談及“學(xué)習(xí)”這一話(huà)題，我們總會(huì)提到如何能讓孩子保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，而“動(dòng)機(jī)”也往往成為了教育類(lèi)產(chǎn)品不得不考慮的一個(gè)重要因素。那在談?wù)撊绾巫尯⒆颖３謩?dòng)機(jī)這一問(wèn)題之前，我們首先要思考一下“動(dòng)機(jī)”來(lái)源于哪里。
被譽(yù)為全球50大最有影響力的商業(yè)思想家之一的丹尼爾·平克，在《驅(qū)動(dòng)力》一書(shū)中，就對(duì)動(dòng)機(jī)的來(lái)源做過(guò)深入的探究，而第三驅(qū)動(dòng)力的發(fā)現(xiàn)也為人們探索動(dòng)機(jī)的奧秘打開(kāi)了一扇新的大門(mén)。
書(shū)中提到過(guò)這樣的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，研究者分別給予三組的孩子一個(gè)畫(huà)板讓其繪畫(huà)，不同的是在實(shí)驗(yàn)前告訴第一組的孩子完成繪畫(huà)后可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，而并沒(méi)有告訴第二組的孩子繪畫(huà)完成后有獎(jiǎng)勵(lì)但最終會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于第三組的孩子則直接告知沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。按理來(lái)說(shuō)得知有獎(jiǎng)勵(lì)的孩子表現(xiàn)會(huì)更好但最終實(shí)驗(yàn)的結(jié)果卻恰恰相反，第三組孩子繪畫(huà)時(shí)表現(xiàn)的更加投入且時(shí)間更長(zhǎng)。這是因?yàn)?，?dāng)涉及到非流水線(xiàn)作業(yè)的情況時(shí)，傳統(tǒng)的“蘿卜加大棒”的獎(jiǎng)懲模式便失去了作用，當(dāng)我們把一件事情當(dāng)做任務(wù)去完成時(shí)，很可能不僅會(huì)降低其結(jié)果的滿(mǎn)意程度，而且會(huì)消磨積極性。那對(duì)比這三組孩子的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，第三組孩子則更加體現(xiàn)出了積極的動(dòng)機(jī)，而促使這樣結(jié)果的便是孩子們所擁有的第三驅(qū)動(dòng)力，即來(lái)自孩子內(nèi)心的動(dòng)力。
可見(jiàn)想要激發(fā)孩子們的動(dòng)機(jī)，便要想方設(shè)法去挖掘孩子的第三驅(qū)動(dòng)。而對(duì)比馬斯洛需求層次，我們可以把第一二層級(jí)的需求歸結(jié)為第一驅(qū)動(dòng)力，即生存驅(qū)動(dòng)；而三四層級(jí)的需求歸結(jié)為第二驅(qū)動(dòng)力，即外在驅(qū)動(dòng)；第五層級(jí)的需求則歸結(jié)為第三驅(qū)動(dòng)力，即內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)的渴望，兒童和成人都同樣強(qiáng)烈，這不僅是因?yàn)樽晕覍?shí)現(xiàn)是對(duì)于自身價(jià)值的一種肯定，更是因?yàn)樽晕覍?shí)現(xiàn)是發(fā)自我們內(nèi)心的源驅(qū)動(dòng)，與“名”無(wú)關(guān)也與“利”無(wú)關(guān)。
那么如何通過(guò)功能的設(shè)計(jì)來(lái)挖掘孩子內(nèi)心的第三驅(qū)動(dòng)呢？簡(jiǎn)單從三個(gè)方面淺談一下，分別是：
1.明確的目標(biāo)；
2.清晰的可操作路徑；
3.強(qiáng)力有效的反饋。
一.明確的目標(biāo)
有目標(biāo)和沒(méi)目標(biāo)對(duì)于能否調(diào)動(dòng)積極性的差別是很大的，光制定目標(biāo)還不夠，還得是制定正確的目標(biāo)。若我們的目標(biāo)能超越個(gè)人利益的渴望，則對(duì)于內(nèi)心第三驅(qū)動(dòng)的激發(fā)會(huì)起到推波助瀾的作用。若在古代，則如岳飛所說(shuō)：“文官不愛(ài)錢(qián)，武將不惜死，天下太平矣?！?/p>
而對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)如何讓孩子在使用的第一時(shí)間就明確目標(biāo)則是首要考慮的事情，這也是激發(fā)孩子積極性的敲門(mén)磚，接下來(lái)以我們網(wǎng)校的手寫(xiě)速算為例（交互設(shè)計(jì)師：彭一葦，視覺(jué)設(shè)計(jì)師：王夢(mèng)嬌，劉清華）。
左圖為剛進(jìn)入手寫(xiě)速算時(shí)的關(guān)卡展示界面，右圖為完成一關(guān)后的單關(guān)結(jié)果展示頁(yè)面。就明確的目標(biāo)這一因素來(lái)分析，左圖明確的目標(biāo)是最高階的關(guān)卡，圖中顯示為第9關(guān)，而右圖明確的目標(biāo)則是三星通關(guān)。與此同時(shí)，以最高階目標(biāo)第9關(guān)來(lái)說(shuō)，這一套流程將其拆分成了9個(gè)階段，即從易到難的9個(gè)層次，這9個(gè)小目標(biāo)匯集成最終的一個(gè)大目標(biāo)不僅可以促進(jìn)孩子在進(jìn)行任務(wù)時(shí)更容易達(dá)到心流狀態(tài)，而且可以通過(guò)這一個(gè)個(gè)目標(biāo)激發(fā)孩子內(nèi)心的第三驅(qū)動(dòng)力，從而保持完成下一關(guān)的動(dòng)力。而當(dāng)單關(guān)結(jié)束之后，若結(jié)果為兩星，則會(huì)激發(fā)孩子去追求更完美的三星結(jié)果，從而維持動(dòng)機(jī)。
更直觀的目標(biāo)引發(fā)孩子更直接的觸發(fā)任務(wù)，從而才有更沉浸的任務(wù)體驗(yàn)，隨后更明確的反饋給于孩子可以看得到的成就，促使他們?nèi)ネ瓿上乱粋€(gè)任務(wù)，這樣在整體的產(chǎn)品體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)形成了一個(gè)良性的閉環(huán)，這便是明確目標(biāo)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。
二.清晰的可操作路徑
首先還是拿上圖的手寫(xiě)速算為例，就總目標(biāo)（即實(shí)現(xiàn)最高關(guān)卡）而言，其清晰的可操作性步驟是自下而上的1-9關(guān)，而單關(guān)的目標(biāo)則是自左至右的1星-3星。其觸發(fā)的操作也略有不同，當(dāng)三星通關(guān)的時(shí)候激發(fā)孩子點(diǎn)擊的是下一關(guān)或炫耀一下來(lái)滿(mǎn)足自我肯定的需要，而1星與2星的情況下則會(huì)激發(fā)孩子的好勝心再次嘗試，從而點(diǎn)擊再來(lái)一次的按鈕。不過(guò)不論是何場(chǎng)景，其流程都是通過(guò)制定清晰的可操作性步驟而激發(fā)孩子內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力，從而維持孩子的積極性。
往往完成一個(gè)任務(wù)的可操作性步驟是一個(gè)段流程，而非一個(gè)點(diǎn)的操控，它需要完成不同階段的點(diǎn)操控來(lái)集合成最終的任務(wù)。通常情況下，第一點(diǎn)的操控性容易很多，這是為了讓用戶(hù)更方便的將一只腳邁過(guò)門(mén)檻，當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)一只腳邁進(jìn)來(lái)之后那么我們就有很大的把握讓用戶(hù)的第二只腳也邁過(guò)來(lái)。在此拿一個(gè)非教育類(lèi)的產(chǎn)品做一個(gè)補(bǔ)充，王者榮耀的簽到系統(tǒng)。
普遍游戲類(lèi)的產(chǎn)品總會(huì)有簽到系統(tǒng)，讓用戶(hù)完成相應(yīng)的任務(wù)領(lǐng)取寶箱。而通常情況下，第一個(gè)寶箱的開(kāi)啟不費(fèi)吹灰之力，而隨著所開(kāi)啟寶箱逐漸變多，要求的任務(wù)也會(huì)越來(lái)越難，同時(shí)我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)情況，寶箱下任務(wù)的進(jìn)度條總是差一點(diǎn)達(dá)到下一個(gè)寶箱開(kāi)啟的要求值，很顯然這是天美有意為之，目的就是讓前一個(gè)寶箱成為后一個(gè)寶箱的“敲門(mén)磚”，讓前一個(gè)子任務(wù)的完成促使用戶(hù)開(kāi)始后一個(gè)子任務(wù)，從而先拉用戶(hù)一只腳進(jìn)來(lái)，那么逐漸的用戶(hù)另一只腳也會(huì)如期而至，最終完成這一段總的任務(wù)流程，不知不覺(jué)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你是如此積極的走完了產(chǎn)品所設(shè)定的從左至右這一清晰的操作流程。
三.強(qiáng)力有效的反饋
反饋對(duì)于孩子的成長(zhǎng)是至關(guān)重要的，它不僅告訴孩子我們?cè)谀模更c(diǎn)孩子將要去哪。那么什么樣的反饋才是最能促進(jìn)孩子積極性的呢？
美國(guó)心理學(xué)家卡羅爾·德維客做過(guò)這樣的一個(gè)實(shí)驗(yàn)。兩組孩子在進(jìn)行完第一組任務(wù)的時(shí)候，對(duì)其分別進(jìn)行表?yè)P(yáng)，但是表?yè)P(yáng)的方式則大不一樣。第一組孩子受到的表?yè)P(yáng)是“你們一定很聰明，做這些題目很在行”，而第二組孩子受到的表?yè)P(yáng)則是“你們一定很努力的解決這些問(wèn)題”。隨后卡羅爾又讓這兩組孩子分別去執(zhí)行下一個(gè)任務(wù)，但此時(shí)，兩組孩子的表現(xiàn)則較之第一個(gè)任務(wù)時(shí)出現(xiàn)了很大的差異。被表?yè)P(yáng)聰明的第一組，多半在完成第二個(gè)任務(wù)的時(shí)候選擇了簡(jiǎn)單的任務(wù)，且完成效果較之前的任務(wù)更差。而被表?yè)P(yáng)努力的第二組，則多半選擇了挑戰(zhàn)性更強(qiáng)的任務(wù)，且完成效果較之前更好。這說(shuō)明什么呢？第一組我們?cè)诜答伜⒆勇斆鞯臅r(shí)候，讓孩子形成了固定的思維模式，即智力及能力是固定的，你已經(jīng)擁有了它。對(duì)比第二組我們?cè)诜答伜⒆优Φ臅r(shí)候，“努力”這一關(guān)鍵詞讓孩子形成了發(fā)展性的思維方式，即這些技能是需要你努力培養(yǎng)的。很明顯告訴孩子努力的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聰明。
那么就功能上來(lái)說(shuō)我們?cè)趺锤嗟姆答伣o孩子“你很努力”呢？多給予孩子積累性結(jié)果的反饋是一個(gè)很可行的方案，在此拿流利說(shuō)的簽到系統(tǒng)舉例。
首先在說(shuō)積累性結(jié)果的反饋之前，我不得不提及一下與其對(duì)立的決對(duì)性結(jié)果反饋，并對(duì)這兩個(gè)概念稍作解釋。積累性結(jié)果，即可通過(guò)堅(jiān)持便可以達(dá)到的結(jié)果，例如打卡時(shí)長(zhǎng)，堅(jiān)持打卡天數(shù)。而絕對(duì)性結(jié)果則往往一箭定天山，即不是對(duì)就是錯(cuò)的結(jié)果，例如考試分?jǐn)?shù)，答題正確率。
現(xiàn)在我們來(lái)借流利說(shuō)的打卡來(lái)分析一下為何積累性的結(jié)果反饋要更好。學(xué)習(xí)這一領(lǐng)域，不論學(xué)什么，總有優(yōu)劣之分，若我們只拿絕對(duì)性的結(jié)果反饋給學(xué)生的話(huà)，總會(huì)有一部份人總是占據(jù)學(xué)霸榜單，而另一部分人則通常處在落榜的狀態(tài)。那么久而久之，就會(huì)出現(xiàn)兩極分化，好的人積極性越來(lái)越高，而平庸和差的人則慢慢失去興趣，這和我們上學(xué)時(shí)的情況是很接近的。但若我們更多的是展示積累類(lèi)的結(jié)果便會(huì)給予絕大多數(shù)與學(xué)霸無(wú)緣的孩子成為學(xué)霸的機(jī)會(huì)，就上圖來(lái)說(shuō)，從5分鐘的小火慢練到45分鐘的仰望學(xué)神，不論你基礎(chǔ)如何，只要堅(jiān)持下來(lái)你就會(huì)從一個(gè)初學(xué)者成為學(xué)霸。試想一下這樣的場(chǎng)景，突然有一天你發(fā)現(xiàn)你和你們班的第一名一起出現(xiàn)在了同一榜單上，是一件多么興奮的事情，那么還有比這種激勵(lì)更容易促發(fā)孩子學(xué)習(xí)積極性的么。很顯然這不是一個(gè)單一的分?jǐn)?shù)或是正確率所決定的。
從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)（上述卡羅爾的實(shí)驗(yàn)證明）積累性的結(jié)果肯定的是孩子不懈的努力，從而更容易讓孩子對(duì)學(xué)習(xí)保持積極性，且取得更好的成績(jī)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，我們幫助孩子離學(xué)霸的目標(biāo)更近了一步，讓他們?cè)趯?shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)且更有動(dòng)力去完成接下來(lái)的目標(biāo)，正所謂“不積跬步，無(wú)以至千里”。
基于綜上所述，淺談了一些如何通過(guò)功能設(shè)計(jì)來(lái)提高孩子學(xué)習(xí)積極性的點(diǎn)，璀璨星河略點(diǎn)一二，還有很多可行的方式需要我們不斷的迭代不斷的探索，由此將用戶(hù)體驗(yàn)做到極致。謝謝大家。
