R?原文片段

邀請式反饋：旁觀者清?P193+P182

所謂請別人給出反饋意見，就是指你直接詢問對(duì)方你有哪些地方做得不夠好。聽起來非常簡單，不是嗎？我不這么認(rèn)為。我并不是說你無法套用我的反饋意見收集方法。你完全可以列出一張名單，然后用四項(xiàng)承諾的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)名單上的人進(jìn)行篩選，最后請他們填寫問卷，告訴你他們希望你在哪些方面做得更好。

我所擔(dān)心的問題主要有以下3點(diǎn)：

（1）? ? 你是否找到了合適的采訪對(duì)象；合適的采訪對(duì)象應(yīng)該能夠：

忘掉過去；

說出真相；

一定要提供支持，提出真正有價(jià)值的反饋意見，而不是一味地諷刺或者批評(píng)；

找出自己也需要改進(jìn)的地方，這樣大家就可以更好地把注意力集中到“改進(jìn)”而不是“評(píng)判”上面。

（2）你是否提出了適當(dāng)?shù)膯栴}；

（3）你是否對(duì)答案有了正確的理解，或者說你是否能夠接受你所收集上來的反饋意見。這也就引出了我對(duì)負(fù)面反饋意見的最大擔(dān)心：我們通常不喜歡聽到這樣的反饋意見，人們也不愿意給出這樣的反饋意見。

I?拆書人南勻木講解

原文關(guān)鍵詞：找對(duì)人? 問對(duì)題? 理解對(duì)

1.要找人幫你反饋你的壞習(xí)慣。

自己的一些壞習(xí)慣，如果別人不說，可能自己永遠(yuǎn)不知道，甚至以為是好習(xí)慣，比如“心直口快”，在社交場合這基本就是“沒腦子”的評(píng)語，文雅一點(diǎn)則是“情商低”，是只會(huì)做事不會(huì)做人的表現(xiàn)?！靶闹笨诳臁?，說話不考慮別人的感受，注定無法獲得別人的認(rèn)可，合作起來也會(huì)磕磕絆絆。

2.要找對(duì)人。

請別人給出反饋意見，問人家你哪些習(xí)慣不好，并不簡單，因?yàn)椴皇侨魏稳硕荚敢庾鰝€(gè)這事情，也不是任何人都能給出真實(shí)的反饋，還有很多人就是在等著看你的笑話一直演下去。

所以，找對(duì)給你反饋意見的人很重要，這個(gè)人需要有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

1.“不計(jì)前嫌”：不會(huì)對(duì)你的過去耿耿于懷，以至于影響反饋；

2.“說出真相”：對(duì)問題反饋坦率直接，而不是遮遮掩掩，含蓄隱晦；

3.“提供支持”在給出反饋的同時(shí)，也給出自己的建議，并也能進(jìn)行自我反思，找出自己需要改進(jìn)的地方，這樣雙方才能集中注意力在“改進(jìn)”上，避免客客氣氣地浪費(fèi)時(shí)間，或者僅僅停留在對(duì)問題本身的評(píng)判上。

這一項(xiàng)任務(wù)非常不簡單，很多時(shí)候，我們面對(duì)當(dāng)事人不一定能開得了口，比如，向許久沒有表達(dá)愛的愛人說聲“我愛你”，這在熱戀時(shí)候是非常輕松的一件事情，在婚后多年，不一定能張口就來。

3.要問對(duì)題。

提問的問題，不能太過籠統(tǒng)，不能超過人際邊界。

比如“你覺得我這個(gè)人怎么樣？”“我怎樣才能成為一個(gè)受歡迎的人？”這樣的提問就太過寬泛了，這等于讓人給你做個(gè)全面評(píng)價(jià)，無從談起；

“我怎么做才能贏得上司的好感？”“你覺得我和某某怎么樣才能搞好關(guān)系？”這些問題明顯很私人，超過了普通朋友關(guān)系的邊界。

提問的問題，最好具體，比如“你覺得我的溝通方式方面有什么問題？”“你覺得我溝通用語方面合適嗎？”

另外，提問時(shí)，要表現(xiàn)出真誠，嘻嘻哈哈，漫不經(jīng)心，過于嚴(yán)肅，都不合適。

4.要理解對(duì)。

人的反應(yīng)都是有情緒的，人都是喜歡好的評(píng)價(jià)，所以，當(dāng)別人給出了反饋，自己一定要將注意力集中在對(duì)方的信息上，而不是自己的情緒上，不要急著辯解，因?yàn)槟阋木褪莿e人的反饋，不論你怎么想，要承認(rèn)你給別人的印象，正確理解別人的反饋。

比如，被人說你“你說話可以不用那么著急”，你不要急著辯解“我沒著急啊，”“我就是那樣啊”等等，而是了解到自己說的語氣、語速可能讓人感覺不舒服、聽不清等。

A?拆為己用

A1（?聯(lián)系過往經(jīng)驗(yàn)）

之前和一個(gè)同事開玩笑，同事當(dāng)時(shí)就臉色不好看了，但明明類似的玩笑別人剛剛跟他開過的啊。后來我了解到，我跟那位同事關(guān)系，并沒有近到和他開類似玩笑的程度，當(dāng)然會(huì)引起他的不快。相同的事情，不同的人做，效果差別很大，這個(gè)問題就出在邊界上。

我不是不知道邊界，而是不明確和他的邊界在哪里，經(jīng)過這件事情，我知道了，自己說話有些隨意。這個(gè)壞習(xí)慣我身邊的人其實(shí)早就知道，但是我沒有認(rèn)真地問過，所以，大家也覺得沒什么，如果我早一點(diǎn)提問，獲得反饋，了解到這個(gè)壞習(xí)慣后，就不至于發(fā)生和那位同事的事情了。

你的壞習(xí)慣，你身邊的人一定知道，而且可能忍你好久了，不妨去坦誠地問問他們。

A2（規(guī)劃應(yīng)用）

我最近頭疼的是和11歲女兒溝通問題。無論我指出她的什么錯(cuò)誤，她總是能找出理由反駁，作業(yè)沒做完有理由，物品亂有理由，玩手機(jī)有理由，并且會(huì)回敬我的一些毛病，如果批評(píng)她嚴(yán)肅了，她直接鬧情緒。翻來覆去，孩子的毛病沒改，父女關(guān)系卻出現(xiàn)了危機(jī)。

我覺得，對(duì)于學(xué)習(xí)和生活中的習(xí)慣就應(yīng)該嚴(yán)格一些，就事論事，但女兒多次表示，我說話的態(tài)度不好，讓她感覺很受傷，所以，很多時(shí)候她就是堅(jiān)持錯(cuò)誤來故意氣我。

這個(gè)反饋已經(jīng)很直接了，但是我在孩子遇到同樣問題時(shí)，仍然無法控制自己的態(tài)度和情緒，看著她倔強(qiáng)地堅(jiān)持，我感覺自己很失敗。

我突然發(fā)現(xiàn)，自己也是個(gè)很難溝通的人，很難聽進(jìn)別人的意見，說話時(shí)，也很少考慮別人的感受，繼而發(fā)現(xiàn)，自己其實(shí)缺乏對(duì)事情的總結(jié)能力和反思習(xí)慣，很多錯(cuò)誤都是一而再地出現(xiàn)。

我決定，在接下來的一周里，做好以下幾件事情：

1.找人反饋。找機(jī)會(huì)和女兒靜下心來談?wù)劊瑥呐畠耗抢锏玫椒答?/p>

2.設(shè)計(jì)好問題。問問女兒，自己哪些方面和那些溝通方式，讓她感覺不好，并產(chǎn)生對(duì)抗情緒。

3.考慮解決方法。從自己的心理方面分析，為什么會(huì)給女兒這樣的感受，同時(shí)，也表達(dá)自己對(duì)她的真實(shí)想法，消除關(guān)系危機(jī)，并和女兒約定溝通方式，還有針對(duì)她出現(xiàn)的問題，聽聽她的看法，并商量解決辦法。

為了更好地反饋，我設(shè)計(jì)的問題：

1、在與我溝通過程中，是否能我的態(tài)度是否誠懇？言語是否恰當(dāng)？

2、在與我的溝通過程中，你的情緒狀態(tài)是怎么樣的，舒服、緊張、還是反感等？

3、我要如何改進(jìn)，才能成為讓你愿意和我溝通，認(rèn)真對(duì)待我的意見，并認(rèn)真考慮我的建議？