書(shū)籍名稱(chēng)：透過(guò)結(jié)構(gòu)看世界

拆書(shū)目的：掌握疑問(wèn)回答分解溝通方式

R閱讀原文片段?

? 我們都有看電影或小說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)。電影和小說(shuō)為什么那么吸引人？是因?yàn)楣适轮械膽夷钜粋€(gè)接一個(gè)，懸念不斷解答，最后露出謎底。這也給我們以啟示：若我們的口頭表達(dá)或書(shū)面表達(dá)也像電影、小說(shuō)那樣，自上而下層層設(shè)置疑問(wèn)，然后層層依次回答，豈不是很好嗎？事實(shí)證明，這確實(shí)是一種有效的表達(dá)方式。首先拋出觀點(diǎn)，然后設(shè)想對(duì)方會(huì)有哪些疑問(wèn)，再回答這些疑問(wèn)。這些回答又會(huì)引發(fā)新的疑問(wèn)，接下來(lái)回答，直到你認(rèn)為對(duì)方心中沒(méi)有疑問(wèn)了，這個(gè)結(jié)構(gòu)就搭建完成了。這種方式從結(jié)構(gòu)思考力的角度看，就是自上而下搭建表達(dá)的金字塔結(jié)構(gòu)，或叫做疑問(wèn)回答式分解。

采取這種方式有兩個(gè)步驟。

一、設(shè)想問(wèn)題，要換位思考，全覆蓋。

設(shè)想這個(gè)問(wèn)題須注意兩點(diǎn)：

1、從對(duì)方的角度出發(fā)，換位思考，即設(shè)想自己是聽(tīng)者會(huì)怎么想。所以，設(shè)想這個(gè)問(wèn)題是在已經(jīng)確定完主題的基礎(chǔ)上，想想對(duì)方關(guān)注什么問(wèn)題。

2、通過(guò)5W2H法，確保問(wèn)題被全面覆蓋。（在5W2H中，最常用的是2W1H,即“是什么、為什么、如何做”三個(gè)方面。這些是非常核心的問(wèn)題，也能解決大部分的結(jié)構(gòu)搭建。）

二、回答問(wèn)題，事先想好答案，把對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題放在關(guān)鍵位置。

I·拆書(shū)家講解引導(dǎo)

結(jié)構(gòu)思考力中有一種方法叫：自上而下疑問(wèn)回答式搭建金字塔結(jié)構(gòu)。顧名思義就是從金字塔尖的一個(gè)觀點(diǎn)開(kāi)始，逐層通過(guò)“提問(wèn)-回答”的方式，將觀點(diǎn)表達(dá)清楚。這種方法的好處是能像放電影似的將聽(tīng)眾逐步帶入，最大程度的吸引對(duì)方的關(guān)注和注意力。

那么，具體如何去做呢？

1、一個(gè)明確的結(jié)論。正所謂“結(jié)論先行”。必須是一個(gè)有觀點(diǎn)的結(jié)論，是基于談話目標(biāo)的，而不是空洞的泛泛之談。

2、從對(duì)方的角度設(shè)想問(wèn)題。這也是最困難的部分，基本方法有兩種：

（1）我們往往習(xí)慣于告訴對(duì)方我們有什么，而忽視了其想要的是什么。這就需要我們站在對(duì)方的角度自問(wèn)自答，將其真正關(guān)注的部分挖掘出來(lái)。

（2）利用5W2H（what、how、why、when、where、who、how much）法檢驗(yàn)，確保問(wèn)題被全面覆蓋。

3、得到問(wèn)題清單后，提前將自己的答案準(zhǔn)備好。按照對(duì)方的關(guān)注度，安排好講解順序，從而將對(duì)方逐步帶入到你的講解中。

A1·描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

公司在這個(gè)月初決定調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略從直接開(kāi)發(fā)終端客戶向代理商轉(zhuǎn)移，所以安排員工先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，摸排領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)代理商群體針對(duì)項(xiàng)目合作的各方面反饋信息。在調(diào)研過(guò)程中有個(gè)比較愛(ài)走腦的，狀態(tài)不佳，我發(fā)現(xiàn)了他比較壓抑，所以給他進(jìn)行了溝通，首先是直接提出我對(duì)他的體驗(yàn)，問(wèn)他是不是對(duì)調(diào)研不理解，得到肯定回答，繼續(xù)問(wèn)他什么疑惑，然后聽(tīng)到他給出我意料之中的答案后我沒(méi)有重復(fù)去講公司為什么做這樣的安排，而是圍繞他疑惑的點(diǎn)進(jìn)行講解。

A2·以后我怎么用

發(fā)現(xiàn)這個(gè)技巧很重要，運(yùn)用起來(lái)可以用胸有成竹來(lái)比喻，以后在上下級(jí)溝通以及面對(duì)客戶溝通前要先做一次換位模擬對(duì)話練習(xí)，先把對(duì)方可能會(huì)提出的疑惑和問(wèn)題想到，并設(shè)計(jì)出對(duì)方可以接受的答案，以發(fā)問(wèn)的方式盡可能讓對(duì)方自己表達(dá)他的想法，因?yàn)橛心M對(duì)話，所以可以做到應(yīng)對(duì)自如，當(dāng)然這一定是以我想要的結(jié)果為最終目的。