以前在高中帶班的時候，我總會跟學生講，我上課經(jīng)常會講錯，包括讀錯字，講錯知識，諸如此類。一旦發(fā)現(xiàn)我講錯了，不用舉手，直接站起來當面指出來。

然后，果然有學生站起來，說老師你哪哪講錯了。我停止講課，走下講臺，跟孩子握手表示感謝。一邊糾正，一邊跟其他同學說，如果老師錯了，一定要指出來。因為你今天不指出來，老師會一直錯下去。表面上看起來今天維護了面子，實際上一直都惹人笑而不自知。

多數(shù)時候，學生指出我的錯誤，實際上是他錯了。這時候，我就要刻意是防止讓學生尷尬。我會說，今天我特別感動，某某某站起來糾正我。從知識的角度講，老師并沒有錯誤，但是，在任何時候，都不能要求質(zhì)疑必須是正確的，重要的是質(zhì)疑的風氣，哪怕我可能是錯誤的，我也要把我想說的表達出來的勇氣。因此，我特別感謝這位同學。

毫無疑問，我上課的知識性錯誤是比較多的。為什么？因為那時候我上課，傾向于旁征博引，就難免出現(xiàn)記憶不準或張冠李戴的情形，因此經(jīng)常被學生糾正。

然而，神奇的是，在學校面對學生的問卷調(diào)查中，有一項是“老師上課有沒有知識性錯誤”一項中，沒有一個同學寫我犯過知識性錯誤。

因為在我的班上，不僅可以隨時指出我的錯誤，我在每學期開學一個月后，還會自己組織問卷調(diào)查，征集學生對我的意見，并做公開的回應。

1

回到家校關系中，如果你帶一個班，一個學科，你怎么和家長交往？

常見的方式，是隔離、防御、討好和自我辯護。所有這些方式的背后，都藏著一個不敢打開的自己。而這一切，也常常導致了冷漠甚至緊張的家校關系。或者，在表面的和諧下，潛藏著些許危機。

長此以往，會出現(xiàn)什么樣的情況？

家長積了許多怨，其中可能80%是誤解，20%是真實的工作失誤。總之，家長依據(jù)自己獲得不完整的信息（自己孩子的表現(xiàn)；家長群里的信息；其他家長的議論），開始形成一些認知。80%的情況下，家長會選擇忍受，或私下抱怨，不會選擇跟老師溝通。少數(shù)情況下，家長會選擇跟老師溝通，或跟校長反映，或跟老師溝通沒有結果時跟校長反映。

作為校長，接到家長的反映時，家長往往已經(jīng)積累了許多抱怨。有的家長會比較理性，克制住自己，盡可能客觀地還原事情；有的家長比較激動，壓抑了許久的怒火噴涌而出。

在這里，最經(jīng)常出現(xiàn)的情形，是家長不愿或不敢跟校長反映。原因很明白，怕反映了對自己孩子不好。萬一跟校長反映了，也差不多會千叮嚀萬囑咐，千萬不能讓老師知道是我說的。

我的態(tài)度很簡單。遇事多和老師溝通，往往一溝通就解決了。如果權益受到損害，完全可以選擇投訴，不要怕影響到孩子?？謶滞窍胂蟪鰜淼?，而且你爭取權益本身，就是對孩子最好的教育。

如果校長出面處理，到了老師這個層面，往往無限委屈。我每天也很辛苦呀，怎么家長這么不理解呢？而且，是非也不是那個樣子，而是這樣子的。我是這樣意思，但是家長理解成另一個意思了……

2

家長當然首先表達的是看法和感受。而老師則往往會自我辯護，強調(diào)“這不是我的錯”。拋開是非不談，一個真正有反思精神的老師，首先應該問自己一個問題：家長對我有意見，為什么不跟我說，而是去跟校長反映呢？

注意，這應該成為關鍵反思。

是呀，家長應該直接跟你溝通，為什么選擇了校長呢？到底是你要反思，還是家長要反思？

任何一個成熟的職業(yè)人，或者說一個成熟的人，都不會要別人反思，而會自己反思，這無關是非，只是一種立場。

你可能也跟家長說過，歡迎大家批評我，或者有什么意見請給我留言。（有人連這樣的話都不說）但是，家長就會像你語言所說的那樣，有事給你留言了嗎？

不可能。

為什么？因為家長沒有安全感。

你必須以實際行動來展現(xiàn)自己的誠意，在與家長的反復互動中，不斷地讓家長愿意跟你溝通，愿意越來越多地表達真實的感受。畢竟，重要的不是語言，而是你的反應。無數(shù)有建設性的反應，才塑造了良好的關系。

怎么以實際行動來展現(xiàn)自己的誠意？

從某種意義上講，如果你提供的是教育產(chǎn)品，那么學生和家長，本質(zhì)上就是用戶，哪一家做產(chǎn)品的，不主動征求用戶意見？因此，定期地或不定期地就各項工作征集家長意見，本身就是工作的一部分。因為家長的意見是一個重要參照，可以幫助你不斷地調(diào)整自己的計劃和教學。這種調(diào)整，并不會喪失你的主體性和專業(yè)性。恰恰相反，主體性越強的老師，專業(yè)性越強的老師，越傾向于傾聽與對話。惟有自身不夠強大，才會傾向于自我保護。

然后你要考慮，你跟家長每一次的交流，是增強了家長下一次主動跟你溝通，以及誠懇反映問題的愿望呢，還是相反？

你要防止只跟少數(shù)家長互動，那么，你一方面要積極主動地甚至有計劃地跟所有家長互動，另一方面，你也要在不違背原則的情況下，讓其他家長看到你是怎么跟家長互動的。例如，你可以在家長信，或家校群中說，因為某個家長的提醒，你在哪方面做了調(diào)整，特別感謝這位家長。同時，你期待更多的意見、建議，包括批評。

久之，家長心里只要有一點不舒服，就會跟你講。因為他覺得是安全的。這樣，當你在跟家長們不斷的溝通中，就能夠借家長的眼睛，看到自身的漏洞，然后持續(xù)改進。

3

這似乎并不是一件很難的事，但是，能做到的人并不多，為什么呢？

幾乎所有的人都渴望發(fā)展，然而，我們卻習慣打著傘，穿著鎧甲，我們用于防御的武器太多了，以至于每前進一步都步履沉重，更不用說跑起來了。

我們可能覺得自己熱愛學生，努力工作，也不比別人差。同時，我們也覺得有些學生太差了，怎么補都補不起來。有些家長太不懂感恩了，看不到老師的辛苦，三天兩頭還喜歡挑刺。

真相是什么？

1．我們或許并不像自己以為的那樣愛學生，我們真正愛的，仍然是自己。人首先應該愛自己肯定是沒錯的，但是，有沒有把愛學生當成愛自己的一部分，是另一個問題。

2．基于某種眾所周知的心理學原因，我們往往高估了自己。我們更傾向于掩蓋問題，而不是不斷地尋找問題，然后解決它。所以，我們總是被問題困擾，然后被動地應對。

3．我們往往把家長視為可能給自己構成威脅的人，因此，嘗試忽略、先發(fā)制人、賄賂、欺騙、虛假承諾，而不是視為幫助者，視為班級發(fā)展乃至于職業(yè)生涯中健康的力量。

因此，工作往往陷入被動的忙碌，而不是主動的創(chuàng)造，心里常常感覺到委屈，而不是喜悅。

但如果反過來想問題呢？

當我受命接一個班，或者一個學科的時候，就像將軍受命接管一支軍隊。我將是一名領導者，我的職責，就是在復雜多變的戰(zhàn)場上，利用一切資源，帶領我的部隊，打贏這場戰(zhàn)爭。這無關升職或薪資，首先事關尊嚴。

因此，無論面對什么人，面對什么處境，面對什么抉擇，始終要問自己的是：怎樣的反應或選擇，有利于我積累經(jīng)驗，打贏這場戰(zhàn)爭？

你發(fā)現(xiàn)，絕不是退縮或抱怨，而是盡一切努力，去強大自身，獲取資源和機會。

在這時候，如果有一個家長向你反映情況，甚至批評你，你怎么反應？

你可能很不舒服，然而，你也迅速地聽出家長所反映情況中不符合事實的部分，然后，你就會傾向于自我辯護，以證明“我對你錯”。

這是不成熟的反應。

你馬上要想到——

1．家長能跟你說這些，肯定是鼓足了很大勇氣的，內(nèi)心一定很委屈、不安或憤怒，那么，哪些事情導致了家長這樣的感受？

2．雖然只是一個家長反映，但是，那些沉默的家長呢？這個家長的反映，代表的是個人，一部分家長，還是更多的家長？

根據(jù)經(jīng)驗，家長反映的問題，80%都是誤解，是缺乏溝通所致。但是，縱然如此，我們?nèi)匀灰此?，為什么家長會產(chǎn)生這些誤解？為什么我們會讓這些誤解發(fā)生，而沒有在工作中及時排除掉？我們的系統(tǒng)出現(xiàn)什么問題了？

成熟的反應是什么？

1．傾聽，而不辯解。要去感受家長的全部情緒，理解家長在這個問題上的認知。

2．努力地搞清楚問題究竟在哪兒，然后，和家長一起討論解決問題的方法。在這個過程中，就經(jīng)歷了澄清。澄清的目的，不是為了證明家長錯了，而是為解決問題明確前提。

4

對我來講，你與家長的所有交往，都要建立在清晰明確的價值觀的基礎上。

你的每一個反應，都要用一個問題來審查：我這樣做，是不是更有利于我和學生的發(fā)展？如果答案是肯定的，就做，如果答案是否定的，就調(diào)整自己。

“我”重要不重要？“我”當然是重要的，并且是最重要的。但“我”是怎么重要起來的？“我”的重要，難道不是因為我的貢獻，我的創(chuàng)造？“我”的重要，難道只是來自于別人的阿諛？來自于虛假的認同？來自于情緒上的舒服？一個班的孩子因你而變化，孩子熱愛你，家長信任你，這時候，“我”不重要嗎？

教育中最難的，首先是價值觀。一所學校，一位老師，真真正正地知道自己要做什么。當我強調(diào)要重視家校溝通的時候，不意味著是家長在指導我教書。而是說，我確保我做的是專業(yè)的正確的事，但是，我根據(jù)家長和學生的反饋，不斷地調(diào)整，為了結果更接近設定的目標。在這個過程中，我信守我的真誠、透明、善意。

其次，難在走出自我中心。滿身心只有自己的委屈、勞累，這不是自由人的表現(xiàn)。無法站在家長的角度，理解任何一個孩子對于一個家庭的重要性，想象一個陪讀家長的心理感受，這是很糟糕的。哪怕一些所謂的難纏的家長，他的焦慮，他的絕望，無法觸動你的內(nèi)心？

所有的這一切，并不意味著我們要在家校關系中投入很多時間，絕不是。

恰恰相反，我們要的是家校關系中有效率的高品質(zhì)的接觸。而要形成高品質(zhì)的溝通，教師就應該居于主導地位。期待家長溫和而理性的老師是幼稚的，因為在家校關系中，你已經(jīng)被默認為是專業(yè)的一方。你的任務，就是領導學生，領導家庭，建立起一個更好的共同體。

5

家校溝通是有技巧的。

但是，家校溝通中，決定性的因素絕不是技巧，而是你的誠懇，你的目標，你的價值觀，你對知識的熱愛，你對孩子真正的關心，你生命中整體散發(fā)出來的向上感?！袄险甙仓?，朋友信之，少者懷之”，你就是這幾句話的主語。

不沉溺于是非對錯，檢討是非對錯背后的深層問題，并且保持方向感。

不抱怨，抱怨不會改變?nèi)?，接納和理解會的，會把所有的家長，團結在你的周圍，因為無論如何，深層的目標，彼此是一致的。

是我們有問題嗎？

不。

在許多時候，我們只是不成熟，我們只是懼怕被否定且因此心懷恐懼，我們只是缺少了必要的教學勇氣。一旦我們長期處于不成熟的境地，失去了熱愛，我們就會越來越多地在自己與家長之間，與學生之間，乃至于世界之間建筑起一座高墻，我們把自己關進監(jiān)獄里。我們?nèi)匀皇巧屏嫉模欢覀円呀?jīng)非常的乏味和平庸。

對我來講，再也沒有比平庸更難以忍受的事了。