做一個被動引流聊天話術的SOP

之前一直在寫豐胸類產品，不太符合我的氣質，今天換一個產品，假設我現(xiàn)在要打造一個線上小課《用戶運營》，那么這個被動引流聊天話術的SOP該怎么寫？

一、引起話題的內容

用戶A：

今天和領導聊天，領導說接下來要把工作重點放到用戶運營上，在談到用戶運營時，領導的思維就是“無非不是在群里聊聊天，維護一下客戶關系嘛？用戶運營的工作看著很輕松啊！哪里整那么多復雜的。”

大家有沒有遇到這樣的領導?

用戶B：

“我去，我們領導也是這樣子的，他以為用戶運營很輕松呢！”

用戶C：

看來這個領導對用戶運營根本就不了解，所以才會說出這樣的話

用戶C：

我之前也遇到過這樣的領導

用戶D：

這很正常啊！有的領導以前沒有接觸過，看到別人家的運營都是這么來的，當然會這樣認為了。這也不能該領導，只能說用戶運營的范疇太廣，而且很多人不能準確的說出用戶運營到底是干嘛的！包括哪些內容，究竟有什么價值。

用戶D：

我認為你可以在找領導說這個事前先理清自己思路，好好去研究一下用戶運營的具體工作范疇，用戶運營的本質是什么？當下你們的產品處于用戶生命周期的哪個階段？掌握了這些，用簡潔易懂的方式和領導溝通。

用戶D：

另外，如果你能找到你們競爭對手的案例就更好了，這樣更容易說服領導支持你的工作，同時跳出對用戶運營的誤區(qū)。

用戶E：

@用戶D，你說得很對，總結一下你的發(fā)言，

1、提升自己的溝通說服能力特別重要，不要指望領導對什么都懂；

2、對該領域的知識你得有一定的掌握，不然自己都不知道用戶運營有哪些模塊，哪些知識，自己都說服不了，怎么說服領導。

用戶A：

哇，@用戶D，@用戶E，大神，求指點，可以具體給我說一下嗎？

用戶D：

可以的

（這里可以說出：用戶運營的本質就是用戶精細化運營，提升整體用戶的單體價值）

用戶E：

是的，當然要看你們產品當前處于生命周期哪個階段，不同的用戶生命周期使用的方法和手段不一樣。

用戶E：

關于@用戶A，你說的你們老板以為用戶運營只是聊聊天，混下群的問題，也不是完全錯哦

用戶B：

兩個大神，你們對用戶運營這么了解，要不我們建一個群，一起在群里了解一下，可以嗎？

用戶D：

可以，那我建一個，拉你們進來

===========群已建好

用戶D：

我以前也是對用戶運營不了解，講真，和你們老板一樣，直到后來遇到XXX，他多年從事互聯(lián)網用戶運營，對該領域相當了解，跟著他學的，雖然現(xiàn)在不能說精通，但至少操盤過上百萬的用戶體量了。

用戶D：

比如用戶運營的三大子系統(tǒng)：用戶生命周期管理、用戶分層和用戶激勵體系，現(xiàn)在都在結合著用，效果特別好，目前的用戶平均ARPU值大概在400元左右

用戶B：

@用戶D，這樣的知識我應該怎么學呢？

用戶D：

這樣吧，我把我之前學的課程發(fā)給你看一下，你可以了解一下，當然也可以在群里面互相交流。

用戶B：

太感謝了！

（發(fā)個紅包）