2020.11.13

發(fā)刊詞

1.關(guān)于這門課：

1）這門課不教話術(shù)，只教機理。

所有的話術(shù)，本質(zhì)上都是各種各樣的情境性知識。它需要和具體情境結(jié)合，和具體對象匹配。不教話術(shù)，教高度結(jié)構(gòu)化知識，稱為溝通的理論。能量不足的時候不要開啟任何重要的對話。

2）這門課不教你閑談或聊天。

閑談或聊天為無目的溝通，教的是目的溝通即如何通過有效的對話與互動過程，實現(xiàn)自己的目標。

2.內(nèi)容包括四部分

1）溝通原則

四個要素：結(jié)構(gòu)，性質(zhì)，目的，風格。這是談判專家審視所有溝通問題時候的基元性出發(fā)點，能夠幫助你對所有的溝通情勢，快速形成一個專業(yè)而具有穿透力的整體洞察。

2).溝通主脈

通過12講詳細解說哈佛大學原則談判的理論的理論框架和操作流程，洞悉談判專家溝通時的基本思維模型。

3）溝通拓展

介紹說服，辯論和沖突管理的核心知識。

4）溝通的精煉框架

這部分把之前的知識化零為整，提供一個使用綱領(lǐng)，

2020.11.14

01結(jié)構(gòu)：定事之前先定勢

溝通的基本原則，共有四部分內(nèi)容和一個測試。四個關(guān)于人際溝通的最基礎(chǔ)維度，這四個維度合起來幫你搞清楚一件事，在溝通開始之前，你應該在策略，格局和情勢上應該準備什么？應該需要思考四個維度，結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、目標和風格。這四件事貫通其中，可以幫助我們形成一個一以貫之的策略預判和行為指針，也就是幫助我們估計之后的溝通將要發(fā)生什么，以及相應的我們應該怎么做。

溝通中要實現(xiàn)的具體目標，目標實現(xiàn)的決定權(quán)有三種：

1）決定權(quán)在對方，對應的溝通策略是說服

2）決定權(quán)在他方，對應的溝通與解決爭議的方法是辯論。

3）決定權(quán)在雙方，談判就是決定權(quán)被分享的一個過程。

02性質(zhì)：

1）溝通基礎(chǔ)原則第二點：性質(zhì)，指的是分歧的性質(zhì)，沒有分歧的溝通不需要訓練和研習，在溝通的原則維度里，人們最容易盲視的，就是分歧的性質(zhì)。

2）溝通分歧可以粗略的分成兩類：利益的分歧和認同的分歧。

3）利益分歧是指我們對有形價值承載物的爭奪，在溝通中普遍存在，是分歧最常見的存在形態(tài)。

4）認同分歧是涉及最重要最根本的內(nèi)在心理認知，人們一旦進入到認同之分歧，情緒會被快速激活，對話的雙方，就會迅速進入非理性的溝通狀態(tài)。

5）分歧的處理方式：認同分歧的解決不依賴講理，而依賴敘事。

03目標：如何正確的設定溝通目標

1）所謂目標，就是你想通過這場溝通實現(xiàn)的價值和成果。

2）為什么要設定目標？設定目標可以為溝通提供理性清晰的指引，從而匡正我們的行為。澄清目標時可以使用一個簡單的語言結(jié)構(gòu)，"不是......而是...... "。

3）思考和設立愿景性的目標，構(gòu)建一個更友善的對話氛圍。思考設立現(xiàn)實性的溝通目標，讓每一場對話都能產(chǎn)生成果。