在正式進(jìn)行職業(yè)咨詢(xún)之前，如何快速和顧客建立信任關(guān)系，這是咨詢(xún)成功的前提和基礎(chǔ)。這一部分對(duì)于其他情感關(guān)系的建立和鞏固也是有很多類(lèi)似方面。

1.在和顧客首次溝通，見(jiàn)面時(shí)一定要?jiǎng)?chuàng)建氛圍，挖掘顧客的自我價(jià)值：第一層聚焦基本的能見(jiàn)度，給予顧客足夠的關(guān)注；第二層不僅關(guān)注人，并賦予他們一種更真實(shí)的重要感；第三層為顧客提供機(jī)會(huì)，使其不僅能接受幫助而且能提供幫助；第四層和顧客建立工作之外的私人關(guān)系

2.搭建溝通的橋梁

咨詢(xún)師表達(dá)理解的一種方法就是在自身與顧客間進(jìn)行比較并找到關(guān)聯(lián)，可以廣泛了解顧客的生活環(huán)境，可以讓顧客寫(xiě)出20項(xiàng)他們喜歡做的事情，這樣咨詢(xún)師可以和顧客進(jìn)行鏈接，搭建共同平臺(tái)，通常有必要問(wèn)及私人問(wèn)題。

3.協(xié)商建立工作同盟

工作同盟的一個(gè)重要方面是顧客與咨詢(xún)師目標(biāo)的一致性。咨詢(xún)師與顧客需要確立他們?cè)谶@種關(guān)系中的角色：教練，園丁，救生員，策劃經(jīng)理人...

可以用職業(yè)方向盤(pán)作為討論的框架很有幫助，職業(yè)目標(biāo)（方向盤(pán)中心）的發(fā)展取決于方向盤(pán)組成部分的信息輸入（技能，興趣，價(jià)值觀，個(gè)人風(fēng)格，勞動(dòng)力市場(chǎng)，工作和休閑經(jīng)歷，教育背景，其他因素）

4.緩解顧客畏難情緒

顧客會(huì)遇到對(duì)陌生事物的恐懼感，拒絕承認(rèn)問(wèn)題或逃避責(zé)任，失業(yè)/求職煎熬，對(duì)咨詢(xún)體系的抵觸，擔(dān)心從屬利益的流失這些問(wèn)題，咨詢(xún)師需要介紹更多職業(yè)咨詢(xún)信息，將問(wèn)題納入職業(yè)框架而非個(gè)人框架，理解他們的感受，開(kāi)誠(chéng)布公地聊。

對(duì)于強(qiáng)制性參與的情況需要咨詢(xún)一些指導(dǎo)性原則。

1）非防御性的公開(kāi)討論

2）同情

3）角色和責(zé)任

4）并駕齊驅(qū)

總體，這一章，咨詢(xún)師需要與顧客建立和諧的工作同盟關(guān)系。