當(dāng)我們是一名項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，我們離不開和甲方對(duì)接。作為項(xiàng)目的接頭人，在項(xiàng)目開展的過(guò)程中難免需要花很多時(shí)間在溝通上，時(shí)間長(zhǎng)了難免會(huì)有些小情緒。所以我對(duì)甲方的看法，就是又愛又恨，想想我們手上還沒(méi)有結(jié)束的項(xiàng)目，既然還沒(méi)有結(jié)束。那我當(dāng)然是選擇原諒TA啦~

面對(duì)不同的客戶，要做到有效溝通，最終效果也是不一樣的。要達(dá)到這個(gè)目的首要取決于我們的專業(yè)知識(shí)，溝通能力和表達(dá)能力。

專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)是我們的價(jià)值所在，所以這塊是我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)更新和不停沉淀的核心，這也是我們的價(jià)值所在。

已IT項(xiàng)目經(jīng)理為例，需要掌握的包括行業(yè)分析，系統(tǒng)規(guī)劃，功能設(shè)計(jì)，系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)資源分配，品控把控等以上只是列舉，不代表只有以上的內(nèi)容。你可能會(huì)問(wèn)為什么會(huì)需要這么多技能，這是有兩方面因子，一方面是現(xiàn)在市場(chǎng)需求，另一方面是公司需求。面對(duì)客戶我們可以分成三類，1.小白水平客戶，2.一般水平客戶，3.專業(yè)水平客戶。

小白水平客戶，就是身處在一個(gè)行業(yè)，聽聞現(xiàn)在結(jié)合某方面的需求可以增加或升級(jí)的參與，從而有需求。遇到這樣的客戶，只需要帶這他走就好了，但要做好一個(gè)項(xiàng)目會(huì)很困難，因?yàn)檫@是他可能是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)或者創(chuàng)始功能，他很難在他現(xiàn)在的位置給我們提供有效的信息，或這個(gè)很好的方向。

一般水平客戶，一般在一個(gè)行業(yè)有一定的沉淀，有較為扎實(shí)的專業(yè)水平，對(duì)于自身行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)能做出較為客觀的分析和判斷，能指引項(xiàng)目做好。這是我們面對(duì)的客戶因?yàn)橛邢鄳?yīng)的知識(shí)水平和能力，所以我們項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目，不一定比我們差，所以這時(shí)就需要我們要有扎實(shí)的知識(shí)和對(duì)行業(yè)的認(rèn)知，讓我們更好的征服這類客戶。

專業(yè)水平客戶，基本很少會(huì)遇見。如果你遇到這類客戶，那么恭喜你項(xiàng)目很多事情他肯定比你想得還要多，那么我們要能征服他們的可能性就很少，甚至于可以由他們帶頭來(lái)走，從而導(dǎo)致我們會(huì)處于一個(gè)很尷尬的局面，十分被動(dòng)。這樣對(duì)于我們項(xiàng)目管理而言是十分不利的，掌握權(quán)就會(huì)很漂浮，感覺不在手上。而實(shí)際上目前的市場(chǎng)情況，也很難讓我們遇到這樣的客戶。

提升專業(yè)水平，一是提升我們自身的價(jià)值，二是讓我們?cè)诟魃蛻糸g游刃有余。

溝通能力

溝通能力，有人問(wèn)溝通能力和表達(dá)能力不是同一個(gè)東西嗎？不是的，不能這么看待。

溝通能力可以體現(xiàn)在我們交流時(shí)，特別是在項(xiàng)目溝通的時(shí)候體現(xiàn)。比方說(shuō)現(xiàn)在客戶在和你聊著一個(gè)直播平臺(tái)，聊開了覺得直播時(shí)主播會(huì)推薦些商品，那是不是可以考慮在直播時(shí)推廣商品的鏈接，商品的來(lái)源是否可以由平臺(tái)推廣，那么是不是平臺(tái)需要建立一個(gè)商品管理的模塊。。遇到這樣情況，其實(shí)我們已經(jīng)知道話題跑偏了，那么這時(shí)應(yīng)該怎么將客戶的思路拉回來(lái)，這就需要我們來(lái)主導(dǎo)。這時(shí)可以說(shuō)“表達(dá)對(duì)他的觀點(diǎn)認(rèn)可或不認(rèn)可，簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，再說(shuō)來(lái)我們的核心直播平臺(tái)的開展”那么做完這個(gè)事情，基本上已經(jīng)把客戶的思路給拉回來(lái)，確保不做無(wú)效的溝通交流。

溝通能力，就是讓你掌握主導(dǎo)權(quán)，可以使你將事情推向良性的發(fā)展方向。

表達(dá)能力

表達(dá)能力，就是讓別人知道你想干什么，你準(zhǔn)備讓他干什么。

表達(dá)能力不單單只在面對(duì)面的交流中提現(xiàn)，還可以在我們微信文字溝通上，會(huì)議記錄的文案整理上體現(xiàn)。即使在不同的地方做表達(dá)，其實(shí)要做到的目的都是一樣的，就是讓路人甲聽完或者看完就大概了解我們準(zhǔn)備想做的是什么，那么我們的目的就達(dá)到了。

在這一點(diǎn)上，沒(méi)有什么捷徑可言，更多的需要我們?nèi)ュ憻捜?shí)踐去記錄，是一個(gè)需要修煉可以不斷提升的能力。要做好這點(diǎn)其實(shí)不難，我們可以借鑒作文的寫作方式，總分總，意思就是為問(wèn)題提出我們的結(jié)論，列出3點(diǎn)以內(nèi)的論點(diǎn)，分論點(diǎn)說(shuō)明原因，最后在總結(jié)論點(diǎn)。這樣在我們分析和表達(dá)的時(shí)候讓我們的思路有了總結(jié)和分析，同時(shí)也讓對(duì)方了解了你的看法，知道你會(huì)在他的身上做出發(fā)進(jìn)行深層次的分析和思考，甚至考慮到他沒(méi)有考慮到的地方。這樣我們能提升分析能力，解決客戶問(wèn)題，同時(shí)也讓客戶認(rèn)可我們的專業(yè)度。這樣我們做事情也會(huì)有更多的主動(dòng)權(quán)，而且會(huì)讓我們的思路更加靈活和嚴(yán)密。

表達(dá)能力，就是要我們學(xué)會(huì)講故事，寫文章。

總結(jié)下要做好有效溝通，就是需要我們?nèi)N能力，專業(yè)知識(shí)，溝通能力和表達(dá)能力。

- 先實(shí)踐，再求證 -

by.2017.07.13

Makou_灰鴿