產(chǎn)品狗在分析時，經(jīng)常會搞混了我是為了誰而設(shè)計，經(jīng)常會被人這個人到底是不是用戶。記得在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中提到過，關(guān)于用戶和客戶角色概念。

看一下百度上的解釋：

用戶，又稱使用者，是指使用電腦或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人，通常擁有一個用戶賬號，并以用戶名識別。用戶有時也泛指沒有充分技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人。

客戶或顧客，可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織。

簡單而已，用戶就是產(chǎn)品使用者，客戶就是產(chǎn)品購買者。

分別從To C，To B，To b，To G來說一下吧，每一個分類都應(yīng)該分為Customer和User，有的兩者兩同，有的兩者差異很大

????????To C = To Customer，嚴(yán)格意義應(yīng)該改為叫To User，To C是從B2C，C2C中延伸縮寫出來的，但實(shí)際上，我個人理解應(yīng)該意義叫個人客戶。

Customer ≈ User

????????產(chǎn)品大部分為用戶，從大于某個時間點(diǎn)（2011年后），產(chǎn)品進(jìn)入了免費(fèi)使用時代，之后的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們不需要再為使用一款產(chǎn)品而賣單。

????????針對To C細(xì)分領(lǐng)域，尤其是K12教育尤為突出，客戶為家長，用戶為學(xué)生，出現(xiàn)了差異非常大差異，在做產(chǎn)品時，需考慮客戶畫像，又需考慮用戶畫像。需要如何更好的留著客戶，給用戶更好的體驗(yàn)。

? ? ? ? 再看一下To C領(lǐng)域的付費(fèi)產(chǎn)品，基本上用戶=客戶，自我消費(fèi)，氪金一時爽，一直氪一直爽的節(jié)奏。

? ??????電商類產(chǎn)品，用戶在平臺上購買產(chǎn)品，并非直接購買電商平臺服務(wù)，所以，這里的用戶基本還是用戶，而客戶是B端和賣家進(jìn)行付費(fèi)，他們?yōu)榭蛻簟?/p>

? ? ? ? To B=To Business Customer +?To?Business User，理解為商業(yè)產(chǎn)品決策購買者和商業(yè)產(chǎn)品使用者。這里把To b也說一下吧，To b= To business service或 To?enterprise service，面向企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品。

Customer 不等于 User

? ? ? ? 定義明確了以后，這類產(chǎn)品離不開三個詞，提質(zhì)降本增效。提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低企業(yè)成本，提高員工效能。To B和To b的產(chǎn)品也是圍繞這三個點(diǎn)進(jìn)行的。

? ? ? ? 這里就有個問題他們的用戶和客戶永遠(yuǎn)都不是一個人。怎么理解呢。

? ? ? ? 決策購買者，出錢購買的人，決策者一般一個人或幾個人。

? ? ? ? 使用者，決策者購買后一般會強(qiáng)制或被迫使用產(chǎn)品的人，使用者一般為多個人，對于決策只有建議權(quán)。

? ? ? ? 這類產(chǎn)品決策者，一般通過廣告、商務(wù)關(guān)系、利益關(guān)系、售前畫餅，最后才是產(chǎn)品本身，去影響決策者。

??To G=To government面向的企業(yè)為政府或相關(guān)事業(yè)單位，主要是根據(jù)每年政府投入的財政預(yù)算，然后去做的一系列信息化項目。這類產(chǎn)品我接觸比較少，更多的為參考網(wǎng)上資料。

Customer 不等于 User。

? ? Customer為government一個或多個決策者，一般為多個。

? ? User為最終使用用戶可以是政府決策人員、普通大眾、行業(yè)用戶，政府決策者以信息化為主，與To B的目標(biāo)一致；行業(yè)用戶和普通大眾，信息獲取和效率提升為主。