一、質(zhì)量管理培訓(xùn)課程——現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與實踐綜述

在質(zhì)量管理培訓(xùn)課程中，全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM)是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

質(zhì)量管理培訓(xùn)課程基本可以概況為一個過程，四個階段，八個步驟。

一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。

四個階段，根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“計劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。

八個步驟，為了解決和改進質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。

1)計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題;分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素;找出影響質(zhì)量的主要因素;針對影響質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。

2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。

3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。

4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化;提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。

二、質(zhì)量管理培訓(xùn)課程——質(zhì)量管理技術(shù)和方法

質(zhì)量管理培訓(xùn)課程中的技術(shù)與方法：5S、目視化管理、質(zhì)量七工具、精益生產(chǎn)、設(shè)備維護、過程管理、6西格馬等。

現(xiàn)場5S的重要性，5S是其它工作的基礎(chǔ)，合理運用質(zhì)量工具分析原因等。6西格馬是其它基礎(chǔ)工作做好以后，才能開展，反之適得其反。

學(xué)習(xí)后聯(lián)系公司實際：

有些問題品保檢查不出來，需要對各個過程進行監(jiān)控，進行監(jiān)控的就是各部門的部門長或是主管。而部門長對質(zhì)量管理都沒有深度的理解，何談監(jiān)控，更不用說對下屬進行培訓(xùn)了。

現(xiàn)在各部門的新員工多，培訓(xùn)進行的不多或是根本沒有進行培訓(xùn)：即部門程序文件、三級文件、質(zhì)量意識、5S、目視化管理、標(biāo)準(zhǔn)化、防錯、防誤等等。

質(zhì)量不是品保一個部門的工作，需要全員參與，各部門根據(jù)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，依據(jù)程序文件制訂三級文件、流程進行操作?，F(xiàn)狀是文件、流程都有，可是就不執(zhí)行或是走樣了，朝令夕改。