? ? ? ? ? 6月5日，我和幾位同事因參加培訓(xùn)入住了桂林市銀錠路新桂大酒店。6月6日晚，我們在市區(qū)閑步欣賞桂林夜景，回到酒店附近已是晚上11點多。因為想吃水果，而當時一般水果攤檔已停止營業(yè)，剛好在酒店旁邊某土特產(chǎn)商店仍然有水果銷售，看起來水果賣相也還可以，我們就上前問價準備買一點回酒店吃。
? ? ? ? 由于消費者素來就有不在火車站汽車站等交通客運中心附近買東西的消費偏好，怕一些不法商家短斤缺兩或是商品質(zhì)量不好，更有甚者以假幣找續(xù)（此前亦有一些新聞作過報道），損害消費者的權(quán)益。而該土特產(chǎn)店正位于桂林汽車站附近，因此在進店之前我和幾位同事都已商量過并作好了心理準備，商家找錢的時候多留個心眼，至于短斤缺兩只要不是太夸張我們也能接受。
? ? ? ? 進店詢價的時候，老板娘非常熱情地招待了我們。由于擺放的水果上并沒有立價格牌，我們便分別詢問。
? ? ? ? 老板娘告訴我們，荔枝6塊錢一斤，山竹13塊一斤。貨攤上擺著的荔枝有兩種，一種是青的，一種是紅的，兩種都是帶枝的，當中還夾雜著一些散顆的。我們還特意問了這些荔枝是不是一樣價，老板娘立即回答說是一樣的，都是6塊。當時我們一位同行的朋友說，印象中我們剛剛到桂林走出火車站的時候，她有看見路邊賣山竹的立了個價格牌，上面寫著“12元一斤”。于是這位朋友跟老板娘還了一下價問12塊一斤行不行，老板娘當即就說賺不了多少錢，不能少了，還從貨架上拿下來一瓶600ml的礦泉水放在水果稱上稱重給我們看，并保證絕不短斤缺兩，讓我們放心買。
? ? ? ? 我們當時也沒想太多，就開始挑選水果，老板娘也十分熱情地幫著我們選。期間一個提著塑料袋的中年男子也走過來選荔枝，老板娘忽然就很嚴肅地跟我們說小心你們的包，還壓低聲音跟我們講那個中年男子是小偷，我們的東西差點就被他偷走了。我們幾個頓時就十分感激，并且對老板娘放下了戒心。
? ? ? ? 等那個疑似小偷的男子走后，我們繼續(xù)選購荔枝，老板娘說我們不會選，由她來幫我們選。出于小偷事件和對人性的信任，我們對老板娘的戒心降低了，臨時又決定買幾個香蕉，并且根本沒問價格直接拿起來就給她稱了，心想香蕉再貴也貴不到哪里去。結(jié)賬的時候我們也沒太注意，由其中兩位朋友跟老板娘結(jié)了賬我們就回酒店了。
? ? ? ? 回酒店的路上我們還為老板娘擔(dān)心，怕她剛才當面指出別人是小偷會遭報復(fù)。
? ? ? ? 回到酒店房間，我們開始算水果錢準備AA的時候，就發(fā)現(xiàn)事情有點不對勁了。付水果錢那位朋友告訴我們，水果一共是160元。
? ? ? ? 我們一行四人，結(jié)賬的時候我和一位朋友站在店外并不知道結(jié)賬的金額，而在店內(nèi)結(jié)賬的兩位朋友由于生活經(jīng)驗不足當時并沒有察覺到不妥。
? ? ? ? 我們買的水果，一共是一袋山竹，一袋不帶枝的散顆荔枝（不帶枝是重點），幾個香蕉。我立刻去拿手掂量了一下，山竹充頂6斤，荔枝充頂4斤，先不算香蕉的價格（當時出于信任也沒問，這是我們的疏忽），按老板娘說的山竹13塊一斤荔枝6塊一斤，光算山竹和荔枝也就102塊，難道香蕉要10塊錢一個？
? ? ? ? 雖然我們早已作好了被吃稱頭（指商家短斤缺兩）的心理準備，但這幾十塊錢的差價我們也覺得太夸張，想著老板娘好像也挺好說話，會不會是她弄錯了？也沒往壞處想，于是下樓找她重新核對一下。
? ? ? ? 找老板娘之前，我們在附近找了某個商家借稱重新稱了一下水果，結(jié)果更是讓我們失望：山竹4斤6兩，荔枝2斤5兩，香蕉2斤2兩。
? ? ? ? 此時我們還傻乎乎地想著去找老板娘退錢，剛進了店，就發(fā)現(xiàn)她的臉色已經(jīng)不對了。我們提出了對于斤兩的疑問，老板娘二話不說就拿起水果往稱上放，稱出山竹6斤6兩，荔枝4斤6兩，香蕉沒有上稱，具體數(shù)值不清楚。為表清白，老板娘又拿出那個600ml的礦泉水稱給我們看，我們看了礦泉水的重量也的確基本上是準的。
? ? ? ? 這時候我們又拿出水果單價來跟她算，按她的稱，6斤6兩山竹，單價13元，小計85.8元；荔枝4斤6兩荔枝，單價6元，小計27.6元。這里113.4元，加上幾個香蕉，就收我們160了？
? ? ? ? 接下來老板娘的話簡直讓我們瞪目結(jié)舌。
? ? ? ? 她說，山竹是17塊一斤啊。我們當時就愣了，問她之前說的不是13塊一斤嗎？她辯駁道，我是說外面十二三塊一斤的都是短斤缺兩的，是你們理解錯了！而且這個荔枝是帶枝的6塊不帶枝的10塊，你們自己算吧！（事實上，詢價的時候我們四個人沒有一個人聽到過她提起17塊和10塊這兩個詞。）
? ? ? ? 我們又是一愣，當時買之前問過，是不是青色紅色兩種荔枝一樣都是6塊，她回答說是；況且那些不帶枝的散顆荔枝是混在帶枝荔枝中的，根本不會有人想到這個價格是分開算的。
? ? ? ? 回神以后，我們拿出計算器算了一下，按她說的單價和重量算，光山竹和荔枝都160了，難道她人好到要送香蕉給我們吃？
? ? ? ? 提出質(zhì)疑以后，老板娘也不搭腔，就是默默掏出20元遞給我們，說，打個折吧，給你們減20塊，我還提醒了你們有小偷，這好心算是白做了，要不是我你們被偷走的手機都不只這幾十塊。
? ? ? ? 事實上，小偷事件也是一個幌子。在爭論期間，我們發(fā)現(xiàn)，店里每來一個客人，她都要壓低聲音跟人家說旁邊的人是小偷。我們猜測，這個舉動大概就是為了使顧客放下戒心并迅速搏得顧客信任。
? ? ? ? 對于單價和斤兩我們一直爭論不下，老板娘又掏出10元和一小袋荔枝（爛的），說，一共補你們30塊，還送你們一袋果，行了吧？
? ? ? ? 我們商量了一下，覺得這樣做生意實在很惡心，也不想在她這里買了，提出了我們退果，她退錢。（提出退貨其實我們也沒有底氣，畢竟貨物已經(jīng)出門，也不能證明是不是因為我們吃掉了一些才會少了斤兩，但老板娘全程沒有提出過這個質(zhì)疑，估計大約也是心虛？）
? ? ? ? 沒想到老板娘一口回絕，說不可能，我不做虧本生意。（這個邏輯也是很奇怪，退了等于沒賣出去，雖然不賺但是也不虧啊，又補錢又送果才是虧本吧？）
? ? ? ? 無奈之下，我們又提出，讓老板娘跟我們?nèi)ビ闷渌甑姆Q來核重，而老板娘又是二話不說，直接拿出她的稱又把水果放了上去。
? ? ? ? 這時候，神奇的一幕發(fā)生了。
? ? ? ? 山竹變成了4斤6兩，荔枝變成了2斤5兩！我們當場傻眼。十分鐘前，同一個稱，山竹是6斤6兩，荔枝是4斤5兩！
? ? ? ? 老板娘理直氣壯地指著稱上的數(shù)字跟我們說，隨便你們拿去哪個店稱，看我們到底有沒有少你們一斤一兩！
? ? ? ? 我們也是第一次遇到這種情況，沒有經(jīng)驗，全程都沒想到要拍照錄像保存證據(jù)，也就演變成了這種有理說不清的局面。由于雙方一直僵持不下，我試著撥打了12315，但當時是非工作時間，無人接聽，迫于無奈我只好撥打了轄區(qū)派出所電話。（其實這種消費糾紛的調(diào)解不是派出所的業(yè)務(wù)范圍，當時只是無奈之下的求助，建議大家還是找12315投訴。）
? ? ? ? 苦于沒有證據(jù)，也不想讓警察同志為難，調(diào)解之下我們也還是接受了30元錢和一小袋爛荔枝的所謂補償。
? ? ? ? 回到酒店跟其他同事聊起來，發(fā)現(xiàn)有好些人都在這家店遭遇了同樣的套路，只是默默地吃了啞巴虧。
? ? ? ? 與老板娘爭論了一晚上，其實也并不為那幾十塊錢，也懂得短斤缺兩是所謂“行規(guī)”，但是在單價上欺騙消費者這個事情我們還是感到非常氣憤，當然，這也怪自己結(jié)賬的時候沒有仔細核對。事后越想越覺得自己糊涂，于是把這段經(jīng)歷分享給大家，也給大家總結(jié)一下套路，大家注意防范，避免上當。
套路一：不明碼標價，顧客詢價口說無憑。
套路二：稱礦泉水以示清白。
套路三：重量稱動手腳，可以調(diào)節(jié)正常模式和奸商模式，在遭遇質(zhì)疑的時候可以隨意切換（我們的猜測）。
套路四：指認小偷搏顧客取信任。
下圖為該店，位于銀錠路新桂大酒店旁。
可以看到，店內(nèi)只有標明商品名稱，并無標價。
? ? ? ? 桂林是國際聞名的旅游城市，是廣西乃至中國的一張亮麗名片；交通客運站點又是游客往來頻繁的地點之一，此等宰客亂象如不好好整治，對桂林市的形象有著嚴重影響。行業(yè)的整頓，不應(yīng)該只靠消費者自身提高防范意識，更應(yīng)該以規(guī)范商戶經(jīng)營為著力點，肅風(fēng)正紀，把桂林這座國際旅游名城的招牌擦得更亮。
