從“角色意識(shí)”入手，才能在根子上改變溝通格局。
/// “能說會(huì)干的高情商”在創(chuàng)業(yè)組織的溝通與變革中如何應(yīng)用？歡迎關(guān)注我們倆的原創(chuàng)文章，也期待你的建議與故事 ///
承蒙很多創(chuàng)業(yè)高管的信任，婭婭文與我經(jīng)常有機(jī)會(huì)深度參與到一些創(chuàng)業(yè)公司的日常工作中，協(xié)助他們更好地打通品牌與運(yùn)營這虛實(shí)兩面的工作。這些咨詢過程，也給我們研究當(dāng)下中國職場高效溝通提供了非常好的一手樣本。
不得不說，有很多成熟創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家在溝通充滿激情，極富感染力。有時(shí)候，我們的見面會(huì)安排在晚上。這些高管們忙碌一天，神情也許會(huì)有些疲倦，但眼睛里卻是放光的。
這樣的溝通狀態(tài)，若非親身經(jīng)歷，絕對(duì)想象不到。
不過，我們也經(jīng)歷過尷尬的時(shí)候，那就是看到創(chuàng)始人或高管，針對(duì)某項(xiàng)工作提供反饋意見的時(shí)候。比如，我們聽到過：
“你這個(gè)方案我看了沒有感覺?！?/i>
“這個(gè)想法，太平了，沒有爆點(diǎn)?！?/i>
“這個(gè)活動(dòng)名字，取得太沒高度了?！?/i>
“唉，你說說，這些事每次只能我來。”
……
這樣的措辭，不知道你看著眼熟嗎？我們想請(qǐng)大家思考兩個(gè)問題：
如果你是說者，這些話有助于提升自己的權(quán)威，以及解決問題嗎？
如果你是聽者，聽后覺得舒服，知道該怎么解決問題嗎？
答案可能都是否定的。特別是從員工的角度來說，如果一直在工作中聽到這樣的反饋，再多雞血（甚至股權(quán)），都留不住人的。而招不到人、留不住人，又恰恰是很多創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展與穩(wěn)定的重要原因之一。
不會(huì)給反饋，不僅推進(jìn)不了事，更會(huì)毀人心。創(chuàng)業(yè)的朋友們，當(dāng)你日夜不分地拼命時(shí)，是不是也要考慮改善一下你的溝通？
婭婭文創(chuàng)辦自己的咨詢工作室時(shí)，就把“優(yōu)化創(chuàng)業(yè)組織的高效溝通，提升成長期運(yùn)營效率”作為重要的探索課題與服務(wù)領(lǐng)域。我想借此機(jī)會(huì)，與大家分享一些初步成果：從內(nèi)在的“角色意識(shí)”入手，優(yōu)化溝通策略，進(jìn)而在“外在”的措辭上體現(xiàn)出來。
我們不妨先來對(duì)比兩個(gè)版本的例子，然后與大家分享一下為什么要用這樣一套理念，來提升自己的溝通：
版本A：小王，你這個(gè)促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)，我覺得沒感覺。你再去改改吧。
版本B：小王，我相信你也知道這次促銷是這個(gè)季度的重中之重，咱一定要想出一兩個(gè)亮點(diǎn)，好讓顧客能感受到才行，是吧！比如，你能不能勾搭一下XX品牌，搞一次跨界?。炕蛘?，在禮品的選擇上，有些心意?。?/i>
你發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)版本的不同了嗎？版本A的說法，只會(huì)讓團(tuán)隊(duì)覺得你就是挑剔，但又沒有實(shí)際貢獻(xiàn)；而版本B，不僅能強(qiáng)調(diào)工作的重要性，更能給團(tuán)隊(duì)開拓思路，最終幫助問題的解決。
深想一步，這兩個(gè)版本最大但也是最樸素的不同，就是“沒用”vs “有用”——而這，創(chuàng)業(yè)者恰恰只有調(diào)整“角色意識(shí)”，才能解決的。
為什么呢？溝通的目的，是要解決問題，強(qiáng)化雙方關(guān)系的。所謂的“有用”，就是要滿足這一目的。而想要在嘴巴上說出“有用”的話，就得先在意識(shí)上讓自己成為一名“有用的”角色。否則，話多話少，話重話輕，都沒用。
怎么用這個(gè)方法呢？首先，如果你是上述例子中的老板，在給出反饋意見前，可以問自己這樣一個(gè)問題：“在此情此景下，我說什么，才能扮演一個(gè)‘有用’的角色？”
當(dāng)你這么去想時(shí)，你自然會(huì)想到：要想有用，就得奔著解決問題去的。要解決問題，一要讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到重要性，二要給一些具體反饋。
想到了這兩點(diǎn)，你就會(huì)逼自己往“版本B”措辭了，而不是一句“沒感覺”就了事了。因?yàn)椤皼]感覺”一說出口，不僅話沒用，在團(tuán)隊(duì)心目中，連你這個(gè)人也沒用。
這樣的效果，對(duì)“解決問題，加強(qiáng)關(guān)系”這一目的來說，都是背道而馳。創(chuàng)業(yè)成在半路的你，應(yīng)該不想要的吧？
2017年12月27日，于北京
有關(guān)作者：
我們是一對(duì)咨詢顧問夫妻，都曾服務(wù)于老牌4A奧美集團(tuán)，及全球最大的公關(guān)公司愛德曼。皮皮仲目前擔(dān)任愛德曼北京企業(yè)傳播副總監(jiān)；婭婭文擁有自己的工作室，專注于高效品牌運(yùn)營與組織溝通的定制咨詢，已服務(wù)包括Vivo、美團(tuán)、京東、艾瑞、匯永等創(chuàng)新型組織。倆人已出版《能說會(huì)干：開啟高情商精進(jìn)之路》一書。
