APP名稱：Uber

體驗(yàn)環(huán)境：iPhone6S

版本：v2.158.3

一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

Uber是一款來(lái)自硅谷的全球即時(shí)打車，旨在為大家?guī)?lái)更安全、更省心的出行服務(wù)。它有多項(xiàng)業(yè)務(wù)，人民優(yōu)步和優(yōu)選轎車。用戶可以根據(jù)自己的情況和需求選擇哪種類型

二、用戶需求

痛點(diǎn)：

① 高峰期叫不到車

②出租車

a.出租車司機(jī)拒載

b.出租車車費(fèi)貴（出租車公司的份子錢）

c.支付方式單一

d.出租車車內(nèi)壞境參差不齊

基本型需求：叫得到車，在上班高峰期時(shí)，出租車司機(jī)經(jīng)常拒載或者乘客叫不到車。UBER實(shí)行司機(jī)補(bǔ)貼政策，在高峰期叫車，每單補(bǔ)貼不超過(guò)30元，接多錢多。提高了uber司機(jī)接單的主觀能動(dòng)性，避免乘客在高峰期叫不到車的情況

期待性需求：車費(fèi)比較便宜。 uber采用發(fā)放優(yōu)惠碼的手段，減少用戶出行的成本。最近，uber開(kāi)展高峰期叫車半價(jià)的活動(dòng)，高峰期是指7:00~9.00,18.00~20.00的上下班時(shí)間。培養(yǎng)上班人群（大部分指白領(lǐng)）形成上班打車的習(xí)慣

興奮型需求：社交需求，還記得曾經(jīng)的一個(gè)對(duì)話：”前往歐洲，怎么樣才能使時(shí)間變短“”找一個(gè)有趣的人“ 路程有點(diǎn)遠(yuǎn)的乘客可能會(huì)覺(jué)得在段行程中感覺(jué)無(wú)聊。uber司機(jī)服務(wù)意識(shí)較好，而且大部分司機(jī)都挺能聊的。出租車環(huán)境參差不齊，很多時(shí)候車內(nèi)環(huán)境很差，乘車體驗(yàn)很差。uber司機(jī)很多都是私家車主，開(kāi)的是自己的車，相對(duì)來(lái)說(shuō)，會(huì)比較愛(ài)惜自己的車，車內(nèi)環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)好很多。在這個(gè)出門帶個(gè)手機(jī)就能解決大部分的生活需求的社會(huì)，許多人出門已經(jīng)不帶現(xiàn)金（像我，我已經(jīng)兩年多沒(méi)取現(xiàn)金出來(lái)了），出租車付款模式單一，對(duì)于沒(méi)帶現(xiàn)金的乘客帶來(lái)極大的不方便。uber支持百度錢包、銀聯(lián)、支付寶、國(guó)際信用卡等多種支付方式，在支付場(chǎng)景下帶來(lái)極大的便利。

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

uber思維導(dǎo)圖

四、產(chǎn)品功能分析

主流程：a填寫召車訂單→a發(fā)布召車→系統(tǒng)指派→b司機(jī)接單→a等待接駕→b司機(jī)到達(dá)→a乘客已上車→b送乘客到目的地→a付款→a評(píng)價(jià)

（a=乘客、b=司機(jī)）

（一）填寫召車信息

uber叫車首頁(yè)

1、填寫召車信息

①出發(fā)地，默認(rèn)當(dāng)前定位，點(diǎn)擊出發(fā)地可以自己選擇出發(fā)地址

②目的地，點(diǎn)擊填寫目的地，并可以提前設(shè)置好家和公司的地址。有個(gè)”回家“ 一按就是家里的地址

③地圖，首頁(yè)車輛軌跡、點(diǎn)擊用車按鈕，時(shí)間預(yù)估

④選擇乘車類型，人民優(yōu)步和優(yōu)選轎車 ?

人民優(yōu)步是一口價(jià)，而且價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜。

優(yōu)選轎車價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較貴，而且在車輛上也會(huì)相應(yīng)的提高檔次

叫車確認(rèn)頁(yè)面

確認(rèn)呼叫頁(yè)面：人民優(yōu)步顯示一口價(jià)價(jià)格 優(yōu)先轎車還是按照估價(jià)。

2、正在叫車

正在叫車界面①顯示價(jià)格

②提示語(yǔ)

3、等待接駕

①可以更新目的地?

②地圖上顯示的是預(yù)估時(shí)間

③司機(jī)信息

等待接駕頁(yè)面

4.行程開(kāi)始頁(yè)面

可以更新目的地和分享行程動(dòng)態(tài)

行程中頁(yè)面

5.支付：四種支付方式，都是免密支付

6.服務(wù)評(píng)價(jià)：強(qiáng)制性讓乘客去進(jìn)行評(píng)價(jià)，星級(jí)評(píng)價(jià)

（二）側(cè)邊欄導(dǎo)航

側(cè)邊欄導(dǎo)航

1、付款方式： 有四種付款方式，百度錢包，銀聯(lián)支付，支付寶，國(guó)際銀行卡支付（可能是因?yàn)榘俣雀鶸ber是全球戰(zhàn)略合作伙伴，所以百度錢包放在第一個(gè)）

支付方式

2.我的行程

歷史行程頁(yè)面

① 點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)，可以對(duì)有疑問(wèn)的行程進(jìn)行投訴

②按照時(shí)間排列歷史訂單

3、幫助

① 默認(rèn)選擇最近一次的行程，顯示上次行程，可以報(bào)告此次行程的問(wèn)題（郵件方式）

②也可以先選擇問(wèn)題，然后在選擇行程再進(jìn)行投訴（郵件方式）

幫助頁(yè)面

4.邀請(qǐng)優(yōu)惠

邀請(qǐng)分享

①郵箱發(fā)送

②短信發(fā)送

③社交媒體——新浪微博、騰訊微博（可以看出UBER和微信的關(guān)系不太好，因?yàn)槎紱](méi)有看到）

5.添加優(yōu)惠碼

輸入優(yōu)惠碼可以獲得券，把這個(gè)功能直接放在功能鍵上，因?yàn)樵谶\(yùn)營(yíng)期間，補(bǔ)貼會(huì)是uber的一個(gè)很重要的推廣手段，所以特省優(yōu)惠碼入口的優(yōu)先級(jí)

6.消息中心：一般是uber運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或者廣告

消息中心

7.設(shè)置

①個(gè)人信息：可以編輯賬號(hào)信息

②常用地址：家和公司的設(shè)置

在出行的使用場(chǎng)景中，回家和上班是兩個(gè)最常使用的場(chǎng)景

③差旅行程：完善商務(wù)賬戶

④人

a.聯(lián)系人：同步通訊錄聯(lián)系人

b.建議的邀請(qǐng)：點(diǎn)進(jìn)去同步通訊錄，可以看到通訊錄中沒(méi)有用過(guò)uber的小伙伴，邀請(qǐng)一個(gè)好友最高可獲得30元優(yōu)惠券。

設(shè)置頁(yè)面

五、小結(jié)

uber采用的是系統(tǒng)指派的派單模式，而滴滴是指派+搶單模式（但是指派很少）。在訂單很多的情況下，滴滴司機(jī)沒(méi)影響，但當(dāng)需求小于供給時(shí)，手慢的司機(jī)根本接不到單。所以這也是很多私家車主喜歡跑uber的原因。

相比于滴滴，Uber的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，只有人民優(yōu)步和優(yōu)選轎車兩個(gè)業(yè)務(wù)，而且除了價(jià)格不一樣，其他流程和頁(yè)面設(shè)置一樣。滴滴各個(gè)業(yè)務(wù)有不同的首頁(yè)，不同的召車信息輸入，不同的流程，較為復(fù)雜。uber是一款即時(shí)打車的軟件，而滴滴則想發(fā)展成基于出行的大型生活類平臺(tái)，承載太多。

缺陷：ui頁(yè)面的設(shè)計(jì)不太符合中國(guó)人的輸入習(xí)慣，用戶學(xué)習(xí)成本較高。

總體來(lái)說(shuō)：uber是一款專業(yè)做打車的軟件，之后應(yīng)該會(huì)更加往打車的精細(xì)化去挖掘需求。