文末整理了重點(diǎn)，實(shí)在沒時(shí)間的朋友可以順滑到底。
1、職場獎(jiǎng)勵(lì)什么人？
我曾經(jīng)在大公司任職銷售經(jīng)理，那時(shí)團(tuán)隊(duì)有10多名員工，銷售模式主要通過電話介紹產(chǎn)品及服務(wù)，通過溝通再?zèng)Q定是否需要出門拜訪。
這份工作壓力很大，一來是對膽量的挑戰(zhàn)，還記得大學(xué)暑假我花了兩天時(shí)間才有勇氣撥通第一個(gè)客戶的電話，不過幸運(yùn)的是第二月拿到了銷售冠軍；二來體力消耗大，客戶散布天涯，三伏天進(jìn)公司的白凈女生一個(gè)月就可以黑得連親媽都不認(rèn)識；三來精神壓力大，每天都得面對語言暴力，熱臉貼冷屁股地推銷。
公司有個(gè)同事小C，她與我同一年進(jìn)公司，我在第二年升了經(jīng)理，她在一線混了兩年還在原地，而且領(lǐng)導(dǎo)絲毫沒有升她的意思。
有次無意中聽到領(lǐng)導(dǎo)講到一直不升她的原因，是因?yàn)樗挥龅絾栴}就退避三舍，連本該她解決的問題也避而不見。
公司是代理的某度的互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)，審核非常嚴(yán)格，需要收集客戶多種資料，手續(xù)繁瑣。這就需要銷售人員非常熟悉流程，幫助客戶收集資料，保證客戶的廣告不會(huì)因?yàn)榭ㄔ诹鞒痰哪硞€(gè)環(huán)節(jié)而延遲上線。
神奇的是，小C的客戶平均上線時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何人，因?yàn)槊棵抠Y料出現(xiàn)偏差，她就如臨大敵，總是等著別人幫她去解決。
有次客戶看交了錢廣告遲遲未出現(xiàn)，就到公司來問，我親眼看到小C溜進(jìn)洗手間借口拉肚子半天未出來。
這種遇事就跑的“職場巨嬰”并不少見。
我做策劃時(shí)，某些客戶對項(xiàng)目有疑慮而拖延回款，這本是項(xiàng)目經(jīng)理要去溝通和解決的問題，但他們卻把問題丟給總監(jiān)或者項(xiàng)目組其他成員，然后翹著二郎腿做他的甩手掌柜。
老板請你來不就是為了幫他解決問題的嗎？
那些職場一路綠燈的人，都是那些逢山開路遇水搭橋的解決問題型的人。
2、發(fā)現(xiàn)問題的真正所在
人生就是一個(gè)接一個(gè)的問題，善于分析和解決問題尤為重要。但其實(shí)我們最大的問題，就是不會(huì)解決問題。
什么是問題呢？實(shí)質(zhì)上就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別。
通常我們可以通過調(diào)整理想狀態(tài)或者改變現(xiàn)實(shí)狀態(tài)來解決問題。比如一個(gè)剩女降低對配偶的要求，就可能解決婚姻問題。
《你的燈亮著嗎？》是一本教我們?nèi)绾挝覀儼l(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的書，暢銷多年，里面有很多觀點(diǎn)刷新了我們的認(rèn)知，比如為什么總是出力不討好？為什么有些問題被解決了反而不好？為什么當(dāng)別人請你幫忙的時(shí)候不要那么熱情？
接下來我將分享本書的精華部分，破解“如何有效解決問題”這個(gè)終極大問題，之后解決任何問題都會(huì)有法可依，變得容易很多。
3 、如何有效解決問題？
本書將解決問題的過程分為三個(gè)階段，分別是定義問題，解決問題，重新審視問題。這三個(gè)階段幾乎適合你會(huì)面臨的所有問題。
具體就結(jié)合案例來看看。
第一部分：定義問題
——誰遇到了問題？問題的本質(zhì)是什么？
如果一個(gè)嬰兒撕心裂肺般地哭，父母只是單純地哄抱的是無效的。這個(gè)情景里，遇到問題是嬰兒，問題本質(zhì)是嬰兒感到餓了。定義了問題，解決就異常簡單了——奶嘴往嘴里一塞嬰兒立馬就破涕為笑了。（來自最近幫我姐喂孩子的經(jīng)驗(yàn)～）
再比如公司業(yè)績下滑，領(lǐng)導(dǎo)想要找到解決辦法，首先就是要召開會(huì)議找到這個(gè)問題的本質(zhì)，是公司總體戰(zhàn)略失誤？還是業(yè)務(wù)模式出了問題？或者是核心員工離職率上漲的問題？
定義了問題，問題就解決了一半。
第二部分：解決問題
——誰來解決？
書里有這樣一個(gè)例子。一個(gè)班級有11個(gè)學(xué)生，其中一個(gè)學(xué)生特別喜歡抽煙，弄得教室里烏煙瘴氣，其他不抽煙的學(xué)生每次都被熏得難受，但吸煙同學(xué)明顯沒有意識到自己已經(jīng)嚴(yán)重影響了別人。
這個(gè)問題需要人來解決，可是應(yīng)該由誰解決呢？是不抽煙的學(xué)生，抽煙的學(xué)生，還是老師教務(wù)主任，或者校長。大部分人都會(huì)認(rèn)為是老師，因?yàn)樗前嗉壍闹苯迂?fù)責(zé)人，而且屬于權(quán)威的一方。
但這個(gè)老師并沒有自己去解決這個(gè)問題，而是把問題丟給了不抽煙的學(xué)生。
在上課前，有學(xué)生主動(dòng)在教室里發(fā)起了討論，討論如何控制教室內(nèi)的空氣污染問題。大家紛紛以輕松有趣的方式表達(dá)了對煙味的敏感，氛圍很是愉快，抽煙的學(xué)生意識到了自己對別人造成的不好影響，而且還沒有覺得被冒犯和指責(zé)，同學(xué)們還熱心地想方設(shè)法幫助抽煙的同學(xué)戒掉煙癮，問題得到完美解決。
這個(gè)故事告訴我們，當(dāng)問題的最好解決人是別人的時(shí)候，不要越俎代庖。
如果上面的老師自己去解決這個(gè)問題，她可能會(huì)明文規(guī)定禁止吸煙，讓抽煙的同學(xué)敢怒不敢言，或者允許吸煙，但這樣不抽煙同學(xué)就會(huì)很難受，學(xué)習(xí)成績也會(huì)下降。而且有些學(xué)生對老師的限定有逆反心理，問題可能會(huì)變得更嚴(yán)重。
所以，找對問題的解決者，讓TA去解決問題，而不是看到問題就自己馬上解決。
現(xiàn)在很多年輕人缺乏適應(yīng)和解決問題的能力，成為“行為上的低能兒”，就是因?yàn)楦改傅陌k行為，大包大攬地代替子女去處理問題。
父母主要的責(zé)任是養(yǎng)育，但很多人卻操著一顆上帝的心，自認(rèn)為是幫孩子抵擋一切，其實(shí)是害了孩子。
我有個(gè)朋友是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)女博士，相戀5年的男朋友突然說分手，她爸媽不顧她的想法摻合其中，想要把男方挽回過來，可惜方式不對，感情卻被越推越遠(yuǎn)。
培訓(xùn)大師余世維的兩個(gè)女兒都非常優(yōu)秀，只身在國外念書，一個(gè)人解決學(xué)習(xí)與工作的所有問題。這種能力與余世維的家教分不開，她們從小就被安排自己做好自己的事，比如清理房間，打掃院子，組裝家具。
而之所以比小C更早地晉升，一方面我從不逃避問題，從不把本屬于我的問題推給別人；另一方面，當(dāng)別人把本不屬于我的問題丟給我時(shí)，一般我會(huì)盡量找到那個(gè)最佳的問題解決者，而不是盲目的逞英雄。這樣效率高，問題也容易得到解決。
第三部分：重新審視問題
——這個(gè)問題真的要解決嗎？問題的解決者是不是問題的制造者？
書里舉了培格朗公司的例子，這是一家擁有三家玩具廠的公司，玩具從三家工廠運(yùn)送到全國各地，為了提高公司利潤，管理層希望湯姆通過數(shù)據(jù)分析找到解決方案。
湯姆的結(jié)論很簡單，要提高培格朗玩具公司的利潤，只需要關(guān)掉堪薩斯城那家工廠，保留另外兩家就可以了。但是管理層表示不能接受這種解決辦法，堪薩斯城工廠關(guān)系到總裁的利益，他們不希望因此得罪了總裁，這是他們最不愿意做的。
很明顯，玩具公司的管理層寧愿降低利潤，也不想解決這個(gè)問題。
所以，問題重要，但答案不一定很重要，很多問題被解決之后，反而會(huì)產(chǎn)生更為嚴(yán)重的問題。
為什么又說問題的解決者有些時(shí)候也是問題制造者呢？有些人會(huì)特別制造一些問題，好讓自己在解決的過程中獲得利益。
就比如，以前殺毒軟件還沒有免費(fèi)的時(shí)候，很多電腦病毒其實(shí)都是殺毒軟件從中作梗，因?yàn)橹挥羞@樣他們的軟件才有銷路，也才有錢可賺。大膽猜想一下，如果賣雨傘的可以控制天氣的話，我想估計(jì)會(huì)希望天天陣雨吧，讓突遇大雨的行人不得不買把雨傘。
總結(jié)：
最后來理一理本文的重點(diǎn)。
問題是理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別，所以我們可以通過調(diào)整理想狀態(tài)或者改變現(xiàn)實(shí)狀態(tài)來解決問題。
解決問題的過程分為三個(gè)階段，分別是定義問題，解決問題，重新看待問題。
在定義問題時(shí)，要知道誰碰到了問題？問題的本質(zhì)是什么？
在解決問題時(shí)，遇到問題不急于去解決，而是要找對問題的最佳解決者。
在重新審視問題時(shí)，多想想這個(gè)問題是否真的要解決，因?yàn)閱栴}重要，但答案不一定很重要，很多問題被解決之后，反而會(huì)產(chǎn)生更為嚴(yán)重的問題。還要考慮問題的解決者是不是問題的制造者。
有用的話不妨“喜歡?”下我，在難以堅(jiān)持的夜晚，我都會(huì)來看看你~
女神翻書：一個(gè)漂亮未遂的斜桿女青年，個(gè)人知識管理領(lǐng)域的老司機(jī)，國家認(rèn)證心理咨詢師，不好為人師，但偏是一枚知識分享講師，現(xiàn)在簡書分享我所讀所學(xué)，將“知識料理”呈現(xiàn)給各位~
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