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知道嗎？設(shè)計(jì)沒(méi)過(guò)稿是因?yàn)槟銢](méi)做好需求分析！4步搞定需求獲取與需求分析

解析產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的邏輯思維！對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如何站得更高來(lái)思考整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)？

一。需求分析

接上文，產(chǎn)品需求做好之后，下一步就是需求分析。需求分析這一步，具體又可以分解成三個(gè)部分：需求篩選、需求透視、需求排序。這三者的邏輯是這樣的：首先篩掉不做的需求，其次對(duì)要做的需求進(jìn)行進(jìn)一步提煉，最后對(duì)提煉過(guò)的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。至于為什么是這樣一個(gè)步驟，是基于這兩方面的考慮：1.對(duì)不做的需求進(jìn)行提煉和排序是顯然是在做無(wú)用功 2.而對(duì)未經(jīng)提煉的需求進(jìn)行價(jià)值評(píng)估和優(yōu)先級(jí)排序很可能會(huì)產(chǎn)生大的誤差。

1、需求篩選

需求篩選可以說(shuō)是初步的需求分析，主要有3個(gè)考察維度：
1.1 真實(shí)性 ??1）這個(gè)需求是否是目標(biāo)用戶的需求？ ?2）目標(biāo)用戶是否真的存在這個(gè)需求？

1.2 一致性?
1）Does this requirement meet the business goal 需求是否符合定位？（戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位）? 通過(guò)考察需求的價(jià)值性，過(guò)濾掉沒(méi)有價(jià)值、價(jià)值不大或投入產(chǎn)出比不理想的需求。

2）How many user need? 需求的覆蓋面有多大？（有多少目標(biāo)用戶有這種需求？這個(gè)需求有多大程度上的代表性？）出于個(gè)人習(xí)慣或者特殊場(chǎng)景，很多時(shí)候用戶提出的需求是存在片面性的。因此，在需求分析過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常使用用戶場(chǎng)景分析法，全面了解該需求。通過(guò)考察需求與戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶的一致性，過(guò)濾掉與產(chǎn)品方向不一致的需求。

1.3 可行性 ?1）需求在現(xiàn)有資源條件下是否能夠?qū)崿F(xiàn)？（成本和技術(shù)可行性）。 2）如果不能，之后是否有實(shí)現(xiàn)的可能？（預(yù)估，內(nèi)部溝通）。通過(guò)考察需求的可行性，過(guò)濾掉超出企業(yè)實(shí)現(xiàn)能力的需求。

2、需求透視

需求按認(rèn)知層面的劃分，可以分成表面需求和本質(zhì)需求。需求透視這一步驟，目的就在從獲取的表面需求中提煉出用戶的本質(zhì)需求。理解用戶的本質(zhì)需求，則有利于我們更好地提出產(chǎn)品需求。在具體說(shuō)這三個(gè)概念之前，我覺(jué)得有必要再引入一個(gè)概念，這個(gè)概念叫“需求鴻溝”?！靶枨篪櫆稀钡拇篌w意思就是：產(chǎn)品所能滿足的需求和用戶的真正需求之間，總是存在著一道不可跨越的鴻溝。我們所做的任何努力，都是在縮小這一道鴻溝。

還是以福特造車的老梗為例吧。福特在沒(méi)造車前曾經(jīng)問(wèn)消費(fèi)者們想要什么，消費(fèi)者們告訴他說(shuō)是更快的馬。要是一般人恐怕就信以為真了，然而機(jī)智的福特早就看穿了一切，他知道消費(fèi)者們本質(zhì)上追求的是更快的速度而非更快的馬。于是乎，他基于更快的速度這個(gè)本質(zhì)需求造出了車。馬呢，是一種產(chǎn)品，它一定程度上滿足了用戶對(duì)快的需求。而快的極致是什么？瞬移。瞬移在我們現(xiàn)有的技術(shù)條件下是不可實(shí)現(xiàn)的。但我們能做的就是讓用戶更快一點(diǎn)，至少比馬更快——那就是給用戶一輛汽車。也就是說(shuō)，產(chǎn)品所能提供的，永遠(yuǎn)是不完美的解決方案。表面需求，就是用戶自己想出的1.0版解決方案。本質(zhì)需求，就是不可達(dá)到的終極目標(biāo)。產(chǎn)品需求，則是產(chǎn)品經(jīng)理基于現(xiàn)行條件給出的優(yōu)于用戶所提解決方案的2.0版解決方案。

以銷售為導(dǎo)向的思維方式是直接滿足客戶的需求，客戶要什么我就給什么，但是用戶說(shuō)的不一定是他真正想要的。以產(chǎn)品為導(dǎo)向的思維方式則是用戶要什么，得分析用戶背后的需求是什么，從需求的本質(zhì)倒推產(chǎn)品方案。滴滴打車的案例：以前司機(jī)在操作其他軟件的時(shí)候，會(huì)突然跳出嘀嘀打車的搶單界面，容易誤點(diǎn)搶單。有司機(jī)就提出能否增加確認(rèn)鍵，多點(diǎn)一次確認(rèn)鍵才是真正的搶單。這是用戶說(shuō)的，但產(chǎn)品是不是就該這樣做呢？當(dāng)時(shí)產(chǎn)品按照司機(jī)的建議做了，反對(duì)的聲音更大，二次確認(rèn)鍵操作麻煩，帶來(lái)安全隱患?！拔覀兎噶艘粋€(gè)錯(cuò)誤，司機(jī)真正的需求是想解決誤搶單的問(wèn)題，而不是要一個(gè)確認(rèn)鍵，確認(rèn)鍵只是解決問(wèn)題的方法之一。

3. 需求排序

需求排序，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是依據(jù)需求的重要性給需求排列優(yōu)先級(jí)。需求排序有三個(gè)基本考慮因素，分別是戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、用戶需求。具體而言，有七個(gè)主要的考察維度：

1.相關(guān)性：考察需求與企業(yè)的戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位之間的相關(guān)性。一般情況下越靠近基礎(chǔ)服務(wù) basic foundation core service 的需求越重要，因?yàn)樵交A(chǔ)的服務(wù)越靠近產(chǎn)品所滿足的本質(zhì)需求。

例如：RV+Cruise+autopilot 的車，基礎(chǔ)服務(wù)就是這三點(diǎn)，所以智能語(yǔ)音輸入相比較星空元多可變化的LED房頂就更貼近于本質(zhì)需求。

2.邏輯性：考察需求之間的邏輯關(guān)系。有些需求之間是存在邏輯順序關(guān)系的，必須先完成A之后才能去做B。比如如果沒(méi)有完善的基礎(chǔ)服務(wù)，功能性的需求往往也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

例如：RV+Cruise+autopilot 的車，有智能語(yǔ)音輸入和3D AR 服務(wù)人員兩種功能，AR 是建立在人能和系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音交互的基礎(chǔ)上的，所以有邏輯實(shí)現(xiàn)的先后關(guān)系。

3.價(jià)值：考察需求能創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值、用戶價(jià)值的性質(zhì)（哪方面）與數(shù)量（多少）。

例如：RV+Cruise+autopilot 的車，商業(yè)價(jià)值可以由：定制化車內(nèi)各種娛樂(lè)系統(tǒng)，老人特殊服務(wù)，車上的用品補(bǔ)給站，給年輕人的酒水等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4.強(qiáng)度 ：?考察需求的強(qiáng)弱。強(qiáng)需求通常具備三個(gè)特征：必要性necessary（不可缺少）、高頻次frequency（需求次數(shù)多）、持續(xù)性lasting time（長(zhǎng)時(shí)間保持足夠的需求頻次）。在考察需求強(qiáng)弱時(shí)，可以參考馬斯洛需要層次理論。

例如：RV+Cruise+autopilot 的車，最強(qiáng)的需求就是三個(gè)基本的特性，其他的特性都略弱于這三項(xiàng)。

5.廣度Global：?考察需求的覆蓋面。也就是具備目標(biāo)用戶占比，或者說(shuō)提出這種需求的目標(biāo)用戶數(shù)量。

例如：RV+Cruise+autopilot 的車，看在user research中有多少用戶需要某種功能。

6.類型：依據(jù)KANO模型對(duì)需求做出的分類，考察需求的類型。KONO模型認(rèn)為用戶需求可分為三類：基本型需求，期待性需求，興奮性需求。

例如：RV+Cruise+autopilot 的車，基本需求是自動(dòng)駕駛和機(jī)器服務(wù)，期待性需求是用戶提出的種種要求，例如app定位，家庭影院；surprising 則是3D AR 服務(wù)助手。

二。邏輯思維

已經(jīng)得到了哪些requirements 需要實(shí)現(xiàn)，也有了優(yōu)先級(jí)，而完成這一系列工作的思維就是以概念、判斷、推理的形式達(dá)到對(duì)事物的本質(zhì)特性和內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)識(shí)的邏輯思維。無(wú)疑，這是PM們最最重要的思維之一了。需求階段的歸納總結(jié)能力、分析推理能力；設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品架構(gòu)能力流程判定的能力；開(kāi)發(fā)階段的需求優(yōu)先級(jí)、計(jì)劃進(jìn)度安排能力；上線后的數(shù)據(jù)反饋、迭代能力，他們都需要邏輯思維的支持。

1、 MECE

麥肯錫的一位資深咨詢顧問(wèn)巴巴拉·明托，她在《金字塔原理》書(shū)中第一次將這個(gè)概念提出，成為后來(lái)戰(zhàn)略咨詢行業(yè)的重要原則之一。 金字塔原則就是，任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔。

而所謂的MECE，翻譯自“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”，中文意思是相互獨(dú)立，完全窮盡，發(fā)音讀作“Me See”。相互獨(dú)立，意味著將能夠影響問(wèn)題的原因拆分成有明確區(qū)分，互不重疊的各個(gè)因素。完全窮盡，意味著全面周密，毫無(wú)遺漏。類似于HTA analysis 和requirements 對(duì)應(yīng)的feature and situation thinking.?

通常運(yùn)用MECE都是從一個(gè)最高層的問(wèn)題開(kāi)始，逐層向下進(jìn)行分解，實(shí)際運(yùn)用中你只需要不停問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

**我是不是把所有的可能因素都考慮到了，有沒(méi)有遺漏的？如果有，再去找。

**這些因素之間有沒(méi)有互相重疊的部分？如果有，進(jìn)行去重。

在產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)中，會(huì)經(jīng)常運(yùn)用到MECE原則，典型如網(wǎng)站或者APP的注冊(cè)登錄流程梳理，我們就需要把所有可能的因素都考慮進(jìn)去，比如密碼錯(cuò)了應(yīng)該出現(xiàn)什么提示，賬號(hào)不存在又該怎么辦等等。在梳理產(chǎn)品流程的過(guò)程中，需要將產(chǎn)品的初始狀態(tài)、常態(tài)、邊界狀態(tài)、錯(cuò)誤狀態(tài)都給考慮清楚。

例如：RV+Cruise+autopilot 的車，上車之前用戶的注冊(cè)系統(tǒng)。用戶通過(guò)網(wǎng)站或者代理商進(jìn)行注冊(cè) > 用用戶名和密碼登錄 > 密碼忘記，如何取回，用戶名忘記如何取回，取回過(guò)程中又想起來(lái)了，如何回到登錄頁(yè)面 > 取回密碼、用戶名是通過(guò)email還是電話 > 如何確定能夠看到自己的設(shè)定和車內(nèi)當(dāng)前的功能配飾（所見(jiàn)即所得）> 如果想取消某個(gè)設(shè)定，是否有限制 > 基本功能不可以被刪掉 > 多人進(jìn)行操作，通知或彈錯(cuò)> 如果用戶開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有注冊(cè)，但是進(jìn)行了編輯，注冊(cè)之后能夠看到之前的編輯。

歸納（induction）和演繹（deduction）是科學(xué)研究中運(yùn)用得較為廣泛的邏輯思維方法，事實(shí)上這種思維方法對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的工作也大有裨益?？茖W(xué)研究都必須遵格兩條途徑：由認(rèn)識(shí)特殊到認(rèn)識(shí)一般；再由認(rèn)識(shí)一般到認(rèn)識(shí)特殊。在特殊中發(fā)現(xiàn)一般的推理形式、思維方法是歸納；在一般中發(fā)現(xiàn)特殊的推理形式、思維方法是演繹。歸納和演繹是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)過(guò)程中的兩個(gè)既互相對(duì)立，又互相依存的思維方法。

歸納，是把具備某種相同屬性的事物，一一列舉出來(lái)，然后尋找共通點(diǎn)。比如龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會(huì)打洞，這是歸納（龍，風(fēng)，老鼠各為一類）。

在實(shí)際中，就是把所有分散的需求（競(jìng)品分析，商業(yè)目標(biāo)和用戶需求）合并整理。

演繹，是把互相之間形成影響的因素，按照事物因果順序、時(shí)間先后順序，重要程度順序排列出來(lái)，再尋找突破口。比如太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，這是演繹（由太極開(kāi)始，向后遞推的順序）。

在實(shí)際中，就是把已經(jīng)整理分類和安優(yōu)先級(jí)排序的需求，分析出各種可能的solution，在進(jìn)行solution的細(xì)分類。

1.這個(gè)問(wèn)題的背景是什么？（來(lái)龍去脈，歷史原因）2.和現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題有關(guān)的人物和因素有哪些？（記住MECE法則，用歸納法，一一并列出來(lái)）3.哪些是導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵原因？4.哪些是次要原因？5.解決這個(gè)問(wèn)題有哪些方法？（用歸納法，寫(xiě)出所有可能。用演繹法，找到每種方法實(shí)施的具體步驟）

舉個(gè)例子：survey form creating process 不好用，問(wèn)題多多。思考過(guò)程：
a.問(wèn)題的背景:是 survey form creating 已經(jīng)被很多地方使用，創(chuàng)建survey的人感覺(jué)不好用，放棄的情況很多，或者很多的功能都沒(méi)有人使用，而這些功能是經(jīng)過(guò)用戶調(diào)查他們需要的，為什么會(huì)產(chǎn)生不好用的情況？
b. 問(wèn)題有關(guān)的人和因素：從最靠近用戶的一端開(kāi)始排查，是不是有bug>是不是用戶的界面做的不好？讓用戶不知道有哪些功能可以使用，選擇一項(xiàng)功能之后，不知道下一步是什么，進(jìn)行的操作沒(méi)有反饋> 是不是features并不滿足用戶的需求 > 需求分析是不是錯(cuò)了> 目標(biāo)人群是不是錯(cuò)的。
c. 產(chǎn)生問(wèn)題的原因：具體判斷是什么原因還得一個(gè)個(gè)去排除，比如自己去試試是不是使用過(guò)程中有什么功能性bug的問(wèn)題；然后去問(wèn)問(wèn)運(yùn)營(yíng)是否最近投放了什么新的渠道；如果是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身，那么則需要監(jiān)測(cè)注冊(cè)過(guò)程中的每一步的轉(zhuǎn)化率如何；
d. 解決問(wèn)題的方法：如果是技術(shù)上的bug，則十萬(wàn)火急找技術(shù)解決；如果是運(yùn)營(yíng)投放的渠道問(wèn)題，則和運(yùn)營(yíng)好好溝通讓其調(diào)整優(yōu)化渠道投放；如果是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身，那么需要了解每一個(gè)步驟的基本轉(zhuǎn)化率，并且用數(shù)據(jù)制作一個(gè)模型，然后根據(jù)看下哪個(gè)環(huán)節(jié)流失的用戶數(shù)較多，對(duì)產(chǎn)品注冊(cè)改進(jìn)提出自己的假設(shè)，再然后就是執(zhí)行產(chǎn)品的改進(jìn)和迭代，用數(shù)據(jù)去驗(yàn)證假設(shè)是否成立，不行就繼續(xù)觀察；

3. 先說(shuō)結(jié)論

設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理常常要跟各種人說(shuō)明工作（讓PM知道結(jié)論，獲得manager的支持，得到boss的同意），這個(gè)時(shí)候有邏輯的產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)先說(shuō)結(jié)論，而不是先闡述一堆別人不一定感興趣的論點(diǎn)。

在麥肯錫有一個(gè)著名的電梯理論：在進(jìn)入電梯的30秒鐘內(nèi)向客戶賣掉自己的方案。這么短的時(shí)間里沒(méi)人會(huì)聽(tīng)不相干的廢話，因此第一句話就要把自己的核心觀點(diǎn)傳遞出來(lái)：我們的方案是什么，以及，它為什么是最佳的選擇。這個(gè)結(jié)論其實(shí)也凝結(jié)了產(chǎn)品經(jīng)理的大量思考，因?yàn)榈贸鼋Y(jié)論，意味著你后面肯定有一系列的觀點(diǎn)進(jìn)行支撐，就像寫(xiě)論文一樣，首先是核心論點(diǎn)，接下來(lái)是支持核心論點(diǎn)的分論點(diǎn)，然后是二級(jí)分論點(diǎn)，依次向下排列。

比如，RV+Cruise + Autopilot，當(dāng)你想做ppt展示結(jié)果的時(shí)候，要先說(shuō)：我們的新產(chǎn)品融合了RV的寬敞舒適，隨走隨停，自由；Cruise讓用戶享受星級(jí)酒店的待遇，在旅途中只需要享受家人的共同時(shí)光而不用擔(dān)心任何的事情；autopilt真正讓無(wú)人駕駛系統(tǒng)帶領(lǐng)用戶渠道任何想去的地方，實(shí)現(xiàn)睡一覺(jué)到目的地，下車就可以開(kāi)始旅行。然后再分別闡述對(duì)應(yīng)的target user 和 feature，可以用一個(gè)故事：例如Michael一家四口出去旅行，他們從頭至尾的各種經(jīng)歷和所有的交互行為。

三。 路徑設(shè)計(jì)

所謂產(chǎn)品路徑，其實(shí)是我們希望如何引導(dǎo)用戶來(lái)使用產(chǎn)品。在產(chǎn)品路徑的設(shè)計(jì)上，有分新用戶的路徑和老用戶的路徑，展開(kāi)來(lái)討論會(huì)比較復(fù)雜，我們?cè)谶@里只討論產(chǎn)品的主路徑。所謂產(chǎn)品主路徑，是指所有用戶在產(chǎn)品使用中依據(jù)產(chǎn)品功能頻次和功能間關(guān)系引導(dǎo)，所形成的一條流量轉(zhuǎn)化路徑。

首先來(lái)看產(chǎn)品功能頻次。

在產(chǎn)品中，不同的功能是有頻次預(yù)期的，比如微信，它的最高頻功能是“聊天”，同時(shí)這也是微信的核心，而其他功能，比如“搖一搖”、“附近的人”、“支付”等，都是頻次偏低的功能；所以你會(huì)看到，在微信的首頁(yè)中，聊天永遠(yuǎn)是最高優(yōu)先級(jí)展示，微信的提醒也是以聊天為基礎(chǔ)的。

這個(gè)時(shí)候，你可能會(huì)問(wèn)：朋友圈也算是高頻功能，是不是也是主路徑呢？其實(shí)不然，朋友圈并非微信的功能屬性，而是運(yùn)營(yíng)屬性，它的存在是為了活躍留存微信用戶，我們可以在以后產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的文章中再詳細(xì)討論。

有了產(chǎn)品功能的頻次預(yù)期，以及產(chǎn)品的核心功能（核心功能一定也是高頻功能），然后我們就要看各個(gè)功能之間的關(guān)系了。

回到微信這個(gè)例子，我們會(huì)看到，通訊錄是第二優(yōu)先級(jí)的頁(yè)面，這是因?yàn)榱奶斓牡谝惠o助功能是找人，所以我們也同時(shí)看到了像類似“搖一搖”、“附近的人”這些功能的存在意義，因?yàn)樗鼈兌际禽o助核心高頻功能的次高頻功能。

如此便引出了一條產(chǎn)品的主路徑，這條主路徑定義了產(chǎn)品的定位和核心。

我們往后在這條主路徑上可以衍生出許多的分支路徑，包括附屬增值功能路徑、運(yùn)營(yíng)路徑、流量變現(xiàn)路徑等等，這些是產(chǎn)品經(jīng)理需要打下的夯實(shí)基礎(chǔ)。

三. 生命周期管理

說(shuō)清楚產(chǎn)品的一些功能設(shè)計(jì)規(guī)則之后，我們來(lái)探討一個(gè)比較深遠(yuǎn)的話題，產(chǎn)品生命周期管理。

在產(chǎn)品的向下發(fā)展中，有兩個(gè)關(guān)鍵的原則，其一是向后迭代interation，其二是向前兼容capability。

3.1 向后迭代?

因?yàn)槲覀円呀?jīng)設(shè)計(jì)了產(chǎn)品的主路徑，那么向后迭代的關(guān)鍵依據(jù)則是在主路徑中如何進(jìn)行豐富化。

在我們實(shí)際的工作中，比較容易出現(xiàn)一種情況：需求集中爆發(fā)，許多人回來(lái)向產(chǎn)品經(jīng)理提需求，包括老板、用戶、客戶、運(yùn)營(yíng)同事、其他同事、自己等等。這些需求的篩選考驗(yàn)著每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的功力，這其中的一個(gè)關(guān)鍵依據(jù)，則是這些需求在主路徑中的價(jià)值和作用。

我們一般會(huì)把迭代分為三種，一個(gè)是舊功能優(yōu)化 old feature optimization，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)支撐operation support，一個(gè)是新功能研發(fā) new feature development。這三種都是生長(zhǎng)于主路徑的生態(tài)之中，如何區(qū)分優(yōu)先級(jí)雖然依賴于許多方面，但是主路徑?jīng)Q定了迭代的節(jié)奏。

例如：在online testing creating system中，
old feature optimization 可以是將現(xiàn)有的各種工具進(jìn)行分類整理，讓用戶直接清楚有哪些功能可用，并讓功能wizard出現(xiàn)。
operation support：可以引入emoji代替現(xiàn)有的打分系統(tǒng)，讓用戶在選擇的時(shí)候更有趣味性，超出同類競(jìng)品并吸引用戶。
new feature：新開(kāi)發(fā)了logic flow setting，讓用戶在不同題目之間可以進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。

3.2. 向前兼容。

向前兼容是一種要求產(chǎn)品經(jīng)理提前做好向后迭代設(shè)計(jì)，同時(shí)保持克制的原則。許多產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤，就是在設(shè)計(jì)新功能時(shí)不考慮已有的東西。在《備忘錄》一書(shū)中，提到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是產(chǎn)品必須要讓用戶覺(jué)得平滑過(guò)渡。平順的產(chǎn)品迭代擁有很強(qiáng)的繼承屬性，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)手邊好的產(chǎn)品都具有這種特性，雖然迭代更新了許多版，但是從來(lái)沒(méi)有失去它最早的樣貌。

例如：在做servicenow的daskboard canvas的時(shí)候，有很多種不同的改進(jìn)方法，不一定要選擇一下子引入過(guò)多的新概念，可以introduce the new features progressively: category the features > make the elements connection have hint > let user to group components together. 每一步的改進(jìn)都讓用戶有適應(yīng)的過(guò)程，不至于太突兀。

能夠保持向前的兼容，這表示產(chǎn)品在最早規(guī)劃時(shí)就已經(jīng)做好了向后迭代的設(shè)計(jì)，也就是主路徑很清晰，所以才能使產(chǎn)品始終保持繼承一致性。相反，如果產(chǎn)品在迭代中發(fā)現(xiàn)主路徑錯(cuò)了，或者要調(diào)整，那么勢(shì)必導(dǎo)致產(chǎn)品的設(shè)計(jì)發(fā)生很大的變化，這對(duì)用戶是一種很大的傷害。結(jié)合我們前面提到的“用戶思維”，你好不容易建立起來(lái)的用戶知識(shí)體系，就是因?yàn)槟阍O(shè)計(jì)上的重大變故，導(dǎo)致了用戶的流失。system already has lots of existing users, who are accustomed to do something in certain way with existing operations, any big change will be harmful to them.