繼《只需傾聽》高效溝通的11個(gè)秘訣（上）后，分享另外5個(gè)秘訣。
07從交易到交心
這個(gè)秘訣的作用就是把對(duì)方的狀態(tài)從“考慮”變?yōu)椤?愿意做”。問問你自己“哪個(gè)問題讓對(duì)方知道，我對(duì)他/她的想法、未來等感興趣”，然后把這個(gè)問題問出來。
如果你去應(yīng)聘，面試官問你：“你還有什么問題嗎？”你可以這么回答：“如果有人應(yīng)聘上了這個(gè)崗位，您能告訴我，這名候選人得到這份工作的原因嗎？”
如果你和你的另一半爭(zhēng)論誰去洗衣服，誰去倒垃圾時(shí)，你的內(nèi)心一定很崩潰。這個(gè)時(shí)候，不妨停下來微笑著說：“親愛的，你覺得咱們?cè)诮酉聛淼?年里，干點(diǎn)什么有趣或者重要的事呢？”相信你們的話題一定會(huì)從爭(zhēng)論“誰該洗碗”轉(zhuǎn)變到一個(gè)全新更美的人生規(guī)劃。
08肩并肩的交流
這個(gè)秘訣的作用就是降低對(duì)方的防范心理，把對(duì)方的狀態(tài)從“抗拒”變?yōu)椤翱下牎！?/p>
不妨試著和對(duì)方一起做一件事，而這件事你最好能幫得上忙。如果實(shí)在沒有你能幫上忙的事情，一起吃個(gè)午飯也行。然后，用預(yù)先設(shè)計(jì)的問題，探尋對(duì)方在做什么，想什么，有什么感受。
09填空法
這個(gè)秘訣的功效就是：讓對(duì)方感覺到你的理解，讓對(duì)方“愿意去做”。
你和潛在客戶首次碰面的時(shí)候，你們是勢(shì)均力敵的。一旦你開始對(duì)客戶說“您想買點(diǎn)什么？”或是“我給你講講為什么我們的產(chǎn)品好”等等，對(duì)方就覺得你在銷售并且試圖說服他，已經(jīng)產(chǎn)生了抵觸心理，談判主權(quán)也就轉(zhuǎn)移到了客戶那里。
如果你在洽談的時(shí)候，留點(diǎn)空白如“你考慮我們的產(chǎn)品是因?yàn)開______”，“你覺得您目前最需要解決的問題是______”，對(duì)方此時(shí)就會(huì)放松戒備，自然而然地加入到你們的談話中來，你們此時(shí)是平等的。
對(duì)方所做的任何決定，都不是你說服他們做的，而是他們自己“愿意去做的”。
10朝著“不行”一路前進(jìn)
沃爾特頭有一次去談一個(gè)影院的合作，結(jié)果影院已經(jīng)有了合作意向客戶，就拒絕了他。于是沃爾特問道：“如果我問出那些問題或者解決了那些需求，你就會(huì)給我不一樣的回答呢？”
影院的人說：“我們要翻修大堂，對(duì)方愿意承擔(dān)一大筆費(fèi)用?！?/p>
“我們也可以?！蔽譅柼卣f。
“好啊，那這單歸你了?！庇霸捍碚f。
客戶始終感到掌控權(quán)在自己手里。你沒有發(fā)牢騷抱怨，沒有威逼利誘或者凌駕于對(duì)方之上，相反的你讓對(duì)方自由的說出了你需要的信息。
嘗試一下在“不行”的路上一路前行，問一問“我沒有說到的那一點(diǎn)是______”或“我扯得太遠(yuǎn)的是_____”。
11重量級(jí)的感激和道歉
重量級(jí)感激：如果對(duì)方幫助了你，你打心眼里感激他，想要表達(dá)對(duì)他的感激之情，請(qǐng)使用下面的重量級(jí)感謝吧！
感激某人為你做了某件事。
明確指出對(duì)方為了幫助你而花了力氣，如“我知道你本來不用加班的，因?yàn)槲业氖?，你昨天晚?點(diǎn)多才走”或者“我知道你想盡辦法去幫我聯(lián)系那個(gè)客戶，還找了你的朋友幫忙?！?/p>
告訴對(duì)方，他/她的幫助對(duì)你狠重要。
如果可能的話，在一群人面前表達(dá)你的重量級(jí)感激，人數(shù)越多，效果越強(qiáng)。
重量級(jí)道歉：一句簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”只能遮掩傷口，不會(huì)治愈創(chuàng)傷，所以你需要重量級(jí)道歉。
懺悔：告訴對(duì)方，你知道自己給他造成了傷害，非常抱歉。比如：“我沒能把資料給你，害你被主管罵。對(duì)不起，這是我的錯(cuò)?！边@時(shí)候，不管對(duì)方多么生氣，你都要沉住氣，不要為自己辯護(hù)。
彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過錯(cuò)，起碼盡己所能去彌補(bǔ)。比如：“主管因?yàn)橘Y料問題罵你了，我會(huì)找機(jī)會(huì)和主管澄清，雖然不能挽回，但是至少不能讓你被黑鍋?！?/p>
改正：用實(shí)際行動(dòng)，表明你已經(jīng)吸取教訓(xùn)，比如在你的桌子上寫上各個(gè)項(xiàng)目資料的截止日期，以便及時(shí)提供。
請(qǐng)求原諒：這點(diǎn)要等等，畢竟事實(shí)勝于雄辯，錯(cuò)誤已經(jīng)鑄成。要想對(duì)方原諒你，你需要用行來說話，讓對(duì)方原諒你。
總結(jié)
溝通的11條秘訣：
1.真的不可能嗎？
2.魔力悖論
3.同理心催生法
4.你真的這么想嗎？
5.“嗯”的力量
6.自我揭短
7.從交易到交心
8.肩并肩的交流
9.填空法
10.朝著“不行”一路前進(jìn)
11.重量級(jí)的感激和道歉
到底秘訣的效果如何呢？等你實(shí)踐哦。
