為了保證信息的全面，以服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和迭代，產(chǎn)品經(jīng)理必須利用內(nèi)部外部等多種渠道來(lái)獲取用戶需求。并且因渠道差異，產(chǎn)品經(jīng)理所采取的方式與方法也相應(yīng)會(huì)有所差異，所以產(chǎn)品經(jīng)理還必須根據(jù)不同的渠道來(lái)選擇需求獲取的方式，并對(duì)獲取的這些需求做初步記錄。這就是本篇文章要講的內(nèi)容。

一、需求獲取渠道

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，需求獲取的渠道主要可分為兩類：外部渠道和內(nèi)部渠道。

1.外部渠道

1）市場(chǎng)。需求和產(chǎn)品常常會(huì)受到行業(yè)政策調(diào)整的影響。如“凈網(wǎng)行動(dòng)”、“打車(chē)軟件專車(chē)服務(wù)屬非法營(yíng)運(yùn)”等。

2）用戶。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷就是為了滿足用戶需求。

3）競(jìng)品。所謂的競(jìng)品，主要可分為兩種。一種是用同樣的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品，另一種是用不同的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品。競(jìng)品對(duì)用戶需求的滿足程度、滿足方式既會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生影響，也可以為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)一定的啟發(fā)。

4）合作伙伴。合作伙伴在商業(yè)模式當(dāng)中扮演著重要的角色，因此他們的需求亦不容忽視。

2.內(nèi)部渠道

1）產(chǎn)品。用戶在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，這些客觀的數(shù)據(jù)一定程度上會(huì)反映出用戶的需求。

2）老板。企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本目的在于盈利。產(chǎn)品在滿足用戶需求的同時(shí)必須兼顧公司的戰(zhàn)略需求。而這方面需求通常是由老板或公司的高層來(lái)把握。

3）同事。一款產(chǎn)品從誕生到投入市場(chǎng)，主要需要以下角色參與：產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售、客服。其中，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售（解決合作伙伴對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的質(zhì)疑）、客服（解決用戶遇到的問(wèn)題）是距離用戶最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點(diǎn)也最能提出產(chǎn)品建設(shè)性的意見(jiàn)。

4）自己。一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理必須先成為產(chǎn)品的用戶，而且是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，產(chǎn)品經(jīng)理必須多使用自己的產(chǎn)品，在使用中發(fā)現(xiàn)需求，才能更好地幫助用戶解決問(wèn)題。

二、需求獲取方式

需求獲取的方式依來(lái)源渠道差異可分為外部和內(nèi)部?jī)纱箢悾?br>

1.外部

1）市場(chǎng)

●政策調(diào)整。關(guān)注行業(yè)相關(guān)的政策調(diào)整，并思考其對(duì)需求和產(chǎn)品的影響。

●動(dòng)態(tài)資訊。關(guān)注行業(yè)資訊，思考行業(yè)動(dòng)向?qū)π枨蠛彤a(chǎn)品的影響。

●行業(yè)數(shù)據(jù)。利用行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具獲取需求。CNNIC、199IT、易觀智庫(kù)、艾瑞咨詢等機(jī)構(gòu)會(huì)不定期發(fā)布行業(yè)的相關(guān)報(bào)告，這些機(jī)構(gòu)的報(bào)告相對(duì)而言比較有權(quán)威性，具有一定的參考價(jià)值。除了行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告，還有諸如百度指數(shù)、360指數(shù)等基于大量用戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具。

2）用戶

從用戶處獲取需求，主要通過(guò)線上的意見(jiàn)反饋、論壇、App Store評(píng)論、線下的用戶訪談、問(wèn)卷、日常觀察等方式。這些方式方法概括起來(lái)主要可分為兩大類：用戶調(diào)研、用戶反饋。

PS：騰訊內(nèi)部有一個(gè)用戶體驗(yàn)法則：10/100/1000法則。這個(gè)法則的意思是產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。

●用戶調(diào)研

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，用戶訪談，信息采集等手段來(lái)挖掘需求的方式。在產(chǎn)品上線前，要想真正了解用戶的需求，就要盡量走到用戶中去了解他們的想法，深入了解目標(biāo)用戶在真實(shí)使用環(huán)境下的感受、痛點(diǎn)、期望等。這個(gè)過(guò)程就是依靠用戶調(diào)研的方法來(lái)進(jìn)行，一般是由專業(yè)的用戶研究員來(lái)完成。

>問(wèn)卷調(diào)查。用Email、站內(nèi)信、鏈接、街頭攔訪等方式，讓特定的用戶參與問(wèn)卷，問(wèn)用戶的問(wèn)題最好不要太多，以選擇項(xiàng)為主，別讓用戶輸入太多的東西，重要的東西放在問(wèn)卷的前邊，因?yàn)橛脩暨x著選著可能就煩了！另外，能不給獎(jiǎng)品就不要給，否則用戶可能是沖著獎(jiǎng)品來(lái)的，問(wèn)卷問(wèn)不到正確的答案。

>電話調(diào)研。直接打電話給用戶，問(wèn)用戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題。

>上門(mén)訪談。上門(mén)的好處是能和用戶面對(duì)面聊，更多地看到背后的一些東西。能觀察到用戶的使用場(chǎng)景、在特定的場(chǎng)景下用戶是怎么用的、他的身體表現(xiàn)出的行為是什么樣的，這是在電話里或用戶行為數(shù)據(jù)分析中做不到的。

>用戶測(cè)試。上門(mén)訪談可以作為用戶測(cè)試的一種，這里說(shuō)的用戶測(cè)試是拉到公司來(lái)，放在一個(gè)小房間里，讓大家在外邊看。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，可以讓其試用原型，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題。產(chǎn)品上線后，同樣。

>用戶觀察。對(duì)用戶的實(shí)際使用行為進(jìn)行觀察，這一點(diǎn)與用戶行為數(shù)據(jù)分析密切相關(guān)。

●用戶反饋

線上的意見(jiàn)反饋、論壇、App Store評(píng)論、社交媒體評(píng)論。產(chǎn)品上線后，我們可以收集到很多用戶的反饋。當(dāng)然你要讓你的產(chǎn)品擁有良好的反饋機(jī)制，讓你的用戶有地方抱怨產(chǎn)品，這些反饋可以幫助我們了解用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候遇到的問(wèn)題。通過(guò)反饋，通常我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多之前意想不到的事情?？梢园涯阈枰私獾囊恍﹩?wèn)題傳達(dá)給運(yùn)營(yíng)或客服，讓他們?cè)谂c用戶的溝通過(guò)程中，側(cè)面問(wèn)一問(wèn)你關(guān)心的問(wèn)題。

3）競(jìng)品

●競(jìng)品分析

找到有代表性的同類產(chǎn)品，從多個(gè)維度對(duì)比產(chǎn)品之間的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的突破口。在產(chǎn)品上線前，競(jìng)品分析是產(chǎn)品經(jīng)理必須做的事情之一。在競(jìng)品分析過(guò)程中，我們可以研究別人是怎么擬定產(chǎn)品戰(zhàn)略、方向的，怎么做用戶體驗(yàn)，怎么處理邏輯、界面細(xì)節(jié)等等。吸收對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，修改自己的缺點(diǎn)。并時(shí)刻關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)態(tài)，適時(shí)對(duì)自身產(chǎn)品做出調(diào)整。

4）合作伙伴

●深入溝通

2.內(nèi)部

1）產(chǎn)品

●數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的技能之一。這里的數(shù)據(jù)分析包括PV、UV、頁(yè)面訪問(wèn)路徑、日活躍用戶、單次使用時(shí)長(zhǎng)、次日留存率等。對(duì)這些用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地理解用戶的真實(shí)需求。

2）老板

●深入溝通

老板往往是站在公司戰(zhàn)略層面或個(gè)人喜好層面提出需求的，多數(shù)情況下都要特別考慮。

3）同事

●深入溝通

一款產(chǎn)品從誕生到投入市場(chǎng)，主要需要以下角色參與：產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售、客服。其中，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售（解決合作伙伴對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的質(zhì)疑）、客服（解決用戶遇到的問(wèn)題）是距離用戶最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點(diǎn)也最能提出產(chǎn)品建設(shè)性的意見(jiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該多與這些同事交流，通過(guò)各種方式把他們眼中看到的問(wèn)題列出來(lái)。

4）自己

●使用產(chǎn)品

一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理必須先成為產(chǎn)品的用戶，而且是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，產(chǎn)品經(jīng)理必須多使用自己的產(chǎn)品，在使用中發(fā)現(xiàn)需求，才能更好地幫助用戶解決問(wèn)題。角色模擬（模擬用戶在各個(gè)場(chǎng)景下的行為。）但有一點(diǎn)需要注意，就是要避免成為產(chǎn)品的重度用戶，以免影響自己對(duì)于普遍用戶行為的判斷。

●觀察生活

在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)現(xiàn)需求。用心的去生活，在平常生活中遇到了問(wèn)題，想想這個(gè)問(wèn)題能否用產(chǎn)品來(lái)解決。

三、需求記錄

產(chǎn)品相關(guān)人員在獲取需求之后，還需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)初步的記錄，以便于后面產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求進(jìn)行分析、管理與實(shí)現(xiàn)。而因?yàn)槊總€(gè)公司對(duì)需求記錄的要求是不大一樣的，所以這里僅列舉需求初步記錄需要有的一些基礎(chǔ)要素。