馬云用他具有智慧、幽默的語言贏得經濟學家、政治家以及企業(yè)家的一致好評，在國內更是受到全明星式的崇拜。除了因為他創(chuàng)造了新一輪的電商奇跡，更因為他的語言魅力，獲得更多青少年的夸贊！那么馬云是如何做到“夸夸其談，出口成章”的呢？下面就是備受他推崇的10個溝通要領，掌握它們，你也可以在銷售領域，成為一股清流，像馬云那般受歡迎。

1、贊美行為而非個人

比如，對方是廚師，千萬不要說：“你真是了不起的廚師！”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的贊美與恭維。

2、通過第三者表達贊美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反的，如果是批評對方，千萬不要通過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的尊敬與恭維，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說“謝謝”、“對不起，這件事麻煩你了”，至于“才疏學淺，請閣下多多指教”這種缺乏感情的客套話，可以免了。

4、面對別人的稱贊，說聲“謝謝”就好

一般人被稱贊時，多半會回答“還好！”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說聲“謝謝”。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：“這只是便宜貨！”反而會讓對方尷尬。

5、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：“可是。。。。。?！本退隳悴徽J同對方，表面上還是要說：“是啊，他很努力?！憋@示自己的雅量與氣度。

6、批評也要看關系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關于你的。。。。。。，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

8、批評的時間很關鍵

批評時，千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9、注意場合

不要當著其他客戶的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10、同時提出合理且改進建議

提出批評之外，還應該提供合理且正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

總之，讓對方舒服，更多的站在對方的角度去思考問題，那么，我們的溝通便會事半功倍！馬云能受人如此尊敬，不止是因為他創(chuàng)建了阿里巴巴，更是因為他溝通的魅力。