早上學習語言的歸類：上歸類、橫歸類、下歸類。
上歸類，讓你邏輯、分類、理念上升一個層次，用于達成共識、改善關系。
橫歸類，讓你拓展共空，擁有更多的選擇。
下歸類，讓模糊的事情變情變得清晰，讓虛泛的概念更加具體。
在與人溝通中不要總是下歸類，會讓人感覺咄咄逼人，破壞親和力，可以先上歸類再下切。
１０分鐘的３人小組演練，讓我充分體驗了一把咨詢師的癮。
中午三五同學共進午餐，相談甚歡！不知不覺已到１點多鐘。突然想起，需要開一張餐飲發(fā)票，來到收銀臺，笑盈盈地對著前臺的小帥哥“你這里可以開發(fā)票嗎？”，小帥哥用手指指側面臺階“找我們經理”，我抬頭一看，只見一個胖墩墩的女孩站在臺階上，我趕緊小跑過去“經理，麻煩開張發(fā)票”，經理的一把抓過我的收據“就這么一點，攢起來再來開”，“不好意思，我就開這么一點點”，“就開這么一次，下次再這么少不給你開了”，“把抬頭給我”，我利索地掏出手機，拍完照，她一扭頭，只聽“嗵嗵嗵”的腳步聲，她走上了臺階進入了她的經理室。好吧，誰我讓給她添麻煩了，開來了就好。我坐在臺階旁的餐桌上默默地、開心地刷起了手機。大概３分鐘，“嗵嗵嗵”的腳步聲再次傳來，我一陣欣喜：馬上可以回房間休息了。只見一張發(fā)票了過來，“給你”，我從桌上拿起發(fā)票，定晴一眼：單位名稱開錯了，“經理，單位名稱錯了”，經理剎住了她的步伐，不耐煩地甩了一句“名稱按你給我的開的，怎么可能錯了”，“不好意思，少了浙江分公司”，胖女人用手機對了一下，“煩死了”，奪過發(fā)票，“嗵嗵嗵”的上樓聲更加響了。此時，我心中突然一股怒氣由然而生，“開發(fā)票是我的權力，憑什么少了還不給開？信不信我告到工商局”、“自己開錯了，還發(fā)火，信不信老子給你上一堂課”、“還當經理，這么沒素質，你這樣怎么能管的好隊伍，信不信我當場對著員工和顧客的員教育你？信不信我讓你下崗？”……說干就干，我打開了手機，準備等她再次來的時候把她的言行給錄下來……
此時，我突然起了，我剛才要的是什么？是不是就是想要一張發(fā)票，早點回房間休息！那胖經理再次回來是不是只要給我一張正確的發(fā)票就行了！我怎么能用我的標準要求胖經理怎么做呢？我有必要批判嗎？我有必要給她建議嗎？我有必要把我的要求強加給她嗎？
我默默地關掉了相機，靜靜地等著我的發(fā)票。
