在決定了產(chǎn)品目標(biāo)之后，我們要解決我們的用戶想從產(chǎn)品得到什么？這個問題。
我認(rèn)為這個問題本質(zhì)上就是在探尋用戶的需求。那我們?nèi)绾沃烙脩粝霃奈覀兊漠a(chǎn)品得到什么東西呢？下面還是以我們的“土豆皮”為例。

以自我為中心的用戶需求探尋方法

獲取用戶需求，就是要從用戶身上獲取關(guān)于產(chǎn)品的觀點和想法。這些觀點和想法，就是用戶想要什么？更深一層次的是用戶缺什么？以自我為中心的用戶需求探尋方法是從自己本身出發(fā)，將自己作為產(chǎn)品的用戶，問自己幾個問題。
以土豆皮為例。
我為什么需要“土豆皮”這樣一款todolist產(chǎn)品？
我本身是有時間管理習(xí)慣的，習(xí)慣于把每天需要做的事情提前記錄下來。
我為什么要把這些事情都記錄下來呢？
因為每天需要處理的事情太多了，如果不記錄下來很快就會忘記。結(jié)果會導(dǎo)致我一天結(jié)束的時候忘記做事情。
我會回顧曾經(jīng)記錄的事情嗎？
我想回顧，但是從來沒有回顧過。
為什么不會回顧曾經(jīng)記錄的事情呢？
因為記的到處都是，信息比較凌亂無法整理，不好回顧。

需求總結(jié)與整理
1.我怕忘記事情，所以才有記錄的習(xí)慣。這個需求需要一個載體來呈現(xiàn)，可以是紙筆，也可以是電子產(chǎn)品，也可以是別人等等。此處可以針對這個問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
2.想要回顧，但是由于信息太亂無法回顧。這個需求是由于信息沒有同意的入口和出口，所以導(dǎo)致回顧信息的成本變高，我們只要想辦法降低回顧成本即可。比如用數(shù)據(jù)分析和挖掘的辦法，整理我們使用電子設(shè)備整理的凌亂的信息。

通過不停的問自己問題，可以不斷的探尋需求的需求，就是需求深層次的原因。探尋更深的需求有什么用處？探尋更深層次的需求可以讓我們從另外的角度解決問題。比如：我只是怕忘記事情，我一定要自己記憶嗎？不一定，我如果有個秘書，那么秘書會按時提醒我，而且會有十分詳盡的內(nèi)容。不一定非要使用todolist這樣的工具。那為什么會有忘記事情的情況？一定是我應(yīng)酬太多，答應(yīng)的事情太多了，在事情發(fā)生之前，我都拒絕掉，這樣就不用擔(dān)心自己會忘記了，這樣子是不是就可以不用擔(dān)心自己會忘記事情了？
以上都是以自我為中心的用戶需求探尋法。

通過利益相關(guān)者探尋需求

很顯然，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅僅是面向我們自己的，所以以自我為中心的用戶需求探尋方法覺有一定的局限性。利益相關(guān)者探尋法就是尋找和產(chǎn)品相關(guān)的用戶和用戶之外的組織和事物。本質(zhì)上這個方法的目的是構(gòu)建一個產(chǎn)品生態(tài)，探索產(chǎn)品商業(yè)模式才使用的，不過我們在用在探尋產(chǎn)品需求上，探尋用戶細(xì)分和需求。
下面以“土豆皮”做個例子。

土豆皮利益相關(guān)者.png

1.在進(jìn)行利益相關(guān)者分析的過程當(dāng)中，我們需要先思考和頭豆皮利益相關(guān)的角色都有哪些，這是用戶細(xì)分的一個過程。我個人認(rèn)為有兩方面，一方面是使用“土豆皮”進(jìn)行待辦事宜記錄的用戶。另一方面是從“土豆皮”收購數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收購商。
2.第二步我們要去考慮用戶的付出與收獲，當(dāng)付出與售后可以量化以后我們就可以做一些商業(yè)模式上的決策。

總結(jié)
根據(jù)“以自我為中心的需求探尋法”的基礎(chǔ)，“利益相關(guān)者的分析方法”讓我們得到了哪些用戶需求？
是的用戶是可以通過自己的記錄待辦事宜的行為積累數(shù)據(jù)，除此之外，還可以售賣數(shù)據(jù)。那如果用戶想要售賣自己的數(shù)據(jù)的話，那就產(chǎn)生了額外的需求，要有一個售賣數(shù)據(jù)的管理模塊。我們可以通過利益相關(guān)者法獲取潛在需求。（自己售賣總比某些公司偷偷的看著我們數(shù)據(jù)售賣我們數(shù)據(jù)好，某果，某米，某軟，某安全，等等）

用戶訪談方法

用戶訪談是和用戶面對面，或者在線通過1對1的方式直接提問的方法采集數(shù)據(jù)。在面對面交流的時候可以和用戶共情了解用戶的真實需求。
這個方法很有效，我昨天晚上利用空閑時間采訪了身邊的幾個放朋友。具體就是按照制定好的問題進(jìn)行提問，提問的內(nèi)容和我們自我提問的時候使用的一樣。具體方法看圖。
1.設(shè)定訪談目標(biāo)和內(nèi)容

用戶訪談.jpg

訪談內(nèi)容.jpg

問卷調(diào)查方法

這個方法不用多說，大家一定都做過。關(guān)鍵是問卷內(nèi)容的設(shè)計。不過我們不經(jīng)常使用這種方式，我認(rèn)為，只有在用戶數(shù)量多到數(shù)不過來的時候才會使用這種方法。問卷調(diào)查的方法，比較適合應(yīng)用在用戶比較多的產(chǎn)品上。因為調(diào)查問卷的據(jù)顯示，你無法通過語言，表情來了解用戶的真實感受，收集來的數(shù)據(jù)和信息往往具有一定的偏頗。

焦點小組法

這個方法一直沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行過。
http://baike.baidu.com/view/3567642.htm#2
這里給一個百度的連接，大家可以自行去學(xué)習(xí)下。因為焦點小組有成本，對中小企業(yè)來說，征召用戶來有一定的成本，況且，如果沒有一定的規(guī)模，我們不一定可以從用戶身上發(fā)掘出有價值的信息。

結(jié)語

以上是我平時工作當(dāng)中學(xué)習(xí)和了解到的用戶訪談方法，其中”以自我為中心的需求探尋法“比較合適信息架構(gòu)輕量級的產(chǎn)品，比如windows的便利貼軟件，本身他不會有太多的細(xì)分用戶。可以通過一類特征用戶來設(shè)計產(chǎn)品，先讓產(chǎn)品起步，再進(jìn)行擴(kuò)展升級設(shè)計。利益相關(guān)者分析法本來適用于設(shè)計商業(yè)模式的，但是我也想用來探尋用戶需求，因為只有了解到整個產(chǎn)品的商業(yè)模式我們才能知道我們生產(chǎn)的軟件的具體需求是什么。用戶訪談是非常不錯的收集用戶需求的方法，我們可以通過用戶訪談，觀察和理解用戶，同用戶移情，了解用戶真正的需求。調(diào)查問卷主要用來處理手機(jī)大規(guī)模用戶需求時才使用，焦點小組發(fā)，主要還是研究某一類用戶對產(chǎn)品的需求。