何為用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)顧名思義就是“用戶使用產(chǎn)品時的心理感受”?？赡苁窍膊会屖?，可能是厭惡之極，也可能是欣喜若狂，還可能是怒不可遏等等。用戶體驗(yàn)可能來自產(chǎn)品給用戶留下的第一印象，也可能來自用戶長期以來感受到的正面或者負(fù)面影響。理想的用戶體驗(yàn)是用戶感到高興、滿足、驕傲甚至是愛上這款產(chǎn)品。當(dāng)然要達(dá)到這種境界，需要了解目標(biāo)用戶及其需求，圍繞核心任務(wù)展開設(shè)計(jì)，并加入小小的驚喜，尤其是為核心交互過程加入這些元素。

在產(chǎn)品開發(fā)中，人們經(jīng)常關(guān)注產(chǎn)品將來用來作什么，用戶體驗(yàn)常常被忽略，而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。用戶體驗(yàn)并不是指產(chǎn)品本身是如何工作的，而是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，即我們常常所說的如何接觸和使用它。這種交互常常包括各種各樣的按鈕，如手機(jī)的按鍵，飲水機(jī)的開關(guān)等。人們使用的每一件產(chǎn)品都有用戶體驗(yàn)，如書的印刷質(zhì)量，軟件的崩潰頻率，衣服紐扣的設(shè)計(jì)等。

用戶體驗(yàn)就是商機(jī)

如果你的用戶得不到一次好的體驗(yàn)，他們將不再回來，甚至一傳十十傳百帶來不好的口碑，給公司帶來更大的損失，如果用戶在產(chǎn)品上體驗(yàn)尚好，但是對競爭對手那體驗(yàn)更好，比如最近很火的共享單車。如果我在大街上使用了三四輛ofo小黃車，但是都是壞的無法使用，而公司工作人員并沒有及時維修處理，這樣帶來的用戶體驗(yàn)就很差，及時小黃車騎起來比摩拜要輕便許多，但是有了這樣不好的用戶體驗(yàn)后，下次使用還是會轉(zhuǎn)戰(zhàn)摩拜單車?！疤匦浴焙?功能"總是重要的，但是用戶體驗(yàn)要素對于客戶的忠誠度有更大的影響。如今相同的特性和功能產(chǎn)品總是能找到替代品，產(chǎn)品建起來的壁壘就是用戶體驗(yàn)要素。

“客戶忠誠度”并不是關(guān)注網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)所帶來的唯一的回報(bào)，經(jīng)常希望知道的有投資所得到的回報(bào)，或者投資回報(bào)率（ROI）。一個經(jīng)常使用的投資收益的度量標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化率，比如統(tǒng)計(jì)用戶在你App或者網(wǎng)頁上有多少普通用戶轉(zhuǎn)為注冊用戶，每一步衡量轉(zhuǎn)換率，就能衡量你的產(chǎn)品的效率有多高。轉(zhuǎn)化率對于電子商務(wù)尤其重要，一次優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)可以將偶然瀏覽者轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買者，這可以是你的產(chǎn)品商業(yè)收入帶來質(zhì)的提升。任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力，都是為了提高效率。這主要體現(xiàn)在兩個方面，“幫助人們工作得更快”和“減少他們犯錯的幾率”。效率所影響的不僅僅是最終的結(jié)果，還會影響人們使用產(chǎn)品時候的心理感受，當(dāng)你的產(chǎn)品給用戶提高了效率，帶來了成就感，他一整天心情都將是滿足愉快的。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想非常簡單:在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要將用戶列入考慮范圍。這個簡單思想蘊(yùn)含的內(nèi)容卻出乎意料的復(fù)雜。每一步設(shè)計(jì)出一個好的方案需要更多的時間和費(fèi)用，必須得在各個方面做出妥協(xié)，考慮用戶的體驗(yàn)，將它分解為各個組成要素，從不同角度了解它?？偟膩碚f用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品尤其重要，體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)決定你的用戶對產(chǎn)品的滿意度，如果你的產(chǎn)品沒有讓用戶滿意，那么會失去用戶，最后你的產(chǎn)品可能只是決策者開發(fā)者生產(chǎn)出來的畸形自滿自足的一個東西。對于用戶，你必須得為他們規(guī)劃一個有粘性的直觀明了甚至還讓人愉快的體驗(yàn)。
接下來的文章將會討論用戶體驗(yàn)要素，以及怎么針對這些要素做出合格的產(chǎn)品讓用戶滿意，歡迎大家一起討論學(xué)習(xí)。