【趁早百日成長打卡營44】
非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要和請求共同構(gòu)成了非暴力溝通的整個過程，其中，客觀全面的觀察是非暴力溝通的前提，清晰地表達(dá)自己的感受才能讓別人明白自己的需要，而明白自己的需要是實現(xiàn)非暴力溝通的重要條件，通過合理的方式說出自己的請求，最終能推動溝通有效進(jìn)行。
今天，我們要學(xué)習(xí)如何用非暴力溝通的技巧來傾聽他人、表達(dá)感激、與自己對話，從而讓你周圍的環(huán)境變得越來越和諧，讓你的生活越來越美好。
**如何運用非暴力溝通，來傾聽他人**。
人與人的溝通不僅僅要靠說，還要靠聽。學(xué)會傾聽別人內(nèi)心的聲音，明白別人內(nèi)心的感受和需求，也是溝通的重要部分。
在春秋戰(zhàn)國時期，俞伯牙在船上彈琴，鐘子期在岸上聽，兩人并沒有過多的語言交流，而鐘子期卻通過琴聲聽出了俞伯牙內(nèi)心的感受，兩個人成為了千古知己的典范，這就是傾聽在溝通中的作用。
但是，當(dāng)我們環(huán)顧周圍，卻會發(fā)現(xiàn)有很多人不懂得如何去傾聽。
我們在面對同事、朋友、伴侶、孩子、親人的時候，總是習(xí)慣滔滔不絕地說出自己的想法，就算是在聽別人說話，也常常想著要怎么反駁，或者是像中場休息一樣，等著一會兒輪到自己說話的時候，再用自己的觀點說服別人。
不難想象，如果溝通雙方都沉迷于說出自己的觀點，但這樣的對話和自說自話也沒什么區(qū)別了。
還有些人，以為安慰對方、給對方提建議，是最好的辦法，但其實，很多時候，對方只是想要有一個人靜靜地聽他傾訴。
這時，其實你什么都不做，只是傾聽，對對方來說就是非常大的支持了。
既然傾聽這么重要，那么如何學(xué)會傾聽呢？
首先，你需要做到客觀，要專注于對方的感受，放棄自己主觀的想法和判斷；
其次，你還要設(shè)身處地的為對方著想，看看他到底需要什么，這樣你在聽別人說話的時候，才能聽出他的言外之意，明白他的請求是什么。
最后，在給予對方反饋的時候，你可以通過提問的方式，來確認(rèn)對方的感受和請求。
這個時候，你不要簡單地問“你現(xiàn)在心情怎么樣？”這樣直接的問題，會讓人產(chǎn)生距離感。
你應(yīng)該在提問中體現(xiàn)出你有認(rèn)真聽對方講話，比如，你可以這樣問：“你很灰心？你希望得到肯定，是嗎？”在這里，“你很灰心？”這個問句是在確認(rèn)對方的感受，“你希望得到肯定，是嗎？”則是在確認(rèn)對方需要什么。
這樣明確的問題，才能得到對方明確的回答，你也才能更清楚應(yīng)該為對方做些什么。
通過將非暴力溝通的原則和方法運用到傾聽上，我們就能更了解彼此，避免因為不能有效傾聽，給生活帶來的問題和矛盾。
傾聽他人能讓我們更了解彼此，而贊揚和感謝他人，能讓你和他人的關(guān)系更加和諧。
如何運用非暴力溝通的原則來感謝他人。
在中國，當(dāng)面去贊揚、感謝一個人是很少見的事情，甚至很多人將贊揚別人和溜須拍馬畫上了等號。
但是，心理學(xué)家在研究中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的人都很渴望獲得他人的贊揚和感激。
馬歇爾博士在一次聚會的時候，組織了這么一個游戲，讓參加聚會的人贊揚或者感謝自己身邊的人。在場的人聽到別人夸自己或謝謝自己之后，都表現(xiàn)得非常高興。其中有一位女士，在聽到別人對她工作的感謝時，甚至還流下了眼淚。
向別人表示感激，不僅能拉近你們之間的距離，減少人與人之間的誤會和隔閡，還能讓別人愿意傾聽你的請求，對你施加援手。
馬歇爾·盧森堡博士在對不同案例的研究過程中發(fā)現(xiàn)，其實感謝別人也是一件有難度的事。
比如，領(lǐng)導(dǎo)想要夸獎自己的下屬小王，工作業(yè)績很不錯，想感謝他為整個部門做的貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)可能會說：“小王的工作業(yè)績挺突出的。”
但是這樣的話可能會讓小王覺得：領(lǐng)導(dǎo)是想我接著為他賣命，我只是他提高業(yè)績的工具而已。
在生活中，這種不恰當(dāng)?shù)母屑し绞?，廣泛存在于公司、學(xué)校和家庭中。不當(dāng)?shù)脑捳Z，不僅不能將夸對方、感謝對方的心意傳達(dá)出去，還可能會適得其反，引起別人的不滿和反感。
怎么樣才能正確表達(dá)自己對別人的感激呢？
馬歇爾博士告訴我們，用非暴力溝通的技巧來表達(dá)感激，包含三個步驟：
第一步，要說明對方做了什么事，使我們的生活、工作得到了改善。這一點要求我們在贊揚、感激別人之前，先客觀、全面地觀察別人的一言一行，也就是說，夸人、感謝人也要有事實依據(jù)；
第二步，要說明對方滿足了我們什么樣的需要。這樣會讓對方覺得自己被需要，自己很有價值；
第三步，要在表達(dá)感激的過程中，說明自己的心情和感受，這樣才能讓對方真正感受到我們的感激之情，簡單地說，就是要走心。
還是用剛才領(lǐng)導(dǎo)夸下屬的例子，領(lǐng)導(dǎo)只是說“小王的工作業(yè)績非常突出?！睍屝⊥跤X得自己只是提高業(yè)績的工具而已。
但如果這位領(lǐng)導(dǎo)能運用表達(dá)贊揚和感激的三個步驟，情況就會大不相同，比如領(lǐng)導(dǎo)可以這么說：“小王上個月超額完成了任務(wù)，讓咱們業(yè)務(wù)部的業(yè)績領(lǐng)先于其他部門，咱們部也因此被總經(jīng)理表揚，我為擁有他這樣的團(tuán)隊成員，而感到高興和自豪！”
你看啊，在這句話中“超額完成任務(wù)”是員工做的具體事情，“業(yè)績領(lǐng)先其他部門”和“總經(jīng)理表揚”是領(lǐng)導(dǎo)想要團(tuán)隊領(lǐng)先、被認(rèn)可的需求得到了滿足，“感到高興和自豪”則表明了領(lǐng)導(dǎo)的心情和感受。
這樣明確又走心的贊揚和感激，相信小王聽了之后，會感覺到自己的能力被認(rèn)可，自己被部門需要，自然會將領(lǐng)導(dǎo)的話銘記在心，今后更加努力工作，也會對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的尊敬和好感。
此外，和傾聽一樣，感激也是雙向的。如果有人對你表示了感激，你既不要自我膨脹，也不要假謙虛，急著否定別人的欣賞。而是應(yīng)該學(xué)著接受，并從中發(fā)現(xiàn)自己的哪些做法滿足了對方的需要，然后繼續(xù)保持下去，讓這樣的互動成為良性的循環(huán)。
學(xué)會傾聽，能讓我們了解彼此；學(xué)會感激，能將我們的善意傳達(dá)給對方。
然而，非暴力溝通的作用還遠(yuǎn)不止于此，它的技巧還能用在與自己溝通上，讓我們正確地認(rèn)識自己，重獲生活的熱情。
說起溝通來，很多人都會覺得這是自己和別人進(jìn)行交流的過程，但其實，我們每天也在通過各種各樣的方式，與自己進(jìn)行溝通。而在與自我的溝通中，也同樣存在道德評判、進(jìn)行比較、強人所難、回避責(zé)任這幾種暴力溝通的情形。
舉個例子，很多人都有過這樣經(jīng)歷，當(dāng)自己的行為沒有達(dá)到自己的預(yù)期時，就會陷入自責(zé)中，我們會跟自己說：“這種蠢事，也就你能干得出來！”或者“為什么別人能做到，而我不行！”
以上列舉的幾種自責(zé)，在某種程度上，體現(xiàn)了我們對完美的追求；但是如果過分自責(zé)，我們就會強迫自己做一些事情，或者在與別人的比較中自暴自棄，這正是暴力溝通方式中，“進(jìn)行比較”和“強人所難”在自我溝通中的表現(xiàn)。
實際上，自我溝通是了解自我、提升自我的過程。
但如果在自我溝通中，存在暴力溝通的方式，不僅會影響我們正確看待自我，還會讓我們對自己心生厭惡，從而產(chǎn)生自卑、內(nèi)疚等負(fù)面情緒，將外界對自己的負(fù)面評價無限地夸大，甚至?xí)屓藛适ι畹南Ｍ?，變得抑郁?/p>
而將非暴力溝通的技巧用在自我溝通之中，能幫助人們正確看待自己，重燃對生活的熱情，擁抱美好生活。
要做好自我溝通，你可以這么做：當(dāng)遇到一些讓自己后悔的事情時，先不要急著自責(zé)，而是按照我們之前講過的方法，來完成一次和自己的非暴力溝通：
首先，先客觀地觀察、描述事情，看看情況是不是真的像我們想的那么糟；
然后，問問自己，真正需要的到底是什么，有哪些需要沒有得到滿足；
接著，在這個基礎(chǔ)上，再來看看自己對于這件事的感受，并通過感受，來對自己提出新的請求。
而在提請求的時候，要注意盡量不用“你應(yīng)該”“你必須”這樣的詞語來強迫自己，因為這樣很容易讓人產(chǎn)生抵觸心理，也不要用“不得不”來推卸責(zé)任。你可以用“選擇做”來代替“不得不”，主動讓自己的生活變得和諧。
我們還是用一個例子來講解一下。比如，你今天因為睡過頭上班遲到了，你不要責(zé)怪自己是個“不能早起的懶蛋”。
而是先客觀地描述這件事和自己的感受：“今天我睡過頭了，上班遲到了五分鐘，我感到很沮喪?！比缓?，分析一下自己的需要：“我需要一個合理的作息時間安排，因為我今天早上沒起來，是昨天晚上熬夜導(dǎo)致的。”
接著，根據(jù)這個需求，來對自己提出請求：“我選擇給自己制定一個合理的時間表，并將它貫徹到我的每一天中，因為我想要一個健康的身體，想要成為一個優(yōu)秀的員工?！?/p>
這樣，我們在自我溝通的時候，就可以避免暴力溝通對自己的傷害，更加客觀、理性的為自己的成長和改變提出建議。
馬歇爾·盧森堡博士在書中寫道，非暴力溝通是一種生活態(tài)度，選擇非暴力溝通意味著我們選擇讓愛融入到生活之中，讓尊重、理解、欣賞、慈悲和友情成為生活的主導(dǎo)。希望通過學(xué)習(xí)這本《非暴力溝通》，你能學(xué)會與他人和自己對話的正確方法，學(xué)會理解、尊重他人和自己，用愛的語言讓生活多一些溫暖和幸福。
