《基于業(yè)務(wù)場景的課程開發(fā)》

主講：付奮

一、課程背景

當前行業(yè)正處于5G向6G演進與數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的關(guān)鍵階段，業(yè)務(wù)變化快、一線挑戰(zhàn)多、能力需求新。然而內(nèi)訓師授課和開發(fā)是兼職工作、時間碎片化，難以投入大量精力學習復(fù)雜的課程開發(fā)理論，也無力制作“大而全”的培訓內(nèi)容。

過往課程開發(fā)往往脫離一線業(yè)務(wù)實際、結(jié)構(gòu)完整、技能通用而不精準，導(dǎo)致培訓與工作“兩張皮”——既無法解決當下問題，也難以快速迭代。

針對內(nèi)訓師課程開發(fā)不是掌握全套教學設(shè)計技術(shù)，而是能夠基于業(yè)務(wù)發(fā)展的真實需求，精準錨定目標學員當前最急需的知識與技能，并用最少必要內(nèi)容實現(xiàn)最大行為改變。

一套輕量、敏捷、可操作的場景化課程開發(fā)方法論，幫助內(nèi)訓師在有限時間內(nèi)，聚焦高價值業(yè)務(wù)場景，萃取關(guān)鍵經(jīng)驗，開發(fā)出“短、準、實”的培訓內(nèi)容，真正讓課程成為支撐業(yè)務(wù)落地的“即時工具”，而非“完美作品”。

二、課程收益

1.掌握一套輕量敏捷的場景化課程開發(fā)方法。

2.精準錨定高價值業(yè)務(wù)痛點，確保培訓直擊一線需求。

3.高效萃取并結(jié)構(gòu)化績優(yōu)經(jīng)驗，加速組織知識沉淀。

4.產(chǎn)出可直接交付的實戰(zhàn)型課程，實現(xiàn)“學完就能用”。

三、課程內(nèi)容

導(dǎo)入：為什么很多課程“開發(fā)了卻用不起來”？

l?這些課程能被其他講師順利交付嗎？

l?如果你不是原開發(fā)者，敢不敢接這門課？

一、明標準——從業(yè)務(wù)價值到學習效果的好課程判斷

1.問題課程的典型缺陷

（1）業(yè)務(wù)價值缺失：未解決一線真實痛點；

（2）學習效果薄弱：缺乏可衡量的行為指標。

2.好課程的三重標準

“有用、好學、好講”的課程，必須同時滿足以下三個維度：

（1）業(yè)務(wù)有用?—— 解決真問題，支撐真目標

l?聚焦高頻、高價值業(yè)務(wù)場景

l?內(nèi)容源自一線真實案例或數(shù)據(jù)，而非假設(shè)或理想模型；

（2）學員好學—— 學得會、用得上、帶得走

l?學習目標具體、可觀測

l?教學設(shè)計包含講解?→ 示范 → 練習 → 反饋的完整閉環(huán)；

l?提供即學即用的支持工具：話術(shù)模板、檢查清單、操作流程圖等。

（3）講師好講—— 結(jié)構(gòu)清晰、材料齊全、易于傳承

l?配備手冊：教學流程、時間分配、重點難點提示、常見問題應(yīng)答；

l?提供標準化教學組件：學員手冊、練習卡、評估表、演示視頻等；

l?內(nèi)容邏輯線清晰，非原開發(fā)者也能快速理解并高質(zhì)量交付。

l?金句：“好課程不是‘我能講’，而是‘誰都能講好’?！?/p>

2. 選準點——緊扣業(yè)務(wù)實際的課程主題與場景篩選

2.1 課題選擇三大原則

（1）聚焦企業(yè)年度戰(zhàn)略優(yōu)先級

（2）覆蓋高頻率、高價值業(yè)務(wù)場景；

（3）匹配學員現(xiàn)有能力差距。

2.2 識別業(yè)務(wù)痛點與課程需求

（1）梳理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)、新業(yè)務(wù)推廣等領(lǐng)域的典型痛點；

（2）通過“針對對象—業(yè)務(wù)痛點—崗位能力—課程主題”推導(dǎo)明確開發(fā)方向。

2.3 典型場景精細化篩選

（1）采用“調(diào)研—分類—排序—驗證”四步法篩選TOP場景；

（2）用“5W1H”要素完整描述場景，確保真實、具體、可操作。

3. 萃經(jīng)驗——標桿做法的高效萃取與結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化

（1） 經(jīng)驗萃取的價值與誤區(qū)

l?70%核心經(jīng)驗隱性存在，未系統(tǒng)化導(dǎo)致新人成長慢；

l?避免僅訪談單一個體，需覆蓋多標桿、多場景。

（2）四種核心萃取方法

（1）行為事件訪談法（BEI）：深挖績優(yōu)者關(guān)鍵行為；

（2）流程分析法：拆解SOP節(jié)點中的最佳實踐與易錯點；

（3）復(fù)盤法：從典型案例中提煉可復(fù)制規(guī)律；

（4）專家研討會：群體共創(chuàng)共識經(jīng)驗。

3.3 經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化技巧

（1）黃金圈結(jié)構(gòu)（Why-How-What）傳遞理念邏輯；

（2）流程步驟法呈現(xiàn)操作動作+工具+標準；

（3）問題-對策表對應(yīng)常見挑戰(zhàn)與解決方案。

4. 搭框架——從想法到邏輯清晰的課程結(jié)構(gòu)

（1） 優(yōu)秀框架的核心特征

（1）金字塔結(jié)構(gòu)：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進。

4.2 框架搭建四步流程

（1）確定課程總論點（；

（2）按流程/問題/知識邏輯分解一級目錄；

（3）細化每個模塊為2–3個二級子模塊；

（4）用《課程框架邏輯檢查表》驗證完整性。4.3 三大常用模型應(yīng)用

（1）STAR模型：適用于案例復(fù)盤類課程；

（2）PDCA模型：適用于流程管理類課程；

（3）GROW模型：適用于輔導(dǎo)發(fā)展類課程。

5. 設(shè)活動——以學員為中心的教學設(shè)計

5.1 教學活動設(shè)計雙維度標準

（1）學員參與度≥50%；

（2）活動內(nèi)容與業(yè)務(wù)技能直接對應(yīng)。5.2 四類常用教學活動

（1）場景化演練：高還原度角色扮演；

（2）案例研討：真實案例分層討論；

（3）實操訓練：設(shè)備/模擬器操作練習；

（4）游戲化競賽：知識或技能比拼。5.3 活動與內(nèi)容匹配策略

（1）知識類→案例分析+小組討論；

（2）技能類→場景演練+實操訓練；

（3）態(tài)度類→情境體驗+反思分享。

6. 全配套——完整教學產(chǎn)品的開發(fā)與交付

6.1 核心交付物標準

（1）課件：每頁1個知識點，配真實場景圖，避免大段文字；

（2）學員手冊：含預(yù)習、練習、復(fù)習三部分，突出實操導(dǎo)向。6.2 關(guān)鍵配套工具

（1）《業(yè)務(wù)場景技能Checklist》：用于演練后行為評估；

（2）《課程包使用指南》：保障內(nèi)部講師一致交付；

（3）《學習效果轉(zhuǎn)化跟蹤表》：推動訓后行為落地。6.3 課程測試與優(yōu)化閉環(huán)

（1）組織小范圍內(nèi)部試講，收集反饋；

（2）從內(nèi)容、活動、工具三維度迭代優(yōu)化。

四、課程成果

學員現(xiàn)場完成一門3小時場景化課程的完整開發(fā)，包含主題確認、框架搭建、活動設(shè)計及核心配套材料，具備直接交付或試講條件。

備注：

為提升開發(fā)效率與內(nèi)容精準度，本課程倡導(dǎo)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)必要且恰當?shù)剡\用AI工具——如在場景梳理、經(jīng)驗萃取、框架生成、活動設(shè)計及課程配套測試等階段，借助AI加速信息整合、激發(fā)創(chuàng)意、規(guī)范表達。

但需明確：AI是提效工具，而非替代思考。所有產(chǎn)出仍以業(yè)務(wù)真實性和學員需求為錨點，由內(nèi)訓師主導(dǎo)判斷與優(yōu)化，確保內(nèi)容“有用、可用、可落地”。

講師簡介?付奮????????????

資歷介紹

l?

中南財經(jīng)人力資源專業(yè)，?擁有大學老師、咨詢顧問、項目經(jīng)理、培訓總監(jiān)、職業(yè)講師和演講教練等多重角色，積累了超過十年的豐富管理經(jīng)驗和咨詢顧問經(jīng)驗。

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l?曾在國內(nèi)某知名地產(chǎn)企業(yè)擔任要職，并負責培訓學院的全面搭建工作。

l?長期服務(wù)于各大運營商，如中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵塔等企業(yè)指定培訓講師，被評為“最接地氣、最實戰(zhàn)的講師”

l?中國聯(lián)通“名師好課”擔任多個省份輔導(dǎo)講師

l?西藏聯(lián)通、安徽聯(lián)通、湖南聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通《問題分析與解決》《行動學習工作坊》《內(nèi)訓師》等課程和項目多次返聘，項目獲得聯(lián)通學院院長高度評價！

l?績效改進?認證顧問

l?魔力演講的六個引擎?認證講師

l?深圳大學《魔立方演講秀》冠軍

l?2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評委 ?輔導(dǎo)學員拿到深圳冠軍

l?2018“好講師大賽”輔導(dǎo)選手全國前十

l?廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員

l?深圳中小企業(yè)咨詢委員會?專家

l?中南財經(jīng)政法大學?人力資源管理專業(yè)

l?貴州大學繼教院?講師

l?美聯(lián)物業(yè)?培訓經(jīng)理

l?渠道快建研究院?咨詢顧問、項目經(jīng)理

l?心理咨詢師

授課風格

l?以人力資源為起點，繼而進入知名顧問公司從事咨詢顧問等工作，憑借咨詢顧問的專業(yè)角色，廣泛接觸知名企業(yè)的實務(wù)工作，對企業(yè)管理進行了深入的理解和研究，具備良好的理論功底和實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗。

l?擅長將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。

l?擅長基于客戶真實場景做課程定制化，緊緊的將教學內(nèi)容與企業(yè)實際相結(jié)合，語言幽默鮮活，寓教于樂。

主講課程及項目：

內(nèi)訓師&演講表達：

《內(nèi)訓師授課呈現(xiàn)》

《內(nèi)訓師課程開發(fā)-基于業(yè)務(wù)場景的課程開發(fā)》

《AI與內(nèi)訓課程開發(fā)》

《內(nèi)訓師進階：精進的策略與方法》

《商務(wù)演講—打動客戶與領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報》

《演講輔導(dǎo)：高管一對一演講輔導(dǎo)》

《技術(shù)布道：技術(shù)專家如何生動表達》

《故事化表達——超有感染力的公眾演講術(shù)》

《結(jié)構(gòu)化表達：從清晰思考到高效溝通》

《魔力演講的6個引擎》

職業(yè)素養(yǎng)：

《關(guān)鍵場景的對話技術(shù)》《職業(yè)競爭力提升》

《感受性訓練》

《正念賦能-情緒與壓力管理》

《職業(yè)競爭力提升》

《高效能人士的七個習慣》、

《系統(tǒng)思維與問題分析解決》

管理類：

《管理者的6把金鑰匙》

《新生代輔導(dǎo)與激勵》

《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》

項目制：

《TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)系列》

《行動學習工作坊》

部分客戶案例：

l?華為技術(shù)為服務(wù)后勤團隊5次開展《客戶服務(wù)的溝通技術(shù)》課題。

l?為寶能汽車/廣汽本田/東方南方等擔任內(nèi)部管理者提升項目的輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)《職場溝通技術(shù)》、《管理技能》、《課程開發(fā)》多個課程內(nèi)化落地。

l?美聯(lián)物業(yè)/糯家/恒大地產(chǎn)/東能地產(chǎn)/Q房網(wǎng)等幫多家地產(chǎn)公司深入到銷售場景和管理場景，銷售場景的培訓以及訓練深度定制課程《激活銷售團隊的對話技術(shù)》、《銷售技巧提升》并手把手指導(dǎo)實操，多門店取到銷售業(yè)績提升。?

l?中國聯(lián)通“名師好課”擔任多個省份總輔導(dǎo)講師，多省份( 西藏聯(lián)通、安徽聯(lián)通、湖南聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通等)在線客服中心《班組長管理技能提升》《客戶投訴對話技術(shù)》等課程開發(fā)，并多省份巡講。

l?中國聯(lián)通全國多省份（黑龍江、新疆、長沙、杭州、廣東、哈爾濱、河南、西藏......）《問題分析與解決》《行動學習工作坊》《內(nèi)訓師》等課程和項目多次返聘，項目獲得聯(lián)通學院院長高度評價！

l?《內(nèi)訓師授課與開發(fā)》多次服務(wù)中國移動（北京、山東、四川、黑龍江、新疆、長沙、杭州、廣東、哈爾濱、河南、西藏、湖南、湖北等多省份）、中國聯(lián)通（黑龍江、新疆、長沙、杭州、廣東、哈爾濱、河南、西藏......）、中國鐵塔等巡講，代客戶做經(jīng)驗萃取并開發(fā)線上課程完成出鏡錄制。

部分服務(wù)客戶：

汽車制造行業(yè)：華為技術(shù)、吉利汽車、東風南方、寶能汽車、廣汽本田

電力與能源行業(yè)：南方電網(wǎng)、華陽易塑、能投電力公司通信行業(yè)：中國移動（廣東移動、麗水移動、黑龍江移動、湖北移動、長沙移動、新疆移動、宿遷移動，玉林移動，南寧移動）、中國聯(lián)通（西藏聯(lián)通、安徽聯(lián)通、湖南聯(lián)通，貴州聯(lián)通等）、中國鐵塔、中國電信、網(wǎng)心科技、華揚通訊、深圳用友軟件金融保險行業(yè)：廣州工商銀行、中國太平保險、平安集團、財華集團、深圳證劵通訊、銀谷財富房地產(chǎn)與物業(yè)：恒大地產(chǎn)、綠地集團、東能地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、美聯(lián)物業(yè)、澳信集團、錦州地產(chǎn)、河源地產(chǎn)聯(lián)盟、海那邊房產(chǎn)政府與公共服務(wù)：廣州海關(guān)、清遠稅務(wù)局、河源稅務(wù)局、廣州稅務(wù)局、韶關(guān)稅務(wù)局、天地仁禾、華強集團幼兒園大健康與生物科技：碧生源、弘耀生物、賀彩養(yǎng)發(fā)、深圳翰宇藥業(yè)零售與生活服務(wù)：東鵬特飲、屈臣氏、跳水魚、美團點評、金仕康集團、深圳龍日園藝制造與工業(yè)：長盈精密、深圳普多科技、佛塑科技集團、柯橋商會、香山衡器、皇鼎五金、銳鴻電器、生態(tài)與綜合集團：華僑城集團、綠地集團、東南亞投資集團、華強集團