最近在一個(gè)項(xiàng)目上，很忙，事情很多。
有和別的支持部門打交道，安排對接的是個(gè)年輕小朋友。應(yīng)該之前也有工作經(jīng)驗(yàn)，這是我們初次合作。之前就聽過別人對這個(gè)小朋友的評價(jià)，并不是很理想，但考慮到對接的內(nèi)容不太復(fù)雜，我覺得好好溝通應(yīng)該沒問題吧。
幾天之后，我就給對方的leader寫了封郵件要求換人。這種情況之前比較少。
郵件語氣委婉客氣，但是內(nèi)容不太客氣，這種郵件如何寫呢？據(jù)我?guī)啄甑挠^察和經(jīng)驗(yàn)，大致是這樣說的，當(dāng)然是用英文（這種時(shí)候就覺得英文有很多委婉的表達(dá)方式，中文顯得太直接了）：
先是表達(dá)一下自己的擔(dān)憂，按照現(xiàn)在這樣的情況，項(xiàng)目進(jìn)度可能會受到影響。不要情緒化只是抱怨。
再解釋具體情況，時(shí)間、如何溝通、對方承諾要完成什么、流程、交付結(jié)果。這一部分內(nèi)容盡量做到fact-based，客觀。
最后再提到之前雙方的合作經(jīng)歷也一直非常好，這種情況比較少出現(xiàn)，所以有點(diǎn)兒擔(dān)憂。項(xiàng)目時(shí)間緊任務(wù)重，還是希望對方理解，能給到更多的資源支持。
發(fā)出去郵件的那一刻，我覺得自己像個(gè)bitch。
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工作三年多了也從一個(gè)新人慢慢變成了一個(gè)“老人”。
站在不同角度，有時(shí)候開始理解那些以前剛工作時(shí)覺得那些有點(diǎn)“事兒事兒”的員工。
他們看起來龜毛、苛刻、嚴(yán)格、難伺候，刨去一些個(gè)人因素不說，至少有一部分原因是因?yàn)樾氯诉_(dá)不到他們要求的標(biāo)準(zhǔn)，比如做事的方式和交付的結(jié)果。
在和這個(gè)小朋友溝通之前，我就整理好一份詳細(xì)的文檔，里面列出來了具體的需求，都是一些對接最基礎(chǔ)的工作。之后我們電話溝通過，對著文檔一條條解釋，中間有不明白的地方，我也重復(fù)解釋了好幾回。
之后我提到，如果再有不清楚的，隨時(shí)問周圍有經(jīng)驗(yàn)的同事或者我。最后說清楚時(shí)間節(jié)點(diǎn)，時(shí)間也是留充足的。
過了幾天，第二天就是deadline的時(shí)候，對方和我說，有點(diǎn)兒多啊做不完，能不能晚點(diǎn)。我表示不可以，對方可以和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)一下工作。
之后截止日期當(dāng)天交給我一部分。我打開一看，這么點(diǎn)工作量是哪怕我這個(gè)外行人，一天也能做完的東西。除了進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)之前電話里brief來來回回的那些，對方還是沒弄明白，很是困惑。
我有點(diǎn)兒坐不住了，考慮到之后項(xiàng)目還有不少工作，還是覺得換一個(gè)人比較穩(wěn)妥。
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如果換做以前或者平時(shí)，我可能也不會這么著急希望換人，可能也會耐心教對方，耐心溝通。
但沒辦法，我也在被項(xiàng)目推著走趕進(jìn)度，我保證不了按時(shí)按點(diǎn)高質(zhì)量交付，同樣會有人來challenge我。我個(gè)人的being nice，和不和藹、耐不耐心沒用，如果合作方都是這樣不配合，最后項(xiàng)目結(jié)果我也需要承擔(dān)。
成年人在職場，先處理事情，再照顧情緒。小孩子才要好言好語哄著推一步走一步。
比起和其他人，我已經(jīng)留足了充足的時(shí)間，整理了詳細(xì)的文檔，加上開頭反復(fù)地講解。但有一些問題還是挺典型的：
溝通方面：完不成沒有事先說，沒有manage好合作方的預(yù)期；有問題也沒有及時(shí)請教團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事；不明白的地方不及時(shí)問。
專業(yè)技能：慢，我這個(gè)外行人一天也能做完的事情用了很多天。
工作能力：沒有安排好工作的優(yōu)先級，掌握不好事情的進(jìn)度。
雖然一些問題在新人身上比較常見，但不是每個(gè)新人都會有這樣的問題。有很多的新人溝通方式、專業(yè)技能、認(rèn)真負(fù)責(zé)的程度，都讓人尊重，這些大家都看在眼里，背地里都會夸獎(jiǎng)這個(gè)新人，也都會為這個(gè)新人帶來一些看似“好運(yùn)氣”的事情，看上去是大家愿意幫助Ta，但實(shí)際上是因?yàn)橼A得了大家的認(rèn)可。
以前寫過新人常犯的錯(cuò)誤，詳戳：【48】職場新人常犯的10種錯(cuò)誤，你中了幾條？（很久以前寫的，有點(diǎn)兒簡單，在我整理書稿的時(shí)候把這部分加了一些。）
這篇算是一個(gè)實(shí)際案例的說明篇，相對應(yīng)地給新人提一些建議：
Manage好對方的expectation。什么意思？就是及時(shí)溝通，讓對方心里有數(shù)，比如我手上還有什么什么事，我大概什么時(shí)候開始做你的這部分，預(yù)計(jì)時(shí)間不夠，或者有沒有哪些是你著急的我可以先做，之后再晚半天/一天補(bǔ)給你。
不清楚的地方多用筆記。不清楚的地方請別人講解，自己記個(gè)筆記，不要?jiǎng)傉f了就忘，反復(fù)問同樣的問題。
及時(shí)溝通反饋問題。有任何任務(wù)自己拿不準(zhǔn)的，都要及時(shí)溝通，剛開始可能會比較頻繁，后來有經(jīng)驗(yàn)就會好多了。當(dāng)然，問的時(shí)候不要想起來一個(gè)就問一個(gè)，也不要一直在聊天工具上問，讓人覺得沒完沒了，積攢幾個(gè)問題，找對方不忙的時(shí)候集中10分鐘當(dāng)面或者打個(gè)電話問完。
最重要的是，經(jīng)營好自己的形象和口碑。并不是說職場上一味迎合所有人，不被人吐槽和投訴就叫經(jīng)營口碑，但起碼每一部分，你都有理有據(jù)，沒有被別人說道的理由。
（題外話吐槽：除了這件事，最近還有別的時(shí)候會覺得自己挺不nice的，比如有人在我寫的英語學(xué)習(xí)的文章下提問：請問如何提高英語？或者是有伸手黨問我一本書的作者和出版社？
我拒絕回答此類問題。我還是一個(gè)挺有脾氣的人的。詳戳：【272】為什么我不愿意幫你？）
