面試，主要考察候選人兩個(gè)方面的能力。首先是業(yè)務(wù)能力，比如有多少用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)什么樣的事，能做到什么程度；其次是個(gè)人素質(zhì)，比如思維方式、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、韌性等。
考察業(yè)務(wù)能力，很難歸納總結(jié)出通用規(guī)律，只能是在交流的過(guò)程中，憑借面試官的經(jīng)驗(yàn)判斷，而且每個(gè)人的判斷方式是不一樣的。我的方式是，把問(wèn)題不斷由大變小，從籠統(tǒng)變具體，看看對(duì)方的解決方案。
比如，不用說(shuō)公司有多牛逼，只用說(shuō)你自己做了什么；不用說(shuō)你這個(gè)產(chǎn)品日活有多少，只用說(shuō)你怎么做到了這么多；不用說(shuō)你們有多少kol，只用說(shuō)你是怎么一步步搞定的他們。
所以，聊的越細(xì)越好，不管候選人的目標(biāo)崗位level有多高，細(xì)節(jié)問(wèn)題才能看出功力。這不是這次想說(shuō)的問(wèn)題，簡(jiǎn)單提一下就略過(guò)。
重點(diǎn)說(shuō)如何考察個(gè)人素質(zhì)，我會(huì)問(wèn)這幾個(gè)問(wèn)題：
1.對(duì)自己是否有清晰的認(rèn)知
我一般不會(huì)讓面試者為我的產(chǎn)品出方案，這樣不太公平。因?yàn)榧词故孪日{(diào)研過(guò)產(chǎn)品，也很難了解公司的內(nèi)部情況。比如，公司資源、產(chǎn)品方向、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)等。所以，我的面試不是以我為主，而是以面試者為中心的。不聊我的產(chǎn)品，重點(diǎn)聊對(duì)方的情況。
在聊一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)談到產(chǎn)品定位、發(fā)展方向和優(yōu)劣勢(shì)；如果把自己也看做一個(gè)產(chǎn)品，道理是一樣的，就聊你認(rèn)為自己是什么樣的人才、未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃是什么、自己的特長(zhǎng)和不足是什么。
無(wú)論是三五年經(jīng)驗(yàn)，還是大學(xué)沒(méi)畢業(yè)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該有自己的答案，哪怕這個(gè)答案以后會(huì)變，或是不成熟的，都沒(méi)關(guān)系。我的期望是，首先一定要有對(duì)自己的認(rèn)知，然后這個(gè)認(rèn)知能清晰、獨(dú)立、有邏輯就更好了。
這樣的人會(huì)更清晰的知道自己想去什么樣的公司、去做什么職位、對(duì)待遇的要求是什么，所以選擇他們，后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)相對(duì)低很多。對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作來(lái)說(shuō)，這樣的人有獨(dú)立思考能力，有分析和解決問(wèn)題的能力，有自己的觀點(diǎn)，能提出自己的完整方案，不會(huì)盲目依賴(lài)上級(jí)。
團(tuán)隊(duì)里如果有人能經(jīng)常提出自己的觀點(diǎn)和解決方案，不管是否能成行，就是團(tuán)隊(duì)的幸事。相反，如果團(tuán)隊(duì)是一幫只知道執(zhí)行卻毫無(wú)想法的庸才，你的產(chǎn)品做的也會(huì)很平庸。平庸的運(yùn)營(yíng)不等于及格，而等于零。
2.有系統(tǒng)化的思路，還是有天馬行空的想象力
這一步是判斷人才類(lèi)型，這里我分為兩類(lèi)，一類(lèi)是邏輯性強(qiáng)、有系統(tǒng)化思路的人才；另一類(lèi)是天馬行空、靈光涌現(xiàn)的發(fā)散性思維人才。暫時(shí)無(wú)視其他緯度的人才類(lèi)型。
第一種人才的特點(diǎn)是邏輯性強(qiáng)，有自己分析問(wèn)題的思路，善于拆解和解決問(wèn)題，適合做項(xiàng)目管理，具備帶團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)。
第二種人才的特點(diǎn)是具備發(fā)散性思維，適合做偏重創(chuàng)意、天天腦爆、需要各種idea如泉涌的工作。比如活動(dòng)策劃、文案、市場(chǎng)推廣。只有這樣的人，才會(huì)搞出好玩有趣能引爆的事，這是能憑借一己之力就能決定項(xiàng)目成敗的角色，會(huì)是團(tuán)隊(duì)里的給力干將。
運(yùn)營(yíng)人才大概可以按這兩類(lèi)去分，當(dāng)然不會(huì)所有人都有邏輯型或發(fā)散型這樣鮮明的特點(diǎn)，會(huì)有一部分處于兩類(lèi)之間的灰色地帶。但我認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)的人才類(lèi)型，越鮮明越好，這樣可以避免平庸，也便于把不同類(lèi)型的人才放在不同的位置上，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。
判斷這兩類(lèi)人才的方式并不難，我會(huì)丟給對(duì)方一個(gè)話(huà)題，讓對(duì)方說(shuō)說(shuō)自己的看法。比如怎么看短視頻的風(fēng)口，未來(lái)的機(jī)會(huì)在哪；或者如何看all in這個(gè)觀點(diǎn)，自己是怎么做的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)：
第一種人才在表達(dá)時(shí)邏輯很清晰，你可以從他的分析中找到一個(gè)明確的主線(xiàn)。比如，他是分為1、2、3點(diǎn)去逐一講述，或是有因有果、由淺入深的分析。他從不會(huì)跑題，即使需要舉例說(shuō)明，他也會(huì)在講完例子之后，再把話(huà)題拉回主線(xiàn)。
第二種人的特點(diǎn)是想到哪說(shuō)到哪，沒(méi)有主線(xiàn)，只有一個(gè)個(gè)的點(diǎn)，而且各個(gè)點(diǎn)之間甚至沒(méi)有關(guān)聯(lián)。但這些點(diǎn)卻又是獨(dú)立的idea，甚至每一個(gè)都可以展開(kāi)做一個(gè)方案出來(lái)，雖然有的靠譜，有的離譜。
判斷人才類(lèi)型的目的，是為了匹配現(xiàn)有的職位，也算是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ囊粋€(gè)方式。
3.是否會(huì)走正道
這個(gè)問(wèn)題，直接關(guān)系到這個(gè)人對(duì)一些敏感又核心問(wèn)題的看法，觀念不同的人，看問(wèn)題得出的結(jié)論可能是完全不同的，這點(diǎn)很容易被忽視卻又對(duì)日常工作影響很大，舉個(gè)例子就明白了。
比如，你如何看待蹭熱點(diǎn)這件事。
前幾天國(guó)足歷史性的戰(zhàn)勝了韓國(guó)，本來(lái)就是熱點(diǎn)的國(guó)足在這場(chǎng)勝利之后更火爆了，于是有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在蹭這個(gè)熱點(diǎn)。方式都是一樣的，做一張圖，把自己產(chǎn)品和國(guó)足扯到一起，老板在群里一喊「轉(zhuǎn)起來(lái)」，大家紛紛轉(zhuǎn)到朋友圈。
如果是足球或體育類(lèi)的產(chǎn)品，這個(gè)熱點(diǎn)必須蹭，而且是運(yùn)營(yíng)必須做的工作，但有很多產(chǎn)品和體育沒(méi)半毛錢(qián)關(guān)系，卻也在蹭。
我所在的產(chǎn)品就是體育相關(guān)的，但由于和國(guó)足不是同一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，所以沒(méi)蹭這個(gè)事。但那些搞直播、搞教育、搞電影、搞企業(yè)級(jí)ERP產(chǎn)品的人們，實(shí)在不明白為什么要摻和進(jìn)來(lái)，意義在哪里，收益是什么。
如果你明確知道，這樣做對(duì)自己的產(chǎn)品是沒(méi)意義的，僅是為了取悅領(lǐng)導(dǎo)、刷存在感、轉(zhuǎn)化并不精準(zhǔn)的流量，在我看來(lái)就是沒(méi)走正道。
為了達(dá)到自己的目標(biāo)，有很多可選的辦法，但一定要走正道，選擇正確有效的、單純直接的方式。胡亂蹭熱點(diǎn)的壞處有很多，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)壞風(fēng)氣，大家會(huì)都認(rèn)為應(yīng)該做這樣的事，浮夸之風(fēng)變成標(biāo)配；還會(huì)擾亂產(chǎn)品在用戶(hù)心中的認(rèn)知，賣(mài)什么就應(yīng)該吆喝什么，什么火你喊什么，大家反而會(huì)忘了你是賣(mài)什么的；跟進(jìn)這樣的熱點(diǎn)也會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間，這也是成本。
這樣的熱點(diǎn)有很多，基本上每周都會(huì)有，如果遇到明星丑聞或者去世什么的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)根本不搭理這些明星的app都會(huì)發(fā)push。
和「蹭熱點(diǎn)」這個(gè)例子類(lèi)似的，還有唯kpi論，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是為了達(dá)到kpi，去做沒(méi)節(jié)操、傷害用戶(hù)、傷害品牌的事，例子就不舉了。
既然有上面這些事出現(xiàn)，就說(shuō)明是有一部分運(yùn)營(yíng)從業(yè)者會(huì)這么做，是認(rèn)同這些做法的。在我看來(lái)，這就是沒(méi)走正道，即使這只代表我個(gè)人看法。
在面試時(shí)，我會(huì)和面試者聊這類(lèi)的問(wèn)題，看看對(duì)方的觀點(diǎn)和做法，來(lái)判斷是否與自己團(tuán)隊(duì)的文化相符。如果你說(shuō)，這些問(wèn)題我都列出來(lái)了，那么面試者會(huì)提前有一些準(zhǔn)備的，很可能就會(huì)混過(guò)面試考察。
我不認(rèn)為這是可行的，上文只是舉了一個(gè)典型和淺顯的例子，實(shí)際上這類(lèi)話(huà)題有很多，會(huì)讓面試者防不勝防。而且，很多人在這方面的認(rèn)識(shí)是有問(wèn)題的，但他們自己是不會(huì)意識(shí)到的。
