譯者心得：

用戶研究報(bào)告也是一定程度上的藝術(shù)創(chuàng)作。
只做到尊重事實(shí)是不夠的。在尊重事實(shí)的大前提下，我們需要有更多自己的分析和洞察，對事實(shí)所揭示出來的深層問題以及潛在的解決方案有自己的信念。
做研究是為了發(fā)現(xiàn)事實(shí)，而報(bào)告和呈現(xiàn)是為了散布，是為了讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到存在哪些問題和方案。用研需要對這件事情更加篤定和積極，作為直接接觸一手資料的人，對研究結(jié)果的推動(dòng)背負(fù)著最大的責(zé)任。
報(bào)告是一種溝通工具，本質(zhì)上是為了說服和啟發(fā)。這篇文章不討論如何分析資料，不教授寫報(bào)告的方法。作者從藝術(shù)思維出發(fā)，向我們傳達(dá)了一些想法，主要是關(guān)于如何去“經(jīng)營”我們創(chuàng)作的那份報(bào)告。而在我看來，借由藝術(shù)的理念，是為了更好地傳達(dá)；傳達(dá)，是為了更好地說服和啟發(fā)；而達(dá)到了說服和啟發(fā)的目的，才是一個(gè)研究最合理的句號(hào)。

在這個(gè)宣揚(yáng)少即是多和敏捷UX原型實(shí)踐的時(shí)代，撰寫用戶體驗(yàn)報(bào)告似乎越來越不重要了。但是，撰寫用戶體驗(yàn)報(bào)告仍然存在很大價(jià)值，是需求方所需要和期待的。像藝術(shù)家一樣思考，你就能重振報(bào)告和展示的價(jià)值。為了幫助你了解這個(gè)目標(biāo)，下面會(huì)提供關(guān)于藝術(shù)家們一直以來是如何思考和表達(dá)自己的一些洞見。

重新思考文檔模板和你的心理模板

還記得當(dāng)你在學(xué)校的時(shí)候，你的老師們灌輸給你的觀念嗎：一篇文章應(yīng)該有一個(gè)簡介，然后要提出一些能夠支撐你觀點(diǎn)的論據(jù)，最后，應(yīng)該有個(gè)結(jié)論？這段時(shí)間你看過多少遵從這個(gè)模式的文章？如果你把寫報(bào)告當(dāng)做你的用戶體驗(yàn)事業(yè)的一部分，那么不要按照這個(gè)套路出牌才能有勝算。但是掉進(jìn)相似的模式中進(jìn)行寫作和思考實(shí)在太容易了。在關(guān)注著你的時(shí)間表和項(xiàng)目預(yù)算的時(shí)候，依賴于這些文檔模板會(huì)限制住你與需求方進(jìn)行書面溝通的潛在價(jià)值。為了幫助你喚起與重振你的報(bào)告寫作能力，我會(huì)向你展示如何模仿一些偉大的藝術(shù)家的思考方式。

是的，對于進(jìn)入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域的人來說，這是個(gè)非常令人驚異的時(shí)刻——其實(shí)進(jìn)入任何設(shè)計(jì)領(lǐng)域都是如此。好像每周都有最新和最棒的APP、進(jìn)程和技術(shù)趨勢出現(xiàn)，用戶體驗(yàn)從業(yè)人員在不斷地兜售新的行動(dòng)和思考方式。比如說，最近（譯注：指2013年）我們已經(jīng)聽到了很多關(guān)于響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和信息圖的討論。但是在眾人矚目的趨勢之后，實(shí)踐的檢驗(yàn)讓它們退出了最初的舞臺(tái)。

寫作是一種我們不太關(guān)注的實(shí)踐，但是它對于需求方來說卻有非常重要的價(jià)值。它在我們的交流、分析和解決方案中是很重要的部分。沒錯(cuò)，如果要向需求方展示我們的想法，用原型或者故事版可能更好，而不是僅僅靠文字和交談。但是需求方仍然需要并且期待商務(wù)交流中的典型工具：報(bào)告和展示。

事實(shí)上，Paul Bryan和三位用戶體驗(yàn)專家的訪談中就提到了幾個(gè)應(yīng)該更常用并且值得關(guān)注的交付物的例子：

1. 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)原則——用研究來揭示這些東西，目的是指導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；
2. 用戶體驗(yàn)策略——利用分析、市場知識(shí)和研究結(jié)果，創(chuàng)造商業(yè)挑戰(zhàn)；
3. 競品分析——為商業(yè)變革提供了假設(shè)和方法的報(bào)告；
4. 體驗(yàn)路線圖——幫助企業(yè)了解如何開展大規(guī)模的工作。

所以，為了讓你認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，讓我們走進(jìn)偉大藝術(shù)家的思想吧。

擁抱成為藝術(shù)家的欲望：自我，本真，有趣

自信地書寫，帶著藝術(shù)家的沖動(dòng)，去釋放那些你認(rèn)為必須讓別人知道的事情。提出了需求層次理論的馬斯洛說過：“一個(gè)音樂家必須創(chuàng)造音樂，一個(gè)畫家必須繪畫，一個(gè)詩人必須寫詩，這樣他才能最終達(dá)到內(nèi)心的平靜?！?/p>

你為客戶、團(tuán)隊(duì)或者高管寫的每一句話，都是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，去展現(xiàn)自己是一個(gè)設(shè)計(jì)者和思考者、去傳達(dá)你的想法及其重要性、去為即將面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)提供解決方案。

做你自己并且對自己所呈現(xiàn)的東西保持真誠，這非常重要。因?yàn)檫@是說服力的重要部分，并且可以建立和諧與信任。所以，請以一種可愛、清楚和有力的方式，在你所寫的、所展示的和所說的東西中展現(xiàn)你的勇氣和人格。放棄那些他們可能已經(jīng)在別的地方讀到的含糊的說辭吧。

為用戶的世界建立共情

我還記得第一次看到Albert Bierstadt的畫（圖1）的時(shí)候，那是在1991年華盛頓的國家藝術(shù)館。畫作的宏偉不止在審美和情感上與我產(chǎn)生聯(lián)系，也使我不禁思考，為什么Bierstadt能畫出這幅畫。他想要捕捉到這片土地以及在美國西部的本土美國人的獨(dú)特的美，希望別人也能夠欣賞并且可以親自去看看。

圖1

文字足夠就好：敏捷雕刻

米開朗琪羅在雕刻時(shí)采用從外到內(nèi)的方法：他呈現(xiàn)出隱藏在大理石塊中的特征——他總是可以用他的心靈之眼看到這些特征。這種方法在他的“被縛的奴隸”系列中尤其明顯。這位偉大的藝術(shù)家和思想家對自己說，“我看到大理石中有個(gè)天使，我雕刻直到讓他自由?！盠ydia Bates寫道把事物降低到它最簡單的形態(tài)時(shí)，就深受這個(gè)想法的觸動(dòng)。但是我的重點(diǎn)不在簡單——雖然這是另一個(gè)很棒的點(diǎn)——而是在于知道如何以及何時(shí)停止書寫。

在思考策略和撰寫報(bào)告時(shí)，每一個(gè)項(xiàng)目感覺就像一塊巨大的大理石。即使只是去思考所有的定性和定量研究結(jié)果，以及其他你必須考慮的特定視角，還有像用戶畫像這樣的工具，就已經(jīng)很令人氣餒了——更別說分析和制定方案或方法所需花費(fèi)的時(shí)間精力。

盡可能早地、盡你所能地試著去定義和重定義商業(yè)挑戰(zhàn)，并且讓它指導(dǎo)你去關(guān)注你的報(bào)告中價(jià)值最高的部分。如果你已經(jīng)是在一個(gè)敏捷的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)中工作，也許你無論如何不會(huì)寫很多。但如果你習(xí)慣寫很多，試著去采用這種“足夠就好”的方式，去決定什么才是需要寫的。

如果知道米開朗琪羅的被縛的奴隸中可能很多是未完成的，也許能夠激勵(lì)到你。但是，他已經(jīng)鑿刻了足夠多，去呈現(xiàn)哪些需要首先被呈現(xiàn)的東西。也許知道這個(gè)可以為你的寫作和展示提供一些啟發(fā)。

顛覆與創(chuàng)造新的意義

今天，我們聽到很多關(guān)于顛覆性設(shè)計(jì)的討論——尤其是在鼓勵(lì)通過顛覆性思維去激發(fā)創(chuàng)新的語境中。對于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和戰(zhàn)略家來說，把自己視為顛覆行為的促進(jìn)者是很重要的。對于我們寫出的交付物來說也是同理。

在二戰(zhàn)之前，視覺藝術(shù)正與一股新興勢力對抗——攝影。藝術(shù)家們通過印象主義和后印象主義表達(dá)情感和氣氛。但是，在一戰(zhàn)結(jié)束后，藝術(shù)世界分裂為很多不同的運(yùn)動(dòng)，這是人們在目睹了戰(zhàn)爭所帶來的恐怖后的反應(yīng)。

達(dá)達(dá)主義就是這樣一個(gè)例子。作為對主流藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的反抗的一部分，達(dá)達(dá)主義喜歡并列，用出乎意料的方式把不同的元素放在一起，創(chuàng)造出新的含義。馬塞爾·杜尚的《泉》（圖2）使用了陶瓷便池表達(dá)出了幽默和諷刺。

圖2

從熟悉的東西開始

即使是在藝術(shù)世界中，改變也并不總是通過顛覆式創(chuàng)新發(fā)生，意識(shí)到這點(diǎn)是很有幫助的。保羅·塞尚作為19世紀(jì)印象主義到20世紀(jì)立體主義的橋梁而被銘記，但是他是通過迭代而不是創(chuàng)新做到的。在他的立體主義運(yùn)動(dòng)中，他接受了他的同輩如卡米耶·畢沙羅對顏色的處理，并且把自己對顏色的邏輯思考應(yīng)用到傳統(tǒng)的靜物畫（圖3）和風(fēng)景畫中。

圖3

他的這句名言聽起來非?，F(xiàn)代：“觸及你面前事物的內(nèi)心，然后繼續(xù)盡可能合乎邏輯地表達(dá)自己。”

任何經(jīng)驗(yàn)豐富的工作坊引導(dǎo)者都會(huì)同意，每一個(gè)參與工作坊的人都首先需要在一個(gè)安全的、熟悉的心理空間中，然后才能邁出去——?jiǎng)?chuàng)造性地，或者其他形式。類似的，我們知道如果我們首先從自己熟悉的東西開始，然后與我們的新方法或解決方案建立理性連接，我們在說服需求方和利益相關(guān)者接受我們的提議時(shí)，勝算就會(huì)更大。你可以對需求方很熟悉的東西進(jìn)行再構(gòu)造嗎？你可以用新的視角去展示事物嗎？

展現(xiàn)主次觀

另一個(gè)一度接過了立體主義的火炬的畫家是皮特·蒙德里安。在他的繪畫中，蒙德里安發(fā)展出了一種叫做新造型主義的抽象風(fēng)格，這種風(fēng)格簡化了所有的形式，只留下干凈的黑色直線和由白色和原色構(gòu)成的平面。

圖4

簡單易懂

“我三歲的女兒就會(huì)畫那個(gè)了！”很多人曾經(jīng)有站在一幅畫作前，并因?yàn)闊o法欣賞而表達(dá)鄙夷的體驗(yàn)?；蛘邞?yīng)該這樣說，不止我們自己不能欣賞，我們甚至無法想象畫中有哪些東西可能會(huì)被任何人所欣賞。如果你看到馬列維奇的黑色廣場或者盧西奧豐塔納的概念空間，并且不知道它們背后的故事的話，你也很可能這樣鄙夷它們。

這對藝術(shù)來說是完全合理的，但是對于文字溝通來說可不行。對很多人來說，用戶體驗(yàn)領(lǐng)域正如藝術(shù)一樣不透明。他們在自我參照（雖然思考是必要的），專業(yè)術(shù)語以及縮略詞的重?fù)?dān)下備受折磨。（是否有人為IA卡片分類、親和圖或迭代計(jì)劃耗費(fèi)了一晚上？）當(dāng)我們想要建立自己的公信力時(shí)，很重要的一點(diǎn)是不要用太多用戶體驗(yàn)術(shù)語去迷惑我們的聽眾。

讓你最愛的藝術(shù)激發(fā)你和你的工作

米開朗琪羅說過，“人是用他的大腦而不是他的雙手來繪畫的?！泵慨?dāng)我翻閱家里書架上的各種藝術(shù)歷史書時(shí)，我常常會(huì)找到把藝術(shù)家的思想應(yīng)用到我的工作中的方法。你呢？你有沒有最喜歡的藝術(shù)家或者最喜歡的藝術(shù)？試著對那位藝術(shù)家做一次用戶體驗(yàn)研究。鉆研一個(gè)藝術(shù)家的生命中到底發(fā)生了什么，這些事情是如何反映到他們的想法和表達(dá)中的。你所發(fā)現(xiàn)的事情也許會(huì)解鎖你自己的創(chuàng)造性和思維的新領(lǐng)域，并且可以應(yīng)用到用戶體驗(yàn)中。

翻譯自：http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/03/think-like-an-artist-and-write-ux-reports-your-clients-will-love.php

翻譯初作，若有不到位之處還請指出。