最近，隔壁部門兩個(gè)新進(jìn)來的同事都工作滿一年了，表現(xiàn)也都還不錯(cuò)，所以兩個(gè)人打算去和部門領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劶有降氖虑椤?/p>

小A進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，過了5分鐘，耷拉著臉，灰溜溜的出來了。

小C進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，過了5分鐘，嘴角上揚(yáng)，面帶喜色的走出了辦公室。

同樣的5分鐘，為什么兩者差別這么大呢？

小A和小C的業(yè)務(wù)能力是差不多的，進(jìn)公司的時(shí)間也一樣，但為什么同樣申請(qǐng)加薪，前者卻沒有被領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)呢？這個(gè)謎底我們接下來慢慢解答。

首先我們來看一下，小A和小C碰到的事情，在我們生活中也經(jīng)常會(huì)被碰到，除了談合作談項(xiàng)目，平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)談加薪，和另一半談生活中的事情，和孩子談?wù)搶W(xué)習(xí)等等，其實(shí)都是一種對(duì)話，而這種對(duì)話，我們常常稱為——關(guān)鍵對(duì)話。但很多時(shí)候，在緊要關(guān)頭，有些人就會(huì)出現(xiàn)“掉鏈子”的情況。那到底怎樣才能不掉鏈子？怎樣才能讓對(duì)話順利進(jìn)行下去最終達(dá)到自己想要的目的呢？

在《關(guān)鍵對(duì)話》一書中，作者總結(jié)了關(guān)鍵對(duì)話常見的問題，以及解決這些問題的3個(gè)方法，實(shí)實(shí)在在的幫助你解決工作與生活中碰到的難點(diǎn)內(nèi)容。

不少人也看過一些對(duì)話溝通類的書籍，那這本書到底有什么特點(diǎn)能讓史蒂芬·柯維、樊登、采銅 聯(lián)袂推薦呢？本書的作者并不是一個(gè)人，而是由4位業(yè)界大咖組成的作者團(tuán)。本書作者團(tuán)隊(duì)曾出版過4本《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書，即《關(guān)鍵對(duì)話》《關(guān)鍵沖突》《關(guān)鍵影響力》《關(guān)鍵改變》。而書中所提到的方法，被《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中300多家采用，全美暢銷300萬冊(cè)的記錄更是讓人對(duì)書中的內(nèi)容產(chǎn)生了極大的好奇，通過書，他們發(fā)現(xiàn)，原來對(duì)話技巧是可以簡(jiǎn)單就能學(xué)會(huì)的。

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曾經(jīng)有看過這樣一個(gè)小故事，有兩個(gè)人在沙漠中發(fā)現(xiàn)了一壺水，但這個(gè)壺里只剩半壺水了。其中一個(gè)人立刻非常生氣：為什么只有半壺水！而另一個(gè)人卻說：太好了，有這半壺水，我就能走出沙漠了。

同樣的事情，同樣的問題，因?yàn)椴煌目捶ǎ詈蟮慕Y(jié)果也不一樣。很多時(shí)候，困擾我們的不是問題本身，而是我們的“內(nèi)心”。

安布羅斯·比爾斯曾說過“怒不可遏時(shí)的話語是最令人后悔的表達(dá)”。

有一對(duì)夫妻，因?yàn)槁眯械哪康牡夭唤y(tǒng)一，兩個(gè)人開始吵架，吵到最后，他們已經(jīng)完全忘了自己原本是想要確定旅行的目的地。而因?yàn)槌臣苓@個(gè)插曲，最終的旅行也就不了了之。是不是覺得這樣做太不劃算了呢？但很多時(shí)候，我們就是會(huì)像這對(duì)夫妻一樣，生氣過后，我們完全忘了自己原本想的事情。

解決這個(gè)對(duì)話的方法就是：從“心”出發(fā)，牢記自己的初心。

當(dāng)雙方發(fā)生沖突的時(shí)候，我們腦子里的第一反應(yīng)就是搞定麻煩制造者，而從來沒有想過，這樣的爭(zhēng)吵我能得到什么？就像上面那對(duì)爭(zhēng)吵的夫妻，他們?cè)臼窍胍懻撀眯心康牡氐?，結(jié)果因?yàn)闋?zhēng)吵，而失去了一次夫妻二人旅行的美好回憶，這樣的結(jié)果，是不是得不償失呢？

不僅是生活中，工作中我們更應(yīng)該時(shí)刻記得從“心”出發(fā)。有一位設(shè)計(jì)公司的CEO,為了節(jié)省公司開支他出臺(tái)了一系列節(jié)約開支的計(jì)劃，但幾個(gè)月過去了，公司依然保持原樣。在召開高層會(huì)議的時(shí)候，CEO再次提及這項(xiàng)計(jì)劃，卻有一位高管在會(huì)上將公司開支異常的問題歸結(jié)到了CEO的身上。這位高管指出，公司正在實(shí)行雙面打印、放棄設(shè)備升級(jí)等縮減開支的措施，但新的辦公樓裝修光家具就采購(gòu)了150萬。高管話一出口，十幾雙眼睛就盯著CEO，場(chǎng)面陷入了緊張的氛圍中。

關(guān)鍵時(shí)刻，到底是擺出CEO的架勢(shì)將高管的話頂回去？還是轉(zhuǎn)移話題，化身和事佬，告知對(duì)方“新的辦公樓也是給大家共同使用，為了提升大家辦公的環(huán)境質(zhì)量......"？

這位CEO的解決方法是，牢牢記住此次開會(huì)的目的是要推行公司節(jié)約開支計(jì)劃。因此，他既沒有開罵也沒有回避，首先表揚(yáng)了高管能提出這樣的問題，其次，他立刻讓助理去查明款項(xiàng)是否屬實(shí)，當(dāng)?shù)弥痤~沒有錯(cuò)誤后，他立刻承認(rèn)了自己監(jiān)管方面的缺失，也像公司其他高管致歉表態(tài)，并表示，新的辦公樓并非為了自己享受而是為了研發(fā)部門有一個(gè)更好的環(huán)境。如此一來，緊張的對(duì)話氛圍消失了，大家開始互相出主意，看怎樣才能把這項(xiàng)節(jié)約計(jì)劃進(jìn)行下去。而當(dāng)下屬開始討論的時(shí)候，這位CEO也就最終達(dá)到了他想要的目的。

當(dāng)你面臨類似問題，即將被憤怒的情緒包圍的時(shí)候，不妨問自己這幾個(gè)問題：

1，我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

2，我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

3，我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

4，要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我要怎么做

時(shí)刻牢記這幾個(gè)問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們生氣到要爆發(fā)的時(shí)候，突然問自己這幾個(gè)問題，腦子會(huì)瞬間冷靜下來，然后會(huì)從第三者的角度，來看看自己對(duì)于目前這件事情的反應(yīng)是否過激了？夫妻吵架的時(shí)候這招也很好用，互相傷害啊，離婚啊這樣的字眼，出現(xiàn)的概率也降低了很多。

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當(dāng)了解清楚自己的初心目的之后，我們是否就可以放心的開始滔滔不絕的說自己想說的話了呢？當(dāng)然不是，即便我們?cè)敢庹f，那也要有人愿意聽不是？說到“愿意聽”，這個(gè)時(shí)候，我們就不得不注意一下周圍的氣氛。

在關(guān)鍵對(duì)話過程中，我們的大腦需要保持“雙核運(yùn)作”，也就是說，我們不僅要保持著自己談話內(nèi)容不被情緒影響帶跑偏，我們更要時(shí)刻注意談話氛圍。

同學(xué)小米是一家上市公司的市場(chǎng)總監(jiān)，歐洲總部派人前往分公司視察，為此，小米和下屬連續(xù)熬夜加班一周，緊趕慢趕將所有的計(jì)劃書以及最新的市場(chǎng)方案和預(yù)算都準(zhǔn)備妥當(dāng)，就等總部視察。然而，在視察的當(dāng)天，總部代表因?yàn)榭紤]到戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，表示對(duì)于分公司的運(yùn)作等構(gòu)架需要做調(diào)整，而小米花了大半天的時(shí)間，總算說服總部暫時(shí)不調(diào)整構(gòu)架，保住了下屬的飯碗，但也因時(shí)間不夠，總部取消了視察。

當(dāng)小米回到公司，其中一位下屬當(dāng)即義憤填膺的說小米為什么不告知大家總部視察取消？為什么讓大家的努力打了水漂？

在對(duì)話其中一方開始被憤怒淹沒，逐漸失去理智的時(shí)候，對(duì)話氛圍就在慢慢的往不安全方向發(fā)展。如果在這樣的氛圍中繼續(xù)對(duì)話，結(jié)果只能說是糟透了。

而小米的做法是，首先和下屬誠(chéng)懇道歉，說明是臨時(shí)狀況，導(dǎo)致總部沒有來得及視察。其次，用對(duì)比說明的方式，說自己并非是忽視下屬的工作，而是非?？隙ㄏ聦俚呐Γ詈笈c下屬一同尋求共同目標(biāo)，盡管總部這次因?yàn)橄胍懻撜{(diào)整分公司框架結(jié)構(gòu)而耽誤了過來視察的行程，但過兩天的進(jìn)博會(huì)上，總部同樣也會(huì)參加，到時(shí)候可以現(xiàn)場(chǎng)和總部的人匯報(bào)。這樣一來，下屬的抵觸心理，就沒有那么的厲害了。

通過道歉、對(duì)比說明以及尋求共同目標(biāo)的方式，重新構(gòu)建一個(gè)安全的對(duì)話氛圍，從而達(dá)到一個(gè)有效的溝通。而如果對(duì)話過程中，對(duì)方由于情緒非常激動(dòng)，完全聽不進(jìn)任何話語的時(shí)候，不如就暫停一下，給雙方一個(gè)緩沖期，等雙方情緒有所緩和，重新回歸理智的時(shí)候，再開始有效對(duì)話。

3

有些對(duì)話，在還沒開始的時(shí)候，就已經(jīng)注定了失敗的結(jié)局，原因就是“先入為主”。

最近表姐在鬧離婚，原本是小吵小鬧，沒幾天就直接搬回娘家住了。鬧離婚的原因，就是老公有了外遇，但姐夫卻一直堅(jiān)持自己是無辜的。結(jié)果搞了半天，還真的是一場(chǎng)烏龍，但夫妻間經(jīng)過這樣一鬧，兩人都是元?dú)獯髠?/p>

事情起因是表姐在整理衣服的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一張酒店開房記錄的賬單，而且酒店就在家附近，表姐當(dāng)時(shí)就覺得姐夫一定是外面有人了。質(zhì)問姐夫，姐夫一直說自己是無辜的，沒做過什么對(duì)不起表姐的地方，表姐覺得他撒謊，兩個(gè)人就徹底鬧了起來。事后打電話到酒店查記錄，才知道，那天姐夫的確開了房間，但是給醉酒的領(lǐng)導(dǎo)開的，為了讓領(lǐng)導(dǎo)就近休息。

當(dāng)一件事情剛剛發(fā)生的時(shí)候，我們第一時(shí)間不是找到事情的真正原因，而是拿著自己的部分信息開始猜測(cè)整件事情的經(jīng)過，也因此很多誤會(huì)就在我們自己的猜測(cè)中慢慢形成，等回頭弄清楚了再看看自己做過的事情，會(huì)覺得那個(gè)時(shí)候的自己有點(diǎn)幼稚。

因此，凡事從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)來說話，遠(yuǎn)比自己胡思亂想要好得多。

說回到一開始提到的小A和小C加薪的故事，小C也是用事實(shí)說話這一招，向領(lǐng)導(dǎo)提出了加薪的申請(qǐng)。他先總結(jié)了自己入職以來的工作表現(xiàn)，以及去年優(yōu)秀的績(jī)效考核。再提到了近期入職新員工的工資和自己相比差不多，而自己的工作量，卻是新員工的三倍。因此，小C也就順理成章的加了薪。

盡管這樣的方法看上去很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兙褪窃跀[事實(shí)，所有的事情都是真實(shí)的，我們只是將經(jīng)過說了出來而已，但這樣的事實(shí)，卻是讓人更直觀，在關(guān)鍵對(duì)話中，通過這樣直觀的感受，雙方都不會(huì)神經(jīng)緊繃，也因此，對(duì)話才會(huì)更容易進(jìn)行下去。

《關(guān)鍵對(duì)話》這本書，還有一個(gè)副標(biāo)題——如何高效能溝通。而整本書，就是在告訴我們，如何進(jìn)行有效溝通。通過明確自己的初心目標(biāo)、時(shí)刻注意談話氛圍以及用事實(shí)來說話這三種方式，我們就可以妥善處理對(duì)話，從而實(shí)現(xiàn)高效能溝通。