指標(biāo)的基本概念
指標(biāo)體系定義
指標(biāo)體系是將單點的具有相互聯(lián)系的指標(biāo)系統(tǒng)化組織起來，主要由指標(biāo)和體系兩部分組成。
指標(biāo)指將業(yè)務(wù)單元細(xì)分后量化的度量值，使得業(yè)務(wù)目標(biāo)可描述、可度量、可拆解。
指標(biāo)的分類
指標(biāo)主要分為結(jié)果型和過程型：
- 結(jié)果型指標(biāo):用于衡量用戶發(fā)生某個動作后所產(chǎn)生的結(jié)果，通常是延后知道的，很難進(jìn)行干預(yù)。結(jié)果型指標(biāo)更多的是監(jiān)控數(shù)據(jù)異常，或者監(jiān)控某個場景下用戶需求是否被滿足。
- 過程型指標(biāo):用戶在做某個動作的時候所產(chǎn)生的指標(biāo)，可以通過某些運營策略來影響這個過程指標(biāo)，從而影響最終結(jié)果。過程型指標(biāo)更加關(guān)注用戶的需求為什么被滿足或沒被滿足。
指標(biāo)的體系
體系是由不同的維度組成，維度是指標(biāo)體系的核心。
維度主要分為定性維度和定量維度，定性維度主要是偏文字描述類如城市、性別、職業(yè)等；
定量維度主要是數(shù)值類描述，如收入、年齡等，對定量維度需要做數(shù)值分組處理。
指標(biāo)體系的作用：
- 明確結(jié)果型指標(biāo)和過程型指標(biāo)的關(guān)系，通過結(jié)果型指標(biāo)回溯過程型指標(biāo)，找到解決問題的核心原因。
- 明確數(shù)據(jù)建設(shè)方向，集中資源，避免過程和結(jié)果分析指標(biāo)數(shù)據(jù)的遺漏和缺失。
- 企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)計算口徑，統(tǒng)一企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
搭建指標(biāo)體系步驟
指標(biāo)的選擇
指標(biāo)的選擇，一般考慮OSM模型。
OSM(Objective, Strategy, Measurement)模型是指標(biāo)體系建設(shè)過程中, 通過業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)度量的層級關(guān)系建立指標(biāo)體系的方法。
業(yè)務(wù)目標(biāo)
站在數(shù)倉的角度，考慮用戶使用數(shù)倉最關(guān)心的KPI是啥。
業(yè)務(wù)策略
為了達(dá)成以上目標(biāo)我們采取的策略是啥。
業(yè)務(wù)度量
以上這些策略隨之帶來的數(shù)據(jù)指標(biāo)變化有哪些。
