? ? ? 有效溝通,需要良好的傾聽;良好的傾聽,需要懂得有效的傾聽策略.一是要營造良好的溝通氛圍;二是鼓勵對方進(jìn)行有效表達(dá);三要采用開放性、接納性的身體語言;四要抓住對方談話的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn);五要善于捕捉說話者的弦外之音;六要善于贊同和贊美;七要適當(dāng)轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色;八要采取記筆記、適當(dāng)表達(dá)自己意見等方法有效防止走神.

傾聽策略

傾聽策略就是談判人員并不是說拋棄自己的立場，或者是假裝同意對方的觀點(diǎn)，并不急于反駁或辯護(hù)，而耐心而有效的聽取對方敘述或意思表達(dá)的策略。

理解

對談判人員來說，良好語言表達(dá)能力固然至關(guān)重要，但能否經(jīng)常做到耐心而有效的傾聽也是不可忽視的；尤其是當(dāng)雙方意見出現(xiàn)分歧時，不應(yīng)匆忙地反駁或辯護(hù)，應(yīng)繼續(xù)聽取對方敘述或意思表達(dá)。

1．盡量把你的語言減到最少，因?yàn)檎f話和聆聽是不能同時進(jìn)行的。 2．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。 3．表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的。