(guān)聯(lián)的組成部分的事物。復(fù)雜描述世界的狀態(tài)，及我們的任務(wù)和我們使用的工具。
費(fèi)解，困惑來(lái)描述人們努力理解和使用某種物品或與之互動(dòng)的心理狀態(tài)。
為什么復(fù)雜是必須的？
復(fù)雜的東西，具有深度、豐富和美。
1.幾乎所有的人造物都是科技產(chǎn)品
機(jī)器有著它們遵循的原則，設(shè)計(jì)并編制他們的人，大多數(shù)是工程師和程序員，具備邏輯性和準(zhǔn)確性。機(jī)器進(jìn)入生活，科技產(chǎn)品的原理、需求和操作與我們?nèi)粘５氖褂昧?xí)慣、人類的行為習(xí)慣以及通常的社會(huì)互動(dòng)方式相沖突時(shí)，困難就產(chǎn)生了。
2.復(fù)雜的事物可以令人愉快
在不考慮價(jià)格和時(shí)間因素的話，更喜歡由廚師精心為你剛剛出爐的新鮮食物還是一個(gè)罐頭和速凍食品；是做著和朋友看著茶藝師給你泡好茶，還是茶飲料瓶的；是喜歡現(xiàn)場(chǎng)手工研磨泡好的咖啡還是沖飲的；
當(dāng)然生活中總是混雜著權(quán)衡和比較，包括時(shí)間、精力、價(jià)格、質(zhì)量、做某事的滿足感和當(dāng)時(shí)的需求。
3.生活中的一般技能需要花費(fèi)數(shù)月來(lái)學(xué)習(xí)
衡量復(fù)雜程度的一個(gè)方法是以學(xué)習(xí)相關(guān)項(xiàng)目所需要的時(shí)間量為依據(jù)。
簡(jiǎn)單只存在于頭腦中，事物是否復(fù)雜存在于旁觀者腦海中的印象。
概念模型存在于人們的頭腦中，這也是為什么它也被叫作心理模型。概念模型幫助我們把復(fù)雜的自然現(xiàn)象轉(zhuǎn)化成可用的、可理解的心理模型。但是，就像我們能夠在不太了解規(guī)則的情況下看體育比賽一樣，就像在沒(méi)有很好的概念模型的情況下，操作一些設(shè)備和功能。我們遵循簡(jiǎn)單的入門介紹，模仿他人的做法，或者牢記一套操作動(dòng)作來(lái)做到這一點(diǎn)。當(dāng)某些情況發(fā)生時(shí)，我們都因此而陷入困境：沒(méi)有一個(gè)相關(guān)的概念模型，我們就缺少了指導(dǎo)。我們就會(huì)抱怨：為什么這個(gè)這么令人困惑？
在很多的實(shí)例中，生活變得簡(jiǎn)單是由于擁有了少量復(fù)雜的多功能工具，而不是大量有特殊用途的工具。如果去旅行，瑞士軍刀更適合，在家里更愿意用各種專門的刀具了。
特斯勒的復(fù)雜守恒定律：每個(gè)應(yīng)用程序都有固有的不可簡(jiǎn)化的復(fù)雜性。唯一的問(wèn)題是，誰(shuí)必須處理它，是用戶還是研發(fā)人員。
感覺(jué)簡(jiǎn)單的并不等于用起來(lái)簡(jiǎn)單或是操作上的簡(jiǎn)單。感覺(jué)上的簡(jiǎn)單性隨著可見(jiàn)的控制和顯示數(shù)目的增加而減少，增加可見(jiàn)的選項(xiàng)就會(huì)降低感覺(jué)上的簡(jiǎn)單性。
簡(jiǎn)單是一種與理解緊密配合的心理狀態(tài)。當(dāng)某件東西的運(yùn)轉(zhuǎn)，可選項(xiàng)與外觀與人們的概念模型相匹配，它就會(huì)被認(rèn)為是簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)單的東西如何使我們的生活更復(fù)雜
一個(gè)簡(jiǎn)單事物的特定范本：簡(jiǎn)單。但當(dāng)許多簡(jiǎn)單的事物在一起，每一個(gè)都有自己的操作規(guī)則時(shí)，結(jié)果就是復(fù)雜。
為什么人造物的復(fù)雜不令人愉悅？
有趣的現(xiàn)象，當(dāng)一個(gè)新科技需要1-2小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)，我們就會(huì)抱怨，然而我們并沒(méi)有抱怨那些伴隨我們成長(zhǎng)的事，比如游泳、滑雪或騎車，它們都要花大量的時(shí)間去掌握。閱讀、書(shū)定和算術(shù)，這些基礎(chǔ)教育要用幾年時(shí)間去掌握。相對(duì)這些任務(wù)而言，這些時(shí)間都是適當(dāng)?shù)摹?當(dāng)新事物的復(fù)雜性是適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，花費(fèi)時(shí)間和精力去掌握它就是合理的。
搜索是簡(jiǎn)單，但搜索結(jié)果的數(shù)量巨大，造成選擇的困惑。
在物質(zhì)世界里，社會(huì)語(yǔ)義符號(hào)本身就是物質(zhì)的。但在電子交互和電子社區(qū)組成的虛擬世界里則不是物質(zhì)的。
機(jī)器出現(xiàn)故障是完全合理的，畢竟，人也經(jīng)常犯錯(cuò)誤。但當(dāng)有錯(cuò)誤和故障發(fā)生時(shí)，善于交際的人會(huì)表示歉意，試圖解決問(wèn)題，自始至終積極提供幫助并保持禮貌的態(tài)度。而機(jī)器帶來(lái)了復(fù)雜因素，人們感覺(jué)不到它在解決問(wèn)題。
對(duì)使用方式的忽視會(huì)使簡(jiǎn)單而美麗的事物變得復(fù)雜而丑陋。應(yīng)該在人們的使用環(huán)境和使用狀態(tài)下來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)。
如何管理復(fù)雜？
應(yīng)對(duì)復(fù)雜關(guān)鍵是找到理解的兩個(gè)方面：可理解性和可理解力
一是事物的設(shè)計(jì)決定了它的可理解性，它是否有潛在的邏輯作為基礎(chǔ)？一旦掌握了這個(gè)邏輯，一切都變得有條不紊。二是我們自己有一套理解能力和技巧。我們有沒(méi)有花時(shí)間和精力去理解并掌握其中的構(gòu)造？
復(fù)雜是世界的真實(shí)狀態(tài)，然而簡(jiǎn)單則是存在于人的腦海中，簡(jiǎn)單并不是復(fù)雜的對(duì)立面。
設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)
馴服生活中所必需的復(fù)雜，但這需要相當(dāng)大的努力，從理解整個(gè)系統(tǒng)，把它設(shè)計(jì)成可以讓所有的部分很好地結(jié)合在一起的方式，這樣就能使最初的學(xué)習(xí)和使用都達(dá)到最理想的狀態(tài)。
使事物更容易學(xué)習(xí)和使用的同時(shí)也會(huì)使它在感覺(jué)上變得更困難：這個(gè)悖論是設(shè)計(jì)師的一個(gè)挑戰(zhàn)。
設(shè)計(jì)怎么做
在處理所有其它事情之前，首先要從確定什么是真正的問(wèn)題開(kāi)去吧。永遠(yuǎn)不要解決客戶要求你解決的問(wèn)題。
把用戶的體驗(yàn)作為一個(gè)綜合系統(tǒng)來(lái)對(duì)待，即用戶體驗(yàn)地圖來(lái)看出。
像IPOD，真正的秘決是他們明白核心問(wèn)題并不只是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：而是要對(duì)尋找、購(gòu)買、播放音樂(lè)，以及克服法律問(wèn)題的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)化。
1.建立緊密結(jié)合的系統(tǒng)，而不是孤立的產(chǎn)品
2.認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)的優(yōu)劣只取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)
3.為全部的體驗(yàn)做設(shè)計(jì)
對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的整體體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品本身，這都與期望值有前：這取決于我們?cè)O(shè)置了什么樣的期望值，當(dāng)然還有期望值被滿足了多少。這與我們預(yù)期的方式、使用的方式和對(duì)我們體驗(yàn)的反應(yīng)有關(guān)。它與產(chǎn)品傳達(dá)給那些擁有者和使用者的形象有關(guān)，與生產(chǎn)該產(chǎn)品的公司的形象有關(guān)，與產(chǎn)品周邊的服務(wù)有關(guān)，與最初的廣告、挑選和購(gòu)買的體驗(yàn)、交付和初始安裝的體驗(yàn)有關(guān)。它也與連續(xù)的使用和提供服務(wù)、維護(hù)和升級(jí)的公司之間的交互有關(guān)。它涵蓋了交互的各個(gè)方面，從最初的約定，到實(shí)際的體驗(yàn)，到公司這個(gè)關(guān)系維護(hù)的程度。
排隊(duì)等待的6個(gè)設(shè)計(jì)原則
1.提供一個(gè)概念模型
2.使等待看起來(lái)合理
3.滿足或者超越期待
4.讓人們保持忙碌
5.公平
6.積極的開(kāi)始，積極的結(jié)尾
設(shè)計(jì)工具包括：
概念模型、語(yǔ)義符號(hào)、組織架構(gòu)、自動(dòng)化和模塊化，此外，還需要提供學(xué)習(xí)工具：用戶手冊(cè)和幫助系統(tǒng)。
有用的操作手法：強(qiáng)制性功能（像初始向?qū)У龋?br>
鼓勵(lì)和系統(tǒng)默認(rèn)
學(xué)習(xí)的輔助工具，滿足人們通過(guò)做來(lái)學(xué)，邊做邊學(xué)。即時(shí)性學(xué)習(xí)
使用生活中的知識(shí)：
語(yǔ)義符號(hào)、功能可見(jiàn)性和強(qiáng)制性約束，比如遵循別人的蹤跡（比如大家都在看，看過(guò)這個(gè)的人也在看什么等？），
制作符號(hào)、標(biāo)簽和標(biāo)記
列表，如備忘錄，todolist
優(yōu)秀設(shè)計(jì)師所具備的技能：敏銳的觀察能力，好的想法，出色的設(shè)計(jì)原型以及不斷重復(fù)的觀察、檢驗(yàn)以及優(yōu)化。
做良好、可用的設(shè)計(jì)，主要的途徑是溝通。
