DAY10 你說得對(duì)
DAY10 今日閱讀P94-101
一、請(qǐng)根據(jù)你的理解，解釋一下“行為變化階梯模型”的具體步驟。
答：行為變化階梯模型建議采取5個(gè)步驟：
1、主動(dòng)傾聽：通過語言或情緒的反饋，向?qū)Ψ椒e極主動(dòng)的表明自己聽見并且明白對(duì)方的意思。
2、感同身受：站在對(duì)方的角度思考他會(huì)是什么感覺。
3、和諧一致：和對(duì)方保持行動(dòng)或想法統(tǒng)一，協(xié)調(diào)。
4、發(fā)揮影響：通過語言或行為使對(duì)方受到影響。
5、行為改變：他人的行為開始因前面幾步而開始改變。
二、、在班吉和薩巴亞的談判中，作者提供了哪些談判技巧建議，具體可以體現(xiàn)在哪些地方？
答：1．有效的停頓：沉默的力量是強(qiáng)大的。在強(qiáng)調(diào)的時(shí)候使用停頓。
2．最低限度的鼓勵(lì)：對(duì)對(duì)方的窘境表示同情。表明自己正在全身心地關(guān)注和他說的話。
3．重復(fù)：需要傾聽，然后把對(duì)方關(guān)鍵的話重復(fù)回去。
4．標(biāo)注：定位對(duì)方的感受，用“看上去……” “聽起來……” “似乎……”這些中性詞語來陳述你的理解。
5．釋義：用自己的話重復(fù)對(duì)方的意思以及與之相對(duì)應(yīng)的情緒
6．總結(jié)：盡量完整地總結(jié)對(duì)方話語的主要意思。
三、請(qǐng)整合“行為變化階梯模型”和上述談判技能，講述一個(gè)你準(zhǔn)備應(yīng)用的實(shí)踐事件，請(qǐng)說明每一個(gè)步驟。
在車間員工向我反映車間某一員工辱罵自己的不良現(xiàn)象的時(shí)候。
1、停頓：在員工說明這一不良現(xiàn)象時(shí)，我說“是嗎？然后停頓等對(duì)方繼續(xù)說。
2、有限的鼓勵(lì)：聽完對(duì)方的話，我說“對(duì)于你會(huì)有這樣的想法，我也能理解?！?br> 3、重復(fù)：我說“你說的這件事是****”
4、標(biāo)注：在這件事情中你感覺受到了侮辱，需要我進(jìn)行處理。
5、釋義：我說“我把我理解的意思再說一遍，看是否理解正確，*****”
6、總結(jié)：我說現(xiàn)在我把這件事情再梳理一遍，*****，然后我會(huì)找那個(gè)當(dāng)事人和旁觀者核實(shí)一下情況，如果情況屬實(shí)，我將******，你看是否還要其他的要求。