在閑暇時(shí)間，收聽樊登讀書會，聽樊登老師講解《關(guān)鍵對話》一書，據(jù)說，這書在亞馬遜暢銷書排行榜首位。既然這么牛X，頓時(shí)，對本書抱有極大的興趣，反復(fù)去研究。
你，在職場或生活上肯定遇到如下幾個(gè)問題：
1.向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，被潑一頭冷水；
2.要求下屬加班，下屬以異樣的眼光對抗；
3.請朋友還錢，總是拿各種理由推托；
4.要和另一半浪漫時(shí)刻，對方卻還像個(gè)木頭。
你，沉默以對？還是拍案而起？在這“關(guān)鍵時(shí)刻”，委曲求全，就意味接受；強(qiáng)硬相對，卻在對方心理留下不愉快的影子。
現(xiàn)在不必?zé)?，本書主要講述人們在溝通上存在諸多盲點(diǎn)，提供通俗易通的談話、傾聽、行動技巧，幫助廣大讀者以最快速的方式掌握這些技巧，達(dá)到幫助個(gè)人成長、改善企業(yè)管理、改善人際關(guān)系、改善個(gè)人健康的效果。
一、 什么是關(guān)鍵對話？
關(guān)鍵對話的三個(gè)特征
1.雙方不同的觀點(diǎn)：比如基層和高層在看待同一件事情上，往往所處的職位不同，分析問題的角度就不同，基層會較片面、某個(gè)點(diǎn)；高層會從全局、整體思考，觀點(diǎn)存在的差距很大。
2.雙方強(qiáng)烈的情緒：比如客戶投訴產(chǎn)品的質(zhì)量影響交期，下屬遭受上級批評，同事間瑣事彼此辱罵。
3.對話存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)：比如男人在求婚時(shí)刻，難得的求職面試，同老板談判加薪。
二、 如何判斷談話氛圍是否安全？
不安全信號表現(xiàn)：逃避、退縮、掩飾、控制、攻擊
1. 找職工談判工傷理賠事宜，職工總是避開關(guān)鍵的理賠金額，講自己如何痛苦、如何悲慘，不談重點(diǎn)，這是逃避的行為。
2. 有些人自己犯錯(cuò)了，不敢承認(rèn)，找各種借口推卸責(zé)任，這是退縮的行為。
3. 職場上時(shí)常碰見小人，人前人后各一套，喜歡挑撥離間，笑里藏刀，這是掩飾的行為。
4. 人天生有一種控制欲望，強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)和想法，這就是控制的行為。
5. 電話詐騙就是用語言脅迫對方，制造恐懼和痛苦，這就是攻擊的行為。
三、 如何保證對話的安全？
分三個(gè)步驟：道歉——對比說明——創(chuàng)建共同目的
-道歉 抱歉我說話的語氣重了；對不起，我剛剛數(shù)字報(bào)錯(cuò)了；不好意，我遲到了。
-對比說明 我想要解決的問題是工資漲1000元，并不希望只漲500元。
-創(chuàng)建共同目的 我們要好好安排一下，把會議時(shí)間調(diào)整到*月*日，好嗎？我們要討論關(guān)于孩子教育問題，可以嗎？
典例：對不起，我今天說的話有些過激。我認(rèn)為你任務(wù)完成的效率是快，可是正確率不夠，希望在今后的工作中，既能效率高又能保證正確性，好嗎？
我相信，這樣的對話方式，雙方都會暢所欲言，和睦相處。
四、 如何在憤怒或受傷的情況下開展對話？
產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇：控制它，或被它控制。一般情緒產(chǎn)生的過程是：
明白了嗎？任何事情首先要眼見為實(shí)，明確自己在事件處于怎樣的位置，不盲目輕易別人，否則會容易受傷害。而有些人則會較為理性，頭腦冷靜，心胸寬廣，往往很難被別人傷害，這就是所謂的成熟和格局。
五、 當(dāng)你要失控時(shí)，控制想法的技巧？
1. 關(guān)注自己的行為表現(xiàn)：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對方式？
如果你告訴自己“哼，這是對方罪有應(yīng)得”
如果你頭腦閃過第一個(gè)念頭“是對方惹怒我的，我沒錯(cuò)”
這兩種行為都是不正確的。
談話專家建議：坦誠地審視自己的行為，客觀分析自己對待事情的看法，有無私心，還是蓄意針對。一旦有，馬上去糾正，不要持續(xù)地陷入這種局面。而是用積極的心態(tài)去對待問題。
2. 確認(rèn)行為背后的感受：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為的？
有人問你感受時(shí)，只會用“氣憤”、“害怕”、“麻煩”等字眼表達(dá)。
談話專家建議：在有情緒強(qiáng)烈的時(shí)候，應(yīng)該使用準(zhǔn)確的詞語表達(dá)自己的感受，并非用模糊的“害怕”、“糟糕”來描述。應(yīng)當(dāng)用具體的實(shí)例“昨晚，在夢境中遭遇臺風(fēng)，在躲避的路途中，突然，身后的房屋倒塌，被驚醒，感到非常害怕?！?/p>
3. 分析感受背后的想法：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？
你會懷疑自己的想法嗎？可是常常想法和事實(shí)就差那么一點(diǎn)點(diǎn)。
談話專家建議：想法是來自我們大腦進(jìn)行思維的產(chǎn)物，只要通過質(zhì)疑才會產(chǎn)生想法。一個(gè)沒有想法的人是多么可怕。要勇于去質(zhì)疑自己的情緒，積極去探索背后的想法。有時(shí)候，總覺得自己的想法是正確的，但是想法終究不是事實(shí)，這樣就混淆了主觀結(jié)論和客觀的真實(shí)世界。
4. 尋找想法背后的事實(shí)：這種想法的形成有依據(jù)嗎？
我們所謂的事實(shí)就是自己有沒有親眼看到或聽到的東西。做到有據(jù)可查，就像法庭審判，必須要有證人、證言一樣。
六、 如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)？
首要工作是了解對方的真實(shí)原因，要誠懇和耐心，主動積極地去引導(dǎo)對方說出心里話。
其次對方的想法是錯(cuò)誤的話，要尋找共同點(diǎn)，多用鼓勵(lì)、贊同的話，獲得對方的認(rèn)可。
然后補(bǔ)充對方不足點(diǎn)，多用建議的話，充分尊重對方，逐步讓對方走出沉默或暴力狀態(tài)，理性地去看待問題。
七、 什么是傻瓜式的選擇？如何杜絕它？
1.當(dāng)面反擊，把對方惹怒，場面氣氛緊張。
2.沉默接收對方的錯(cuò)誤，在痛苦中掙扎。
想要擺脫傻瓜式選擇的秘籍：100%坦誠對待，同時(shí)100%的尊重對方。
我們從心出發(fā)，總以為苦惱是別人強(qiáng)加給自己；恰恰相反，苦惱是來源自己，有句話“不要把別人的錯(cuò)誤來懲罰自己”，所以讀懂這話的內(nèi)涵，可以清楚的認(rèn)識到自己。只要改變自己的觀念才能改變結(jié)果，做好這點(diǎn)，就能明白如何努力去解決問題，而不是被傷害。
八、 為了你的事業(yè)和人生，做好關(guān)鍵對話的充分準(zhǔn)備。
從心開始，調(diào)整好自己的心態(tài)，努力擺脫暴力和沉默的狀態(tài)，盡可能在事業(yè)上取得雙贏。確保交談氛圍的安全，遇到對方情緒激動，想辦法讓對方保持談話的安全感。控制好對方的情緒，不可陷入僵局，解決問題才是關(guān)鍵。準(zhǔn)備好你的下一次關(guān)鍵對話，為你的事業(yè)和人生，開一次外掛。
