客戶的偏好是在其對產(chǎn)品態(tài)度的基礎上形成的，通過改變客戶的態(tài)度，最終影響其購買行為。

1、傳播產(chǎn)品信息：通?？蛻魰Σ涣私獾漠a(chǎn)品有一定的排斥心理。要改變客戶原有的態(tài)度，必須為其提供產(chǎn)品信息，讓客戶了解產(chǎn)品功能和優(yōu)點。傳播產(chǎn)品信息的途徑可采取產(chǎn)品展銷、現(xiàn)場演示、廣告宣傳、提供文字資料等。

2、組織活動：舉辦一些有趣的活動，吸引客戶參加，讓其在活動中接觸產(chǎn)品，體會產(chǎn)品的優(yōu)點，從而有效改變其態(tài)度。

3、耐心引導：通過宣傳或積極組織活動等方式來改變客戶的態(tài)度時，應逐步提出要求，不斷縮小客戶心目中的產(chǎn)品與企業(yè)所提供產(chǎn)品的差距，不要急于達成目的，那樣做反而會激起客戶逆反心理。

4、巧妙溝通：與客戶接觸時，應了解客戶的需要，以及其購買的意圖。要善于觀察，以良好的風度、知識水平、銷售技巧以及語言藝術(shù)給客戶留下好印象。牢記不要試圖反駁客戶的偏好，不要攻擊客戶心目中的品牌。

要成功實現(xiàn)以客戶為中心的銷售，必須了解客戶偏好，竭力滿足他們的偏好。