這種做筆記的方式其實(shí)挺低效率的，但是YC創(chuàng)業(yè)課其實(shí)內(nèi)容寫(xiě)成書(shū)都不過(guò)分，第十六課對(duì)我啟發(fā)也很大，所以還是記一下……

Justin.TV最初是一個(gè)Founder自己就是用戶(hù)的產(chǎn)品。你為自己的需求而做產(chǎn)品很省力，但是這會(huì)局限你的產(chǎn)品思路，也很有可能讓你的產(chǎn)品變成你的旁支產(chǎn)品，因?yàn)槭鼙姾芸赡懿粔驈V。
Justin.TV想拓寬用戶(hù)時(shí)走了新的游戲直播的方向，也就是后來(lái)的Twitch，然后Emmet訪談了很多用戶(hù)，這為后面三年的產(chǎn)品方向都提供了參考。

一、調(diào)研方法###

1. 尋找訪談對(duì)象####

訪談?wù)l？ 你要思考誰(shuí)是能獲得最有價(jià)值的反饋信息的用戶(hù)。
Emmet舉了一個(gè)大學(xué)生記筆記的APP例子。比如他覺(jué)得大學(xué)生很難掏錢(qián)，那么最有可能付費(fèi)的是學(xué)校IT部門(mén)/學(xué)校管理者，或者學(xué)生父母。他會(huì)和這兩類(lèi)群體聊一下。除了購(gòu)買(mǎi)者，行業(yè)重要角色也很重要，比如游戲直播中的游戲機(jī)廠商。
不要尋找容易找到的用戶(hù)，比如論壇現(xiàn)有成員等，但是你應(yīng)該和正確的人去聊，即使要花很多時(shí)間在網(wǎng)上挖掘這些用戶(hù)。人們被問(wèn)到看法往往會(huì)覺(jué)得很榮幸，所以還算能聊出料。
怎么找到用戶(hù)？ 渠道往往是同類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)站的站內(nèi)信，郵件，活動(dòng)，等渠道去邀請(qǐng)他們。Justin.TV不給用戶(hù)訪談錢(qián)，因?yàn)槿绻脩?hù)對(duì)這類(lèi)問(wèn)題不夠關(guān)心，那往往訪談了也是對(duì)牛彈琴。

2. 進(jìn)行訪談####

聊什么？ 在訪談實(shí)際用戶(hù)時(shí)，側(cè)重了解用戶(hù)現(xiàn)在的行為。比如記什么樣的筆記，記多長(zhǎng)時(shí)間，怎么用這些筆記，是否復(fù)習(xí)，有沒(méi)有用軟件（但不是關(guān)心軟件的功能，而是用戶(hù)用了什么樣的功能）。User Flow及如何優(yōu)化才是值得注意的。
注重隨機(jī)交互性，抓住你沒(méi)想到的點(diǎn)，然后讓人們tell u more about it.
常見(jiàn)錯(cuò)誤？ 不要和用戶(hù)討論他們需要什么功能，那往往是表層。和更多人聊天時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們的困難，是否這是一個(gè)big enough的困擾。
吐槽生活，吐槽產(chǎn)品都是很好的。能幫你了解用戶(hù)所處環(huán)境。
怎么記錄？最好能在訪談中錄像，這樣就不用分神做筆記，也很容易說(shuō)服公司其他人，他們也許不相信你，但訪談錄像的力量會(huì)很真實(shí)很神奇。

3. 形成產(chǎn)品IDEA####

這個(gè)各自發(fā)揮了。

4. 驗(yàn)證這個(gè)IDEA####

（是否足夠讓人們轉(zhuǎn)換正在使用的產(chǎn)品？）
能很快寫(xiě)出程序來(lái)很好，但往往一個(gè)這樣的想法就需要寫(xiě)上3個(gè)月代碼，所以最好畫(huà)出來(lái)work flow和產(chǎn)品原型。
常見(jiàn)錯(cuò)誤： 不要問(wèn)他們這個(gè)新功能好不好，人們往往會(huì)說(shuō)很棒但是真正使用起來(lái)卻不會(huì)去用，沒(méi)有實(shí)際見(jiàn)到產(chǎn)品前往往他們也不知道自己的想法是怎樣。最好找一個(gè)取巧的辦法cheat，不要做整個(gè)程序，就做這一個(gè)小功能點(diǎn)，像是一個(gè)瀏覽器插件，看看是否對(duì)人有幫助。
Money test. 如果能讓用戶(hù)付錢(qián)是最好的方式，即使是很少的錢(qián)。

二、反饋意見(jiàn)的處理###

要針對(duì)不同層級(jí)的用戶(hù)對(duì)建議進(jìn)行分級(jí)。
第一類(lèi)：本公司現(xiàn)有播客們 。
Twitch訪談時(shí)問(wèn)他們做播客的感受，為什么喜歡做播客，播什么，日常生活怎樣。如果沒(méi)有用戶(hù)建議的功能，用戶(hù)依然是你們的鐵桿粉絲的話，那這些功能也許就真不那么重要。
這類(lèi)用戶(hù)提的意見(jiàn)往往是，要增加投票，用清除屏蔽用戶(hù)名單等等。

第二類(lèi)：競(jìng)品的用戶(hù)。
發(fā)現(xiàn)不用自己產(chǎn)品的人在乎的東西和自己用戶(hù)在乎的東西完全不一樣。如果這些用戶(hù)比較過(guò)幾個(gè)產(chǎn)品的話，很多意見(jiàn)往往就是他們不用我們的產(chǎn)品的原因。
這類(lèi)用戶(hù)的意見(jiàn)是，你們視頻質(zhì)量在歐洲太爛，你們沒(méi)有利益分享機(jī)制，你們觀眾群太小等等。

第三類(lèi)：沒(méi)用過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)。
這些用戶(hù)決定了你擴(kuò)張市場(chǎng)的規(guī)模，他們的意見(jiàn)是最重要的。如果只是比較對(duì)手和自己的用戶(hù)，就永遠(yuǎn)無(wú)法擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。
這類(lèi)用戶(hù)的意見(jiàn)是，我們的練習(xí)賽策略必須保密無(wú)法直播，我的電腦太慢不能做直播，我想做高質(zhì)量的視頻傳到Y(jié)outube等等。

比較之下，第一類(lèi)用戶(hù)提到的投票、兒童賬號(hào)不是真正要做的。
真正要做的是你發(fā)現(xiàn)的那些要幫用戶(hù)達(dá)到的目標(biāo)——人們需要錢(qián)，視頻穩(wěn)定性和質(zhì)量，想要全球的人都看到他們的視頻。驗(yàn)證這個(gè)是否有效的是，拿新功能去convert那些你訪談過(guò)的對(duì)象，他們很喜歡，覺(jué)得解決了他們的問(wèn)題。
第二類(lèi)用戶(hù)的意見(jiàn)是最值得投入有限資源開(kāi)發(fā)的，因?yàn)楸扰囵B(yǎng)新用戶(hù)習(xí)慣更容易，然后也能幫產(chǎn)品快速打贏增長(zhǎng)戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)分析不適用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。你值得花大量時(shí)間盯著看mixpanel，google analytics，觀察用戶(hù)怎么用你們的產(chǎn)品，這是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，能幫產(chǎn)品打磨拋光，你能找到用戶(hù)離開(kāi)的原因，但這不會(huì)告訴你你們的產(chǎn)品方向，不會(huì)告訴你應(yīng)該為用戶(hù)解決什么問(wèn)題。

你認(rèn)為偉大而重要的主意在用戶(hù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)往往根本不關(guān)心，是很受打擊的，但是開(kāi)發(fā)四個(gè)月之后才發(fā)現(xiàn)沒(méi)人用更讓人傷心。所以不要諱疾忌醫(yī)。

最初用戶(hù)和三年后的用戶(hù)并不會(huì)總是一樣，所以你要堅(jiān)持做用戶(hù)研究。