文 | 蘇荷的筆墨生活
你是不是那個很會說話，有糖吃的孩子？
你確定自己會聊天嗎？
你可能會說：“聊天誰不會?。俊?/b>
但為什么，我們卻聊不下去呢？
關(guān)于人際溝通，大家就想到談話聊天，這是存在于現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)最常見的交互形態(tài)。
我們要么用語言，要么用文字，要么表情，要么動作，但最終卻給對方以一個語義信息，告訴他（她）事實、想法、感受等。
在強調(diào)人際交往的今天，各路大號都在講有效社交，安利人脈圈的重要性，但很少有人關(guān)注聊天談話的技巧。
一、
現(xiàn)在，讓我們來試圖回答一下文章開始的問題：為什么我們聊不下去？
1、忽略了對方的主觀反應(yīng)：惱人的“呵呵”、“哦”、“哈哈”
前不久一篇題為《網(wǎng)絡(luò)會話中“呵呵”的功能研究》的碩士論文在網(wǎng)上走紅。
這篇文章探究了這些網(wǎng)絡(luò)乃至生活中特有的應(yīng)答詞使用情況，得出了我們經(jīng)常忽略對方情緒，語氣和態(tài)度造成的“暴力溝通”。
這些詞語就有“呵呵”，意思是滾蛋，或者“哦”，冷漠語氣。
2、沒有找到話題的共鳴點：“話不投機半句多”
在同一個話題談話情境下，如果聊天溝通的雙方都只顧自己，沒有注意對方的話語信息，進行應(yīng)答，就容易造成“話不投機半句多”的尷尬處境。
3、不合適的聊天打開方式：“哪壺不開提哪壺”
聊天打開聊天的方式不正確，讓應(yīng)答人無法回應(yīng)，或者回應(yīng)時，情緒低落，或者干脆不回應(yīng)等。
假如你和一個正為房子首付發(fā)愁的人，去談最近房價上漲的行情，并表現(xiàn)出興奮喜悅的情緒，那么他不一定和你聊的火熱。
你也不可能在一個失去孩子的父親跟前，大談特談自己孩子如何如何，這會讓他回憶起自己的孩子，傷心落淚。
這也許并不是你要和他打開話題的初衷。
4、忽視了客觀現(xiàn)實的語義環(huán)境：“領(lǐng)導講話你嘮嗑”
我們在談話聊天的時候，是在一個既有客觀現(xiàn)實語義場的環(huán)境下，也是在一個主觀情緒情境下，兩者密不可分，所以除了考慮到談話對方的心里情緒，也要感受客觀環(huán)境。
你要和你的領(lǐng)導去談為你加薪資的事情，你可以選擇星期一、星期三、或者星期五其中一天，你會選擇哪一天？
有人會說，這不簡單，哪一天都行啊。
真的是真樣嗎？
最優(yōu)答案是：星期三。
星期一是剛上班的第一天，第一天每個單位事務(wù)比較繁忙，有晨會，安排一周工作計劃，而且人從周末的休閑狀態(tài)中轉(zhuǎn)換到工作狀態(tài)，并不是你去找上司談漲薪資的好時機。
那么星期五呢？
星期五是單位要放假的時候，你好意思去打擾嗎？
如果領(lǐng)導以急于回家為由，把你的事情推到以后，對你來說，這注定是一次不太愉快的溝通。
這里講到的最優(yōu)解：星期三，就是我們溝通交流的客觀環(huán)境。
把握好時機，地點和場合是你溝通交流前，就要注意的幾個點。
以上分析探討關(guān)于為什么我們聊不下去，思維導圖如下：
二、
在我們弄明白了上面這個問題后，來談?wù)劻奶鞙贤ㄖ?，我們通常會掉入的溝通陷阱?/p>
陷阱一、假定他人足夠了解自己
這種現(xiàn)象常常發(fā)生在情侶、親人之間，而且有時是引發(fā)矛盾的導火索。
假如一位女生在三月七日這一天，跟男友說：“別人都過女生節(jié)呢，我也要過”。
男友明白了女友的意思，就輕聲問她說：“那你想要什么呀？”。
“我喜歡的就可以啊”，女生回答男生。
而當禮物送到女友手里時，她卻不是想象中那么高興。
此時，女生心里的os是：讓你給我買花，你怎么給我買的運動褲。
這位男生看自己女友最近喜歡健身，喜歡夜跑，他以為買的恰到時機。
女生以為自己男友明白，我是女生，女生最喜歡的禮物是什么，很簡單啊，結(jié)果卻收到了一條褲子。
女生這種假定，是女孩的心思你別猜的最好注解。
陷阱二、假定不論一個人說了什么，都應(yīng)該理解他
日常交流中，我們通常會認為自己已經(jīng)用了最好的方式來表達，當別人不明白時，就會說：“我說的已經(jīng)很清楚了，你還不明白嗎？”
親密關(guān)系中的成員中，這種現(xiàn)象是最常見的。
當孩子在學校挨了批評，給父母講述而得不到同情時，就會抱怨：“你們是我的父母，竟然也不理解我”。
有這種預設(shè)的人，通常在談話交流中都會想：他們了解我，我說什么他們都會有所感覺，他們不可能不理解的。
但他們真的都會理解你嗎？
答案是：不一定。
陷阱三、暗示法的坑
在美國家庭治療師薩提亞的著作《新家庭如何塑造人》一書中，講到了一個例子：
16歲的兒子在某個周五的下午五點半左右問道：“爸爸，你今天晚上做什么呀？”
父親特德回答道：“你用吧！”
兒子湯姆說：“我沒什么要用啊?！?/p>
特德被激怒了，呵斥湯姆說：“沒事你干嘛問？”
湯姆也生氣的說：“我干嘛要有事??？”
他們在說什么？
讀完之后，你也可能一臉蒙圈。
原來是湯姆想要知道爸爸晚上會不會去看他打籃球，但他沒有直接問，擔心他爸爸回絕，就用了暗示法。
他爸爸也知道兒子在暗示他，但他以為湯姆是想晚上用他的汽車。
談了一兩句后，湯姆以為爸爸回絕了他，而且語氣很不好，所以兩人都怒氣中燒。
避開暗示法，就不容易掉入溝通的陷阱里。
以上交流溝通的陷阱，用思維導圖表述如下：
三、
接下來，讓我們一起來尋找應(yīng)對交流溝通的基本措施。
首先，先回過頭把文章開頭的問題回顧一下：為什么我們聊不下去？
1、忽略了對方的主觀反應(yīng)：惱人的“呵呵”、“哦”、“哈哈”
2、沒有找到話題的共鳴點：“話不投機半句多”
3、不合適的聊天打開方式：“哪壺不開提哪壺”
4、忽視了客觀現(xiàn)實的語義環(huán)境：“領(lǐng)導講話你嘮嗑”
那么對應(yīng)解決的策略如下：
1、關(guān)注對方的情緒、語氣、狀態(tài)變化，適時緩和聊天溝通時的氛圍。
tips:在交流溝通時，你可以觀察對方的表情，從他（她）的語氣里，揣摩說話人的心理。你可以說一個笑話，一段幽默的話等，來緩和這種氛圍。
如果你想要一次體驗良好到交流談話，最好不要順著對方的“溝通暴力”，進而懟上去，讓溝通無法繼續(xù)。
2、事先了解談話對方的喜好，找到話題的共鳴點。
tips:在職場商務(wù)會談中，事先了解對方是必修課，在重要的人際社交中也是必修課。
如果用自己的眼光給對方預設(shè)，貼上標簽，那么對方并不會領(lǐng)情，交流溝通就會陷入尷尬的局面。
你可以帶一份小禮物，打開對方的自我防御線，然后從無關(guān)雙方利益的事務(wù)談起，所以我們會覺得，一筆單子的談成，往往不是“談成”的，而是一來二去的相互往來達成的。
3、避開談話的雷區(qū)，預先了解談話方心境狀況，或者談一些無關(guān)緊要的事情。
tips:西方人開口就談天氣，發(fā)幾句牢騷，就是很好的話題打開形式。
你可以談?wù)勛罱臅r事新聞，談?wù)勌鞖?，說一說物價等。
4、忽視了客觀現(xiàn)實的語義環(huán)境：“領(lǐng)導講話你嘮嗑”
tips:交流溝通時，事先注意到周圍的現(xiàn)實語義環(huán)境，在什么地方交流，什么時候開始交流溝通至關(guān)重要。
比如你要和領(lǐng)導談升職加薪的事，你最好在周三、周四的下午到他的辦公室談。
一來時間恰當，二來嚴肅。
你不可能走在大街上遇見上司，順便談這個事，沒人會在閑暇的時候替你的升職加薪而思考。
如果你要和一個朋友談創(chuàng)業(yè)的事，可以約他（她）到咖啡廳，最是安靜而且容易打開思路的地方。
可以進行長談而不感到疲憊，也不會被嘈雜的聲音干擾，咖啡桌適合交流的物理距離，會讓這次談話非常順利而且愉快。
其次，我們?nèi)绾蝸肀苊饨涣鳒贤ǖ南葳迥兀?/p>
策略一 ?聊天交流時，爭取信息對稱
直接告訴某人你心里的想法，比你委婉繞彎子的方式要有效的多。
在薩提亞的《新家庭如何塑造人》一書中講到：直接告訴某人說自己有口臭，相比于繞彎子去說要更易于感情的維系，如果你總是用“這個”、“那個”、“你知道的”等，這些話語來表述，別人有可能沒有領(lǐng)會你的意思。
策略二 ?嘗試站在聽話人的角度想問題
不要企圖每個人都會理解自己所講的內(nèi)容，除非他（她）是你肚子里的蛔蟲。
當你在交流溝通中，發(fā)現(xiàn)有人不明白時，你可以問他到底哪里沒有明白，他（她）的理解是是怎么樣的？
這樣交互進行，更易于交流溝通的達成。
策略三 ? ?沒有必要時，盡量少用暗示法
記得在讀大學時，舍友存了很多小黃片，并把這些文件一一分類，整理的很好。
我們工作了兩年，他還保存著，有一天他給我發(fā)消息說：“你要A嗎？”
“要A嗎？”啥意思，我一臉蒙圈，我說：“不要AA制”。
他說：“你個傻逼，我說你要小黃片嗎？”
原來，A是片的代名詞，來源于網(wǎng)站種子資源站上，大家互換種子資源時的暗語。
所以，兄弟，下次，你直說吧，我準備了個U盤呢。
四、
上面回答了如何讓一次交流溝通更好的方法，而且還避免了交流溝通中陷阱。
那么，有什么更好的指導方法，可以讓我們在交流溝通中應(yīng)對自如呢？
這就不得不談?wù)勆鐣Z言學的上堆、中行和下切的談話溝通技巧了。
那么，什么是上堆、中行和下切呢？
在語言溝通中，我們經(jīng)常會把交談的方向引導向三個維度：
1、下切：是指弄清楚對方話語的意思，或者在對方說過的內(nèi)容里面找到細節(jié)，把其中的部分放大，就像用放大鏡把對方語言的細節(jié)放大，這樣就可以繼續(xù)延伸話題，增加談話交流的延展性，這樣的談話交流技巧，在社會語言學中叫做“下切”。
下切的好處是在對方說完后，可以把交流的話題進一步拓展開，從而順應(yīng)對方交流談話，這是一種積極有效的應(yīng)答交流技巧。
在日常交流中，下切式語言大多為敘述、描寫的語言。
2、上堆：是指為了建立與對方一致的氣氛，用含義更廣的詞語去暗示意義上的共通，因而建立接受對方和允許對方引導的感覺。這樣對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”。
上堆的好處是對方說完后，可以把對方的話進一步概括和總結(jié)，一定程度上是評價性語言居多。
3、平行：是指探索對方說話的意義，因此引導對方注意到有同樣意義的不同可能，找出在同一層次的其他選擇，使談話更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。
以上三個方向的語言技巧，統(tǒng)稱為“上堆下切”技巧，這套技巧的功能是從三個方向(上、下、平行)擴展交談的涵蓋面，使談?wù)摰膬?nèi)容更豐富，效果更理想。
在具體生活中，三個交流技巧的運用的情境舉例：
假如你的女友買了一款時新的ysl口紅，涂好后高興地給你看，說：“你看我涂的新款口紅怎么樣？好看嗎？”
你如果運用下切式交流技巧，你可以回答她說：“挺好看，這種顏色正好適合你的膚色，淡雅，和你唇色剛好搭?！?/p>
這樣回應(yīng)，就會抓住了細節(jié)，雙方進行了積極的交流，她一定會開心。
假如你用上堆式交流方式，就會出現(xiàn)問題。你會回答說：“還不錯，我覺得挺好看的”。
這樣的回應(yīng)對你的女友來說是冷漠的，敷衍而不認真。
如果不對談話做歸納總結(jié)，就盡量避免使用上堆式交流語言。
上堆式交流更多的是歸納總結(jié)以及概括的時候使用，或者在談話結(jié)束時，來使用上堆式語言。
比如你是一位老師，學生回答問題說了很多，但答到的點只有一兩個，你需要對他的話進行總結(jié)梳理，快速說完。
如果你是一位領(lǐng)導，在談到一些綱要性文件，一些會議的內(nèi)容，盡量使用上堆式語言，以期達到高效，概括的目的。
中行式交流語言通常是為了進一步引申同一個話題的，比如有人談到了談到了德國汽車，你可以進一步談到中國汽車、日本汽車、法國汽車等等，都是一個平行概念。
有人和你聊天，談到了蘋果手機，你就可以和他談到華為手機、小米手機、vivo手機、oppo手機等。
平行式談話可以在同一個層次，提供更多不同的交流內(nèi)容選擇，使雙方交流更豐富，話題內(nèi)容更集中，更適合商務(wù)會談。
分享到此，希望你能更有效的學會交流溝通，下一次聊天，就可以聊到天黑了。
（手動表情～壞笑）
