簡書的小伙伴們：

在這個(gè)特殊的日子里，首先和你道一聲……

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圣誕快樂！

今天的干貨分享來啦……

問你一個(gè)問題，如果你是男的，在和另一半溝通的過程中，是否會(huì)遇見這樣的情況……

? ? ? ? ? ? 女朋友常常會(huì)生你的氣

但是，你每次都在費(fèi)盡心思地解釋，甚至?xí)f……

“我都道歉了，你就別再生氣了！”

可沒想到的是，對(duì)方竟然越來越氣……

（我知道，你一定經(jīng)歷過這些……）

那么，這個(gè)時(shí)候究竟該怎么辦呢？

其實(shí)，之所以會(huì)造成這樣的情況，是因?yàn)椤?/p>

你不知道，道歉的關(guān)鍵點(diǎn)是什么

生氣，是人的第二情緒，在溝通前，你要知道一點(diǎn)……

生氣是因?yàn)樾邜u、害怕、擔(dān)憂、失望、委屈、困惑所造成的……

所以，想要讓對(duì)方接受你的道歉，首先要做的是……

? ? ? ? ? ? ? 找出對(duì)方的情緒點(diǎn)

還記得在海底撈北京店，被檢測(cè)出廚房有老鼠，本來是一場(chǎng)很大的公關(guān)危機(jī)……

但是他寫了一份通報(bào)，讓大家立馬就原諒了店家……

所以，通報(bào)里到底寫了什么？

原來，通報(bào)中說……這個(gè)事情的發(fā)生，更多的是公司深層次的管理問題，主要責(zé)任由董事會(huì)承擔(dān)……

你看，海底撈不像其他店家一貫的做法，直接讓門店背鍋……

? ? ? ? ? ? 而是把責(zé)任攬?jiān)诠緦用?/p>

因?yàn)?，碰到這種情況，顧客最擔(dān)心的就是公司不愿意負(fù)責(zé)……

但是海底撈的做法，就是洞悉了這種心理……

? 站出來第一時(shí)間，承擔(dān)了客戶的情緒

所以，回到開頭的話題，如果你和另一半吵架，作為男生，你可以這么說……

“對(duì)不起，親愛的，我讓你為難了，沒有給你足夠的安全感！”（先說出對(duì)方的情緒）

就能立馬緩和對(duì)方的不滿情緒……

不妨試試這種方法，特別有效！

那么，以后再碰到類似的情況，你知道該怎么安撫別人了嗎？