一、微信訂閱號推文，文案：
【男都怕入錯行，入坑你選？】
12月2日深圳宣布無人駕駛公交車試駕成功，你還在勵志成為一名公車司機嗎？不論你是即將踏入職場的大學生，還是馳騁職場多年迷茫中欲求轉(zhuǎn)行的職場老人。三節(jié)課推出互聯(lián)網(wǎng)運營P1系列課程程帶你進入最有前途的黃金職業(yè)----互聯(lián)網(wǎng)運營，從0到1掌握運營工作各種基本技能。出任CEO、贏取白富美，走向人生巔峰，指日可待！??！你、你、你，你們還在等什么？
現(xiàn)在報名，更有吐血優(yōu)惠，猛戳史上最火鏈接：
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獲取優(yōu)惠碼，報名三節(jié)課學習運營，教你快速入坑。
二、推廣微博：
【三節(jié)課為你解惑】職場工作乏味、沒激情、漲薪?jīng)]可能；即將畢業(yè)，職業(yè)沒規(guī)劃、前途迷茫；工作已一年，文案沒思緒、活動沒創(chuàng)意、一團遭。三節(jié)課互聯(lián)網(wǎng)運營P1系列課程帶你踏上黃金職業(yè)----互聯(lián)網(wǎng)運營，?從零到一叫你的職場工作充滿可能，教你規(guī)劃前途和未來，教你理清工作頭緒。戳，戳，戳，有驚喜→網(wǎng)頁鏈接。
三、活動中一負面情緒用戶溝通話術(shù)及解決方案：
情景再現(xiàn)：
在參與活動的過程中，由于參與的人數(shù)過多，大轉(zhuǎn)盤活動出現(xiàn)了bug，有個用戶在領(lǐng)取獎品時提示無法領(lǐng)取，退出重新進入后獎品不見了，這時用戶向你進行反饋，要求你給他一個300元的優(yōu)惠碼。你需要和這位用戶進行溝通，安撫這位用戶的情緒，現(xiàn)在你需要制定一個處理此次突發(fā)情況的方案。
應用四個基本原則和一個框架解決問題，其實，兩者都有所重疊，所以沿著任一一種方案去解決即可。
四個基本原則
一個框架
我習慣用搭建一個框架來細化解決問題
【及時回應問題】
用戶：怎么一回事，我在領(lǐng)取獎品時提示無法領(lǐng)取，想退出后重新進入，可再次進入后獎品（生成的優(yōu)惠碼）不見了。
小A：親，收到你反饋的問題。對不起親，由于做活動都在忙，才看到你的反饋讓你久等了。
【確認用戶的真正的問題】
小A：親，請問是你的獎品無法提取嗎？
用戶：不完全是，開始是獎品無法提取，我就想關(guān)閉后重新進入在獲取獎品的，你們的活動攻略也是這樣提示的?？墒菦]想到的是，我再次進入的時候獎品不見了。我就獲取不了優(yōu)惠了，那可是我有史以來最好運氣的一次呀，獎品是獲得300元的優(yōu)惠碼呢，我好開心的。
小 A：親，請問是不是你原本獲得的獎品找不見了，沒有顯示，你認為丟失了。
用戶：是的，我估計是參加活動的人太多，導致你們的活動系統(tǒng)出問題了，不是沒有顯示，其實就是獎品丟失了。我不管，你們得還我原本已獲得的獎品，300元的優(yōu)惠碼。
小A：親，我確認一下，你是不是由于活動系統(tǒng)出問題導致你的獎品丟失？
用戶：是的，我不管，你們的還我的獎品，300元的優(yōu)惠碼。
確認問題包括功能性問題和情緒問題：
功能性問題：由于參與活動人太多導致活動系統(tǒng)出現(xiàn)問題，使得用戶的獎品丟失。
情緒問題：由獲得300元獎品的開心，到獎品丟失著急，不斷反復重新進入仍不見獎品的焦慮，最后的失望，不可理喻的找小A要獎品等負面情緒。
【有效溝通】
小A:親，我了解清楚了您是在大轉(zhuǎn)盤活動中已獲取了300元的獎品，本來是很開心的一件事，難得獲取這么大的優(yōu)惠?？墒窃陬I(lǐng)取獎品時提示無法領(lǐng)取，在提示無法領(lǐng)取獎品的時候，您第一時間想到的是我們的活動攻略--退出后重新進入，當你退出重新進入后獎品卻不見了。你以為是系統(tǒng)慢沒法顯示，又一次退出，退出后又重新進入，經(jīng)過多次退出-退出后又重新進入，但是幾經(jīng)多次操作，獎品都沒有再出現(xiàn)，確認就是丟了。難得一遇的好運氣，全沒有，而且還耗了您一個多小時，還差點把手機砸了。
小A:我非常理解你在做出諸多努力后還是沒有找回獎品，心情糟糕透了。好運氣獲得獎品，可是獎品卻丟了，實在是可惜和遺憾。這個確實是我們活動系統(tǒng)的問題，給親您添太多麻煩了！特別抱歉！親，我明天馬上跟技術(shù)反饋在大量登錄情景下獎品（優(yōu)惠碼）丟失這個問題，估計在一個小時后，我能給你一個解決這個問題的進程，因為具體能完全解決得看技術(shù)了。一個小時后再聯(lián)系您，還請見諒。
用戶：好吧，你盡早協(xié)助解決，等你的消息，我還等著拿著獎品報名我喜歡的課程呢。
小A：嗯，我會記住跟蹤協(xié)助解決的，晚點聯(lián)系。
【解決問題和告知結(jié)果】
小A：親，在嗎？我跟技術(shù)反饋了在大量登錄情景下獎品（優(yōu)惠碼）丟失這個問題，我們的技術(shù)經(jīng)過開會研究努力尋找bug,最終解決bug的問題?，F(xiàn)在不會再出現(xiàn)獎品不能領(lǐng)取和獎品丟失的問題了，實在抱歉，再次表示我們深深的歉意。
小A：親，在嗎？修復好bug后，我們查看你參加活動的路徑，也查出你曾獲得獎品280元的優(yōu)惠碼。
用戶：對，是的，我獲得的獎品優(yōu)惠碼確實是280元，我想著我為此耗費了大量的時間，就做了個四舍五入了。你們還是得給我一個300元的優(yōu)惠碼。
小A：親，您好，就給你帶來的麻煩和不便，應該給你一個300元的優(yōu)惠碼，我通知技術(shù)生成給你。
用戶：那就好，問題解決了，我也好拿著優(yōu)惠碼去報名了。
【挽回用戶關(guān)系】
小A：親，我們的大轉(zhuǎn)盤活動仍還在進行中，非常非常抱歉之前給您帶來的麻煩和不便。經(jīng)過解決問題過程的接觸，像你這樣忠實客戶實在少有，就您反饋的問題和督促我們解決問題，給我們的工作起到了很好的監(jiān)督作用，當然也為我們企業(yè)帶來更多價值。現(xiàn)在我們的大轉(zhuǎn)盤活動已優(yōu)化你的貢獻不可或缺，為了表達我們的歉意和謝意，決定讓你再參加并體驗一次大轉(zhuǎn)盤活動，使出你的好運氣，再次獲得的獎品和原300元的獎品疊加合并為新的獎品優(yōu)惠碼與你。祝您好運。
用戶：實在開心，在新的一輪大轉(zhuǎn)盤活動中，我由拿到了100元的優(yōu)惠，兩個優(yōu)惠疊加合并，我就獲得了400元的優(yōu)惠碼了。僅99元就報了我心儀已久的課程。你們的課程也非常好，有合適我學的，我都會關(guān)注、了解并報名學習的。你們的服務也是一流的好。筆芯所有工作人員，辛苦了。
相信通過上面的溝通話術(shù)和解決方案，用戶會一如既往甚至會更加關(guān)注、了解和購買學習我們的更多課程的。
