原文地址：Improve User Experience With Real-Time Features
原文作者：Lauren Plews
實(shí)時(shí)技術(shù)就是能夠在信息發(fā)生的時(shí)候，就把它呈遞給用戶(hù)。但是怎樣讓它幫助提升產(chǎn)品，并且與用戶(hù)的預(yù)期相匹配呢？
幾年前，像WebSockets,low latency,real-time functionality都是前沿的發(fā)展技術(shù)，幾年后，這些技術(shù)已經(jīng)成為了許多廣受歡迎的app中不可分割的組成元素：Facebook的應(yīng)用內(nèi)部通知；Uber的超級(jí)實(shí)時(shí)定位；Google Docs的多用戶(hù)協(xié)作功能；Slack的即時(shí)聊天。所以你應(yīng)該在你的產(chǎn)品中應(yīng)用實(shí)時(shí)特性嗎？讓我們來(lái)看一看你應(yīng)該考慮它的原因。
識(shí)別重要的產(chǎn)品特性
隨著時(shí)間的推移，我們經(jīng)?？吹揭恍┣把氐募夹g(shù)逐漸普及開(kāi)來(lái)，成為產(chǎn)品中的必備元素。就像觸屏技術(shù)：在2007年，蘋(píng)果推出了iphone，掀起了智能機(jī)市場(chǎng)的革命。在屏幕上滑動(dòng)手指捏合縮放圖片成為了常態(tài)。Alfred Poor為Computer World寫(xiě)了一篇文章描述觸屏技術(shù)：
“現(xiàn)在我們不僅將觸屏輸入習(xí)以為常，我們期待能夠多點(diǎn)操作和豐富的手勢(shì)?！?/p>
我們不再認(rèn)為觸屏技術(shù)是一個(gè)有吸引力的功能，它已經(jīng)成為了智能手機(jī)用戶(hù)體驗(yàn)的核心部分。
實(shí)時(shí)功能對(duì)你的產(chǎn)品而言是有吸引力或必備的嗎？一種管理技術(shù)－Kano模型能夠幫助我們更好的理解它，通過(guò)Kano模型的四個(gè)類(lèi)別來(lái)思考實(shí)時(shí)技術(shù)，能夠更清楚的表明它是否是有吸引力或必需的：
性能（Performance）：“他們是客戶(hù)喜歡的部分，沒(méi)有的話(huà)客戶(hù)就不喜歡了?！?/p>
必要的（Must-be）：“客戶(hù)從容忍它，到期待它的特性。”
有吸引力的（Attractive）:“我們推出的新鮮而且有吸引力?！?/p>
中立的（Indifferent）:“這些存在于中立或者能忍受的內(nèi)容?！?/p>
讓我們來(lái)看看實(shí)時(shí)技術(shù)的起源，以及它為什么被用戶(hù)期待，逐漸變成了許多熱門(mén)app的必備功能。
實(shí)時(shí)技術(shù)的早期應(yīng)用者
如果我們觀察實(shí)時(shí)技術(shù)的歷史，我們將會(huì)了解它怎么演變成了如今許多工具盒產(chǎn)品的核心特性。實(shí)時(shí)功能的早期用例之一就是：股票市場(chǎng)。允許交易員在低延遲下執(zhí)行自己的交易，給金融領(lǐng)域帶來(lái)了革命性的變化。在“Wall Street’s Quest To Process Data At The Speed Of Light”一文中，Richard Martin談到：
“1毫秒的交易軟件優(yōu)勢(shì)，對(duì)于一個(gè)主要的經(jīng)紀(jì)公司可以?xún)r(jià)值一年1億美金?！?/p>
如今，高頻交易代表了超過(guò)半數(shù)的美國(guó)股市交易。
實(shí)時(shí)技術(shù)的無(wú)縫整合
實(shí)時(shí)技術(shù)已經(jīng)成為了眾多熱門(mén)產(chǎn)品不可或缺的部分，所以我們往往不會(huì)認(rèn)為它是特定的功能－而作為一種預(yù)期。如果有人通過(guò)WhatsApp給我們發(fā)送消息，我們希望馬上看到它。另一個(gè)很好的例子是Google Docs，于2007年發(fā)布，到2014年十月發(fā)展到了2.4億的月活用戶(hù)。
書(shū)寫(xiě)，編輯和協(xié)作功能可以在沒(méi)有實(shí)時(shí)技術(shù)集成的層面完成。然而，允許多個(gè)用戶(hù)實(shí)時(shí)編輯作為共同作者，沒(méi)有阻礙或延遲，是它成功的關(guān)鍵因素?；仡橩ano模型，支持了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：實(shí)時(shí)功能已經(jīng)從一個(gè)有吸引力的功能向產(chǎn)品的核心特性變化。
但是實(shí)時(shí)技術(shù)不僅僅局限于聊天和協(xié)作應(yīng)用。它被用來(lái)跟蹤體育app里的分?jǐn)?shù)，甚至是你自己的健康情況在Fitbit活動(dòng)追蹤器。而這僅僅是開(kāi)始。
公司怎樣使用實(shí)時(shí)技術(shù)打動(dòng)用戶(hù)
實(shí)時(shí)功能已經(jīng)存在于許多我們喜歡的應(yīng)用中了，不論是在Twitter的彈出框提醒你更新，或是實(shí)時(shí)定位的Citymapper查看你的旅行過(guò)程。我們期待這樣的功能。應(yīng)用內(nèi)通知廣泛存在于今天的許多主流應(yīng)用中，像是Twitter,Slack，Zendesk，以及前文提及的幾款。如果感興趣的新信息可以接收，或者誘人發(fā)送給了我們消息，我們會(huì)想要立刻了解它。如果你提出了訪問(wèn)申請(qǐng)，你想要立即響應(yīng)。讓用戶(hù)等待，已經(jīng)變成了過(guò)去的事情了。Facebook使用應(yīng)用內(nèi)通知將你的注意力轉(zhuǎn)移到任何新的故事，消息，好友申請(qǐng)和其它與你有關(guān)的內(nèi)容。
真正重要的是我們理解這個(gè)交互元素。我們想要吸引我們的用戶(hù)嗎？是的。我們想要無(wú)止盡的將垃圾郵件或者無(wú)關(guān)通知，以及他們不想看到的內(nèi)容發(fā)給他們嗎？并不。
研究表明，100ms是人類(lèi)的瞬時(shí)反應(yīng)，250ms是人類(lèi)的平均反應(yīng)時(shí)間，Twitter是一個(gè)很好的例子，每秒鐘有數(shù)以百萬(wàn)的信息，在一個(gè)界面實(shí)時(shí)更新會(huì)讓產(chǎn)品變得難以理解。相反，Twitter調(diào)控推送頻率，給用戶(hù)提示，方便接收。
通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)超越對(duì)手
Deliveroo目前正在沖擊著食物外賣(mài)行業(yè)，擁有超過(guò)300名送貨騎手和騎自行車(chē)遞送，服務(wù)超過(guò)50000名客戶(hù)，更不用談它在英國(guó)和更廣的國(guó)際范圍上的擴(kuò)張。
它成功的關(guān)鍵是什么？Deliveroo本身定位是食品外賣(mài)服務(wù)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的當(dāng)?shù)夭蛷d外賣(mài)上門(mén)服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)使用服務(wù)時(shí)，Deliveroo提供更佳優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它的一個(gè)特點(diǎn)就是食物訂單的實(shí)時(shí)追蹤功能，客戶(hù)可以實(shí)時(shí)追蹤他的外賣(mài)，“對(duì)食物準(zhǔn)備和運(yùn)輸交付過(guò)程中的每一步都實(shí)時(shí)可見(jiàn)”。
這是目前一個(gè)典型的例子，有吸引力的特性能夠提升用戶(hù)體驗(yàn)，提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。形成鮮明對(duì)比的是，Domino's也有類(lèi)似的功能，但是缺少實(shí)時(shí)元素，讓用戶(hù)不斷刷新，當(dāng)?shù)褂?jì)時(shí)結(jié)束后，又給用戶(hù)一個(gè)失落的體驗(yàn)。
像Domino’s和Uber這樣的企業(yè)引領(lǐng)著地理定位追蹤體驗(yàn)，在實(shí)時(shí)特性成為行業(yè)重要組成部分之前，這些只是時(shí)間問(wèn)題。
實(shí)時(shí)技術(shù)是每天生活的一部分
這項(xiàng)技術(shù)正在迅速融入我們的日常生活，無(wú)論是通過(guò)Trainline app實(shí)時(shí)了解列車(chē)進(jìn)出站，或是通過(guò)Apple Watch檢查日常的身體狀況。
“在有氧運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，Workout app顯示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，像是運(yùn)動(dòng)時(shí)間、距離、卡路里，節(jié)奏和速度...”
這一技術(shù)自然而然地開(kāi)始延伸到我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)的應(yīng)用程序發(fā)展。舉個(gè)例子：Nest,智能家居技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。這家企業(yè)著眼于家用設(shè)備，并且讓他們更加智能。產(chǎn)品使用一個(gè)實(shí)時(shí)API來(lái)創(chuàng)建用戶(hù)與產(chǎn)品間的實(shí)時(shí)交互。無(wú)需身體上的接觸，意味著你能夠始終保持連接狀態(tài)，無(wú)論你在哪，都能控制你的家Nest實(shí)驗(yàn)室在2014年被google32億美元收購(gòu)。
Nest的恒溫器允許你通過(guò)一個(gè)app來(lái)控制中央供暖系統(tǒng)，與其它同類(lèi)產(chǎn)品一樣，能夠及時(shí)的做出反應(yīng)和警報(bào)，是服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。
當(dāng)我們使用實(shí)時(shí)技術(shù)時(shí)需要考慮什么
使用實(shí)時(shí)特性時(shí)，有兩件事情需要被考慮，怎么設(shè)計(jì)得最好，使用這項(xiàng)技術(shù)可能會(huì)存在什么缺陷。如果與你的app失去連接，或屏幕更新但沒(méi)有通知你的用戶(hù)，會(huì)發(fā)生什么？給你用戶(hù)反饋和通知是很需要被考慮的事情。如果你的實(shí)時(shí)app連接丟失（不可避免的），沒(méi)有通知你的用戶(hù)可能會(huì)損害體驗(yàn)。Dominic Nguyen在博客中詳細(xì)的描述了我們?cè)趯?shí)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)面臨的新挑戰(zhàn)。
與所有新技術(shù)一樣，思考實(shí)時(shí)技術(shù)對(duì)你的產(chǎn)品而言是否是正確的方法是很重要的。雖然實(shí)時(shí)技術(shù)有很多好處，但是我們也需要意識(shí)到潛在的缺點(diǎn)。技術(shù)工作提供數(shù)據(jù)給用戶(hù)盡快更新變得可用，可以自發(fā)的發(fā)送實(shí)時(shí)通知打斷用戶(hù)的工作流嗎？根據(jù)使用情況，這些數(shù)據(jù)可能會(huì)占用用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送大尺寸圖片，新聞推送，或通知到移動(dòng)設(shè)備上。實(shí)時(shí)技術(shù)可能不是一個(gè)好的選擇。一些解決方案：在用戶(hù)下載額外數(shù)據(jù)前等待用戶(hù)輸入，或在發(fā)送前檢查他們的設(shè)備是否連接WIFI。
為你實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)工作
上面的示例演示實(shí)時(shí)技術(shù)如何提高你的產(chǎn)品，但是它不會(huì)止步，有很多創(chuàng)造性的方式為你的企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)工作。
就像很平常的一個(gè)管理工具，添加實(shí)時(shí)功能允許用戶(hù)協(xié)作任務(wù)，實(shí)時(shí)更新設(shè)備和平臺(tái)，并最終變得更高效。實(shí)時(shí)預(yù)訂和電商功能已經(jīng)習(xí)以為常，這些實(shí)時(shí)通知可以顯示有多少人觀看并通知了他們，如果一件商品在被瀏覽之前就出售了，再去鼓勵(lì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)它就太遲了。
你還在等什么呢？互聯(lián)網(wǎng)充滿(mǎn)了信息，從構(gòu)建一款實(shí)時(shí)聊天app，到實(shí)時(shí)添加文章評(píng)論。
總結(jié)實(shí)時(shí)技術(shù)
Zen desk,WhatsApp,Google Docs,Facebook,Slack,Trainline,Nest依賴(lài)提供實(shí)時(shí)體驗(yàn)，被實(shí)時(shí)技術(shù)驅(qū)動(dòng)。這只是冰山一角，有新一波被實(shí)時(shí)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司出現(xiàn)。
像Deliver和Jinn這樣的企業(yè)讓我們及時(shí)提交訂單，并實(shí)時(shí)追蹤它。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果你的產(chǎn)品不能提供這樣的體驗(yàn)，那么你就落后了。
你能提高你的用戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)時(shí)特性，比如應(yīng)用內(nèi)通知，地理定位追蹤，協(xié)作和數(shù)據(jù)可視化嗎？實(shí)時(shí)功能可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
實(shí)時(shí)技術(shù)正在快速成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?，他在我們?cè)S多喜歡的應(yīng)用當(dāng)中，它很快就會(huì)時(shí)未來(lái)的智能家居的重要組成，記住：期待今天有吸引力的功能，在未來(lái)變得必不可少。
