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灝哥是做人力資源的，很多朋友都知道，就是和人打交道的。所以，喜歡看一些關(guān)于溝通類、訪談類、說話技巧類的節(jié)目。
玩笑說得好，每個人一張嘴，除了吃飯、KISS就是說話，古時候有諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，現(xiàn)代人說話有醍醐灌頂?shù)裙π?。那為什么有的人說話，你真想拍死他呢？
灝哥最近看《奇葩說》這個節(jié)目，覺得蔡康永簡直太神奇了。不管辯論題目有多沒節(jié)操，他都可以講得很高尚。不管對方多么屎尿屁黃賭毒，他都能巧妙地拗回來，回歸文藝和優(yōu)雅。
他的用詞永遠(yuǎn)柔軟，姿態(tài)永遠(yuǎn)輕盈，永遠(yuǎn)顯得對方像個傻逼。要是我也像他情商這么高，這么會說話就好了。跟朋友講起這件事，他們都說，你自己就很會說話啊，你是難得的既真性情，又情商高。
不...是...吧...我成天臟話連篇口無遮攔，我也配？但是他們居然列出了很多條我會說話的證據(jù)哎。不服不行。原來我這么屌。
所謂情商高，其實(shí)就是懂得好好說話。要怎么說話呢？
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朋友的書咖開業(yè)，請了兩個年齡、學(xué)歷都差不多的店員。一個叫小娟，一個叫小玲。
灝哥有空時，或者找題材、找靈感時，就去坐坐，我會跟兩個店員聊聊天，掃一掃心里的陰霾，換個心境再寫東西。
一來二去，有半月有余，我發(fā)現(xiàn)了自己的一個真實(shí)感受：小娟在店里時，我很愿意進(jìn)去坐坐。喝喝茶、聊聊天，時間很快就過去了，每次回家都哼著歌，回到家心情一下就好了，馬上可以奮筆疾書，把沒有打開的思路感覺一下就茅塞頓開，而且想著有空再去坐坐的想法。
可小玲在店里時，心里會咯噔一下。???？她今天上班啊，我還要不要去呢？不去的話，我既然已經(jīng)下山了，我干什么去呢？去找亮哥喝茶？找杜大哥吹牛？還是……糾結(jié)ing。
一樣的商店，一樣的工作內(nèi)容，一樣的老板，一樣的聊天，怎會如此千差萬別呢？
很快，我找了問題的答案。
與小娟聊天時，她的注意力都在我身上，她記得我的名字，知道我是干什么的，知道我喜歡坐哪個座位，喜歡翻什么雜志，喜歡什么口味的茶。每次一進(jìn)店，小娟都很熱情的說：灝哥你來啦，這期的某某雜志剛剛到。
和她聊天，她非常注意別人的感受，察言觀色的能力很強(qiáng)，要是一個話題灝哥跟不上，或者我不感興趣的樣子，她會馬上切換到下一個話題。
不僅和我，她和其他顧客聊天也一樣。她不是專門只挑別人感興趣的話題聊，那樣看起來很虛假，有點(diǎn)阿諛奉承的樣子，她是挑別人感興趣而自己同樣感興趣的話題聊。比如灝哥，她就和我聊英雄聯(lián)盟啊，情感交流啊這些，而且有獨(dú)到的見解。這樣讓人感覺是人與人之間的本色相交，有了相識恨晚的知音感覺。
大部分的客人都和她很熟，很喜歡她，因?yàn)樗龝褋磉^幾次客人的習(xí)慣行為全部記住，下一次客人點(diǎn)什么東西，她會替客人先說出來，客人感到非常驚喜，包括一些細(xì)節(jié)的地方她也是處處為客人考慮周到。
她喜歡贊美別人，比如換了一根圍巾，別人換了一件新衣服啦，換了一個新發(fā)型啦，她都會有理有據(jù)的好好夸贊一番，聽起來非常真誠。
其實(shí)，人的本性就是喜歡被認(rèn)同、被關(guān)注、被理解，甚至于被贊美。得到重視的人，內(nèi)心常會產(chǎn)生莫名的愉悅。人往往都是怕麻煩的，喜歡和相處不累的人在一起，相處的氛圍也會自然而然變得融洽。
而小玲呢？
那簡直是天壤之別！
如果她心情好，會跟你聊上倆句；若心情不好，一張本來還算精致的臉，就讓人感覺到狂風(fēng)暴雨。加水，換煙灰缸這些小事，總是慢幾拍。
然而，即便是有幸和她聊天，她的話題永遠(yuǎn)是以“我”字開頭，吧啦吧啦一大堆。
我和她聊情感，怎么與人相處，可她立馬就把她和她男朋友怎么相處的不愉快，她男朋友怎么不遷就她，不欣賞她噼里啪啦說一通。
你和她聊衣服如何搭配，可她話鋒一轉(zhuǎn)卻向我說起了她去年在香港買了多貴多好的衣服。
我和她聊今天你們老板和我微信聊天的趣事，可她完全沒有聽進(jìn)去，神采飛揚(yáng)得向我吐槽她的同學(xué)怎么怎么狗血。
我和她聊小娟找了一個暖心的男朋友，可她沒等我說完就直接又夸耀起她的男朋友是如何如何對她好。
她的語速之快，神情之夸張，讓我大為震驚，我的一句話也插不進(jìn)去。
她說得眉飛色舞，那漂亮的眉毛好像要掉下來，那可愛的大眼睛好像忽閃忽閃要飛到我的臉上，那兩片好看的嘴唇好像要親吻我的感覺……我卻接話也不好，不接又不禮貌，如坐針氈，生不如死。
和小玲在一起的時間，就好像猴子屁股上的刺——坐不住。只想著趕快離開這個店。
小娟和小玲，不僅僅是在說話上面有比較大的差異，她們的工作能力也是天差地別。朋友微信聊到這個事情，悄悄告訴我，小娟的銷售額小玲連三分之一都達(dá)不到。
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網(wǎng)上曾流傳過一個簡單的實(shí)驗(yàn)：如果有人和你聊天，在幾分鐘內(nèi)“我”字出現(xiàn)不超過5次，對方對你的好感度會增加50%，反之，就會遭到不同程度的反感。
不總是說“我”，不僅僅是好感會增加，在現(xiàn)實(shí)生活中，說話和思考問題，多從別人的角度出發(fā)，對工作和生活上的幫助也非常大。
這里面說明了一個道理：常常以我為中心，在自我世界里打轉(zhuǎn)的人視野不夠開闊，她沒有興趣知道你的事，自然也不想知道外面世界的更多事，她什么都不懂，能與你聊什么？
而且，不顧及他人感受的人大多也是自私的人，這也就注定了她在工作過程中，很難站在顧客的立場上想問題，幫助分析利弊。久而久之，顧客當(dāng)然也不愿意在她上班時，來店里坐坐了。
你怎樣對待社會，社會就怎么回饋你。你用心對待他人，他人就會用心對待你。就好像小娟一樣，用心對待顧客，哪怕顧客明明知道小娟在推薦店里利潤高的產(chǎn)品，也會欣然接受。
就是這個道理。
一個人說話怎么樣，就可以看出她情商怎么樣；情商怎么樣就可以看出她性格怎么樣；性格怎么樣就可以決定她將來的命運(yùn)怎么樣。
