總有人覺得銷售把產(chǎn)品賣出去就結(jié)束了，售后一點(diǎn)都不重要。

春節(jié)大年初二米婭一進(jìn)家門就被水漫金山嚇呆了。

由于一樓改建了獨(dú)立水道，造成我家反涌，最先受害的就是洗衣機(jī)。

找海爾反映問題，由于那天是大年初四，值班的哥們要我把出故障的數(shù)字告知？但我的洗衣機(jī)宕機(jī)了，哪來的數(shù)字。

然后就沒有然后了！大過年的，他一個人值班，我還想算了，不上門也沒所謂，年后再說吧。

后來我發(fā)現(xiàn)滾筒里面有臭味，又找海爾。今天師傅上門了，竟然拿來一個支架，說要我購買。

漲見識了！你還沒看過現(xiàn)場，先整個支架來推銷是怎么回事？

后來，師傅又簡單開了一下洗衣機(jī)說沒問題，他打開底座，直接說不用洗了，干了自己會掉的，你再洗會生銹？我讀書少你別騙我，清洗洗衣機(jī)難道還會生銹？

再談洗滾筒，人家直接說你可以購買我們海爾的清洗劑洗。在我正要開口要他清洗的時候，師傅先說了，按照慣例，上門檢測要收40元上門費(fèi)。

你一沒清洗，二沒維修，就按個開關(guān)鍵就直接收錢。我能說這比土匪搶劫還黑嗎？

我趕緊又打電話給海爾，這時總部的電話也打給了師傅。他說是我誤解了他的意思，一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)不給錢也可以的。

說真的我只想這個師傅趕緊離開我家。鬼知道他清洗完還會有什么牢騷鬼話。就醬師傅既沒維修也沒清洗就出門了，臨走時還說他今天來就是來給我講解專業(yè)知識的。

這樣的服務(wù)實力打臉海爾那句廣告語：真誠到永遠(yuǎn)。

我不是不知道清洗要付費(fèi)，但是你什么也沒做就說要給錢的做法，讓消費(fèi)者一臉懵圈。

好的服務(wù)有多重要，一直被模仿，從未被超越的海底撈就是證明。有一次我去海底撈吃飯，那洗手間的大姐，在我洗完手后貼心地遞上一張干手紙，說歡迎我來吃飯。

然后用抹布反復(fù)擦拭洗手臺客人留下水跡，還噴上消毒液，再擦一遍，臉上滿是幸福的笑容，就好像在擦拭自己家的洗手臺。

這個幸福的笑容我至今都忘不掉，打掃衛(wèi)生的阿姨都可以有這么高的企業(yè)榮譽(yù)感，不得不感嘆一個火鍋連鎖店老板的文化遠(yuǎn)見。

還有你想不到的服務(wù)：大堂有幫客人擦鞋的，美甲的。

幫客人遞干手紙，擦鞋子、美甲這些細(xì)節(jié)都和吃飯沒一毛錢關(guān)系。但是好的服務(wù)能和客戶形成情感紐帶，把客戶都變成了老朋友，生意能不好嗎？

以前報社發(fā)行部有句服務(wù)口號“時時刻刻，風(fēng)雨無阻”，其實用戶訂的不是一份報紙，而是一份新聞服務(wù)。

我們的發(fā)行員會幫報刊亭的客戶擺攤，幫客戶扛水上樓，做了很多不是分內(nèi)工作的服務(wù)，這樣的員工訂報的業(yè)績通常都很好。因為他用自己的服務(wù)把客戶做成了朋友。

海爾曾經(jīng)是最重視服務(wù)的家電企業(yè)之一，但是春節(jié)期間我只感受到了敷衍和冷漠。你們曾經(jīng)讓行業(yè)津津樂道的真誠到哪兒去了？