在前一段時(shí)間，我們項(xiàng)目組有一位兄弟，可能是因?yàn)樘募?，發(fā)現(xiàn)另外同事沒有達(dá)到他的預(yù)期，就罵人家是傻叉，影響非常的大。這位兄弟的其實(shí)也沒有惡意，技術(shù)也非常的好，就是可能心急了一點(diǎn)。讓我突然就想到了非暴力溝通。再次感謝這位兄弟，讓我重新學(xué)習(xí)。
那非暴力溝通是什么呢？
1、非暴力溝通是不是讓你變得溫順聽話，變得消極無為呢。
2、面對(duì)他人的指責(zé)，我們是要辯解，還是有更好的辦法呢？
3、非暴力溝通是不是不發(fā)火、不憤怒、不表達(dá)你的情緒呢。
一、非暴力溝通的本質(zhì)是什么？
我怎么沒長(zhǎng)腦子？我真是瞎了眼嫁給你這樣的人。你發(fā)神經(jīng)了、你太笨了。我怎么養(yǎng)不你這樣的人，這個(gè)隔壁老王家的孩子比你強(qiáng)多了。你怎么這么蠢，給你這么一點(diǎn)小事都辦不好。別給你不要臉，我被你丟死人了。你現(xiàn)在就滾出去，永遠(yuǎn)別回來。離婚了離呀?，F(xiàn)在就去辦。這樣一些語(yǔ)言，我們稱之為隱蔽的言語(yǔ)暴力。他們的特點(diǎn)要不是指責(zé)、嘲諷、就是隨意的評(píng)價(jià)、貼標(biāo)簽。這些暴暴力更加有隱蔽性，讓人難以察覺。它的危害性讓人低估。惡語(yǔ)傷人六分寒。有時(shí)候言語(yǔ)上的指責(zé)對(duì)肉體身體傷害更大。說了這么多，那到底什么是非暴力溝通？
直白來講，通過觀察事實(shí)，感受自己的心情，表達(dá)自己的愿望和需求，同時(shí)聆聽別人的愿望和需求。也就是說，既誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己，也尊敬的聆聽他人。
如果我們聽到不中聽的話，那我們有哪些選擇呢？不外乎這四類：
第一責(zé)備自己。我真是笨死了、我腦袋被驢踢了。我不應(yīng)該那樣做，我應(yīng)該…，處于自我否定懊悔情緒當(dāng)中。
第二指責(zé)他人。你氣死我了，你成績(jī)不好，讓爸媽不開心
言下之意我的不高興是你造成的，讓對(duì)方有內(nèi)疚感，而去迎合你，而不是處于自身的意愿，讓對(duì)方的內(nèi)疚達(dá)到我們的目的其實(shí)我們很不情愿，同時(shí)影響了大家的心靈成長(zhǎng)。
上面兩種可能都是一種錯(cuò)誤的發(fā)泄方式，內(nèi)心當(dāng)中其實(shí)是一種沒有被滿足的需要。
那怎么做可能會(huì)好呢？我要為我自己的情緒負(fù)責(zé)，我也要尊重他人的情緒和感受。
第三、體會(huì)自己的感受需要。
第四、體會(huì)他人的感受需要。
例如，妻子對(duì)丈夫講，死哪去了？結(jié)婚紀(jì)念日都不當(dāng)回事，你心里還有誰呀？了解非暴力溝通的妻子，那會(huì)對(duì)丈夫怎么說呢？老公，今天是我們的結(jié)婚紀(jì)念日。你這么晚才回家？我很傷心失望，因?yàn)槲覟榻裉斓牡絹砥诖撕芫?，也?zhǔn)備了很多。你能否解釋一下，為什么這么晚才回家呢？如此清楚的表達(dá)了自己的感受，還向?qū)Ψ教岢隽苏?qǐng)求，而沒有去指責(zé)。而丈夫在傾聽之后，一定會(huì)感到抱歉。會(huì)告訴妻子自己晚回來的原因。也許這是一個(gè)妻子可以理解，可以接受的原因。
二、怎樣誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己而做到不批評(píng)不指責(zé)呢？
通過四步法來表達(dá)自己，哪四步，
1、留意觀察。（是什么）
客觀的描述你所了解的事實(shí)。而不是一上來就指責(zé)對(duì)方，發(fā)泄情緒。不做任何的評(píng)價(jià)，只講發(fā)生了什么？你看到了什么？你了解了什么？如實(shí)說來。
注意這里觀察到的是事實(shí)還是評(píng)價(jià)。
2、表達(dá)感受。（怎么樣）
發(fā)生了這個(gè)事情，讓我高興、悲傷，吃驚、憤怒。坦率的表達(dá)感受。讓對(duì)方清楚你的情緒。
3、理清需要。（為什么）
為什么有這么樣的感受?。恳砬逍枨?。在很多的場(chǎng)景下，我們會(huì)向外歸因，指責(zé)他人。這是對(duì)方的原因，不負(fù)責(zé)任，不夠體諒。冒犯了自己。讓我沮喪憤怒情緒，而非暴力溝通是從內(nèi)部找原因，從自身找原因。向內(nèi)歸因。我之所以產(chǎn)生了某種感受，而不是他人做了什么。是因?yàn)槲业哪撤N需要沒有得到滿足和認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)向內(nèi)歸。不指責(zé)他人，也不歸責(zé)自己。還是讓自己更加坦率的表達(dá)自己的需求。如果我們以指責(zé)他人的方式提出主張，那對(duì)方的第一反應(yīng)是辯解、拒絕和反擊。但我們?nèi)绻苯诱f去需求，對(duì)方有可能做出積極的回應(yīng)。
舉個(gè)例子，這樣么說：
他們?nèi)∠撕贤?，讓我很不高興，這是他們對(duì)自己極不負(fù)責(zé)任。
如果這么說:
他們?nèi)∠撕贤?，讓我很不高興，因?yàn)槲蚁胫匦缕赣盟麄?。我們?nèi)ツ杲馄傅膯T工，現(xiàn)在是無法實(shí)現(xiàn)了。
上面這兩句哪句話的感受好一點(diǎn)？
4、說出請(qǐng)求。（怎么辦）
這是提出具體的解決方案，提出請(qǐng)求。非暴力溝通，請(qǐng)求人們做什么？而不是不做什么？而且一定要用非常具體的語(yǔ)言來表達(dá)請(qǐng)求，只有當(dāng)我們知道自己想要什么，而且對(duì)別人的期待具體是什么的時(shí)候。我們才能提出具體的合理的要求。
例如：
面對(duì)孩子在玩玩具，把這個(gè)玩具扔了一地。怎么說??？我看到玩具到處散落，我很不高興。因?yàn)槲曳浅５膼壅麧崳闶欠裨敢獍淹婢呤盏酵婢呦渥永?/p>
觀察到什么？玩具散落。
感受怎么樣？不高興。
為什么？因?yàn)槲蚁矚g整潔。
怎么辦？把玩具收到箱子里。
三、如何傾聽他人，做到尊敬和理解。
在傾聽他人當(dāng)中，我們要有拆解對(duì)方的說話，引導(dǎo)對(duì)方說出事實(shí)、感受、原因等
哪些談話會(huì)把意見看成是事實(shí)呢。
1、信口開河、缺乏依據(jù)。
例如，美琪花錢大手大腳。這是表達(dá)意見。
美琪上周買書花了1000元。這是事實(shí)。
2、以偏概全絕對(duì)化。在說話當(dāng)中帶有總是、很少等詞語(yǔ)。
3、把猜的當(dāng)真。如果你的飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問題。這是一種預(yù)測(cè)。改成，如果你的飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康出問題。
4、把意見當(dāng)成事實(shí)。蘇菲長(zhǎng)得很丑。這是什么？這是一種意見。蘇菲對(duì)我沒有什么吸引力。這是事實(shí)。
如果能表達(dá)言過其實(shí)。別人就會(huì)產(chǎn)生逆反心理，還不愿意做出友善的回應(yīng)
所以不帶評(píng)論的觀察是人類的最高智慧。
說完了觀察我們?cè)賮碚f感受。感受沒有對(duì)錯(cuò)。只有如實(shí)的講出，我感到開心、生氣、難過。這些都是感受。
有一次一對(duì)夫妻去參加研討會(huì)。妻子講了，我覺得我嫁給了一堵墻。丈夫的回應(yīng)，真的像那一堵墻，丈夫坐在那里一動(dòng)不動(dòng)。太太氣壞了。看，他總是這樣坐在那里悶聲不響。和他過日子，就像對(duì)著一堵墻。說出一堵墻之類的話很難很難提醒他先生作出回應(yīng)的。一個(gè)人受到了指責(zé)，他會(huì)傷心沮喪，不做任何的反應(yīng)。我覺得被忽略了，聽上去是感受，其實(shí)是一種看法，這個(gè)時(shí)候如你恰巧想獨(dú)處，不是很好嗎？如果你參加一些活動(dòng)，被忽略了你覺得非常難過，這才是感受。
別人的那些會(huì)忽略我們的感受？
1、道德評(píng)判。用道德標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判一個(gè)人。如果一個(gè)人不符合他的價(jià)值觀。我們就說它是不道德的、或邪惡。也是我們會(huì)判斷一個(gè)人你太自私了。這種批評(píng)、指責(zé)、辱罵都是在評(píng)判。
2、進(jìn)行比較，無論比較身體還是成就都會(huì)讓你在痛苦之中。如果你真的想過上悲慘的生活，那你就和他們比較吧
3、回避責(zé)任，不得不。不管你是否喜歡，有些事情你不得不做。這樣的表達(dá)淡化了個(gè)人的責(zé)任。而改成我選擇愿意做這個(gè)事情，這樣做是因?yàn)槲蚁胍裁?，例如，我不得不開車去送孩子上學(xué)。說明你開車去去那個(gè)學(xué)校給附近的學(xué)校更能體現(xiàn)你的價(jià)值觀。那是為了孩子能得到我看中的教育。
