少俠，既然你看不懂我之前說的，看來我只能放大招了。我決定！ 用斯坦尼夫大學(xué)的超級學(xué)習(xí)法來幫你了解我們的公司究竟是“干”什么的。并且知道，要成為一名合格的客服 需要怎么“干”。

好嘞，廢話咋先不多說。 先“干”。 ? ? ? 這個公司呢。主要 是用來賺錢的。 但是怎么賺行呢？ 這是個問題。畢竟人家是我們的衣食服務(wù)呀，咋不說把它當上帝對待，把它當大爺對待是應(yīng)該的吧？ ?所以要記住 不管人家怎么氣你 你都不用動用真氣 傷到自己的心臟。這也是一個練耐力的方法。簡直雙贏。

除了把客戶當大爺對待之外 就是工作內(nèi)容啦。 這個是芝麻大的問題 咋不著急。 來問的客戶一般分兩類 手機硬件壞的，手機軟件壞的。 你得懂得“軟硬”之分。

客戶小明： 那個掌柜我手機屏幕壞了 請問我要怎么辦呢？? 此乃硬性問題。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客戶小紅：? ? 哎，那個掌柜 我的手機想要刷機 升級 ROOT 救磚 系統(tǒng)降級 重裝 不清除資料解除鎖屏密碼指紋CROM鎖備用密碼? 解除三星賬戶鎖 丟失鎖 谷歌鎖 FRP正在檢查網(wǎng)絡(luò)鎖 網(wǎng)絡(luò)鎖SIM PIN碼鎖? 無效SIM卡鎖 指紋 密碼? 基帶未知,寫證書Cert,修復(fù)IMEI 未在網(wǎng)絡(luò)注冊 搜索網(wǎng)絡(luò) 無法上網(wǎng) 修復(fù)因軟件升級ROOT造成的無法開機 不能打電話 無法上網(wǎng)修復(fù)等? 以及美版系統(tǒng)添加中文 刷國行中文系統(tǒng) 添加谷歌服務(wù) 優(yōu)化系統(tǒng) 定制系統(tǒng) 精簡系統(tǒng)等！因自己誤操作導(dǎo)致設(shè)備變磚無法開機正常使用修復(fù) ? 。 ? ? ? ? ? ?以上全部乃“軟”問題。 ?希望你吃軟不吃硬把這段話仔細看三遍 他媽的 是三次！?。?重要的事情要他媽的說三次?。。。。?！ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 回收的：統(tǒng)一把情況描述給倉庫一號，在報價基礎(chǔ)減少 減少 減少 ?100至150報價給客戶即可。

我們先硬后軟。