前兩期講了如何拉新和促活，這一期來談?wù)勧槍α舸嬗脩舳加心男┚唧w的用戶運(yùn)營手段和注意細(xì)節(jié)，可能不是所有的手段都有效果，僅希望可以作為一定參考，歡迎指正和補(bǔ)充！先上個(gè)目錄，然后再談?wù)劶?xì)節(jié)。
手段一：用戶分級
當(dāng)你有一定的用戶量（看具體需求，不一定要很大的量）之后就可以考慮進(jìn)行用戶分級了，用戶分級的定義大概是：基于自身產(chǎn)品的用戶結(jié)構(gòu)，依據(jù)用戶行為與特征，將所有產(chǎn)品內(nèi)的用戶按照價(jià)值高低進(jìn)行級別劃分。大意就是，將現(xiàn)有用戶分出個(gè)三六九等，比如常見的比較寬泛的一種用戶分級的標(biāo)準(zhǔn)是將用戶分為新用戶和老用戶，或者活躍用戶和沉默用戶。當(dāng)然分類標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)產(chǎn)品特征和實(shí)際需求自定義，或者可以再細(xì)化，如RFM模型細(xì)分用戶---即投資頻次（Frequency）、投資金額（Monetary）、最近一次投資（Recency）。
為什么要對用戶進(jìn)行分級？我覺得是考慮到互聯(lián)網(wǎng)用戶的生命周期，以便進(jìn)行更精細(xì)化和個(gè)性化的運(yùn)營，即理清用戶生命周期與推動產(chǎn)品發(fā)展之間能產(chǎn)生的價(jià)值，從而有針對性的分配運(yùn)營資源、更精準(zhǔn)的達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。
手段二：建立積分體系
現(xiàn)在很多互金平臺都有各種明目的獎(jiǎng)勵(lì)形式，其中積分就是用的比較多的一種。這些平臺為什么要建立這樣一種積分體系？難道就是為了跟風(fēng)么？其實(shí)不然，要知道存在即合理。積分體系可以養(yǎng)成用戶黏性，比如每天簽個(gè)到或者投資了都送點(diǎn)積分，那用戶就會覺得我要每天去簽到就可以獲得積分，反正就動動手指也不費(fèi)事。這里有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是，積分必須有價(jià)值，否則你這個(gè)設(shè)計(jì)完全就是無意義的，那么問題來了，積分價(jià)值怎么體現(xiàn)呢？那當(dāng)然是賦予積分一定的使用場景了，給予用戶相對應(yīng)的兌換獎(jiǎng)勵(lì)，如兌換虛擬（包含如免費(fèi)提現(xiàn)券、補(bǔ)簽卡等等）或者實(shí)物禮品，抽獎(jiǎng)，抵扣現(xiàn)金等，要設(shè)法激發(fā)小額積分用戶的活躍，引導(dǎo)用戶獲取積分，只有把積分用起來用戶才有留存的理由不是嗎？
手段三：給予特權(quán)與福利
福利這種東西具有大眾化的特征，你所有的用戶如果覺得在你這里能獲得某種福利，那么他們大都不會輕易轉(zhuǎn)移，但是光有福利還不夠，還得有配套設(shè)施，現(xiàn)代人大都追求個(gè)性化和標(biāo)簽化，你給他福利他會覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，反正大家都有，如果此時(shí)你再給點(diǎn)特權(quán)神馬的，那就再完美不過了，單特權(quán)這個(gè)詞，在我大天朝就是不一樣的存在，感覺就能高人一等牛逼轟轟了，特權(quán)的存在能極大地滿足小眾人群的虛榮心，他們寧愿為此付出更大的努力，當(dāng)然也不全是為了某種心理追求，特權(quán)也能篩選出一定的高級用戶并保證他們的穩(wěn)定性與產(chǎn)出。建議將特權(quán)與積分體系配合使用，形成一個(gè)小的閉環(huán)，生生不息。
手段四：做活動
營銷活動，不管是定期和非定期的都是很必要的，活動能夠大面積的直對你的目標(biāo)用戶群體，能夠在短期內(nèi)快速地達(dá)成某個(gè)運(yùn)營目標(biāo)，這里的活動可以是線上或線下，如地推，簽到、抽獎(jiǎng)、發(fā)紅包等，都可以作為一個(gè)活動激勵(lì)手段，形式不固定，主要看你的活動目標(biāo)是什么，值得一提的是，做活動一定要有數(shù)據(jù)，進(jìn)而才能更好地評判活動效果，這個(gè)在前文也是提過的。
手段五：EDM營銷
很多人不知道edm是什么鬼，但當(dāng)你打開郵箱發(fā)現(xiàn)京東又給你推送產(chǎn)品信息，你就會恍然大悟，哦，原來這就是EDM，我本人就是每每對這些營銷郵件困擾不堪，但是又會止不住的要點(diǎn)開看看詳情，看到合適的說不定就會買買買，過后恨不得從沒打開郵件，并提醒自己下次不再犯，但這種暗示往往是徒勞的，因?yàn)楫?dāng)看到你需要的東西時(shí)你絕逼會忘掉前面的痛，說這么多，只是想表明EDM還是很有效果的。
當(dāng)然EDM營銷是有一定的技巧的，要避免無時(shí)無刻亂七八糟的郵件騷擾，用戶需要的是精準(zhǔn)、有效的內(nèi)容觸達(dá)，如果你的內(nèi)容無效的話只會對用戶造成困擾，拒收郵件是輕的，棄用你的產(chǎn)品都很有可能。
手段六：社群運(yùn)營
社群運(yùn)營是一個(gè)老生常談的話題了，現(xiàn)在也是越來越難做，但是又不得不去做，因?yàn)閷τ诤诵挠脩舻倪\(yùn)營來說，社群是非常好的工具，既可以增強(qiáng)用戶黏性又可以活躍用戶，如常見的QQ群和微信群。社群在精不在多，把少量有價(jià)值的用戶放在社群之中進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，如注冊后或者投資后才可以加群，這樣你不會浪費(fèi)太多時(shí)間在維護(hù)無效無價(jià)值用戶身上，當(dāng)然社群運(yùn)營也有很多的技巧，這里就不說了，說白了，我個(gè)人覺得社群運(yùn)營就是讓用戶運(yùn)營用戶，也就是所謂的口碑傳播。
用戶運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)和想法就更新到這里了，等以后有新的經(jīng)驗(yàn)再繼續(xù)??！我在這里，從不止步，縱情向前??！
