一間房里坐著四個人，你走進來問每個人需要什么？“一杯冰水”、“一把扇子”、“把窗戶打開”、“空調開到最大”。作為產品經理，如果只是一味的答應"我給、我給、我給給給”，顯然是不合適的。從用戶的需求并結合當時的背景（天氣很熱、房間封閉）分析，就能得出用戶的真實需求—要涼快。所以，需求不是我要和我給，也不是具體的功能或者解決方案，而是探究用戶的真實目的。產品經理切勿本末倒置，而是要圍繞真實目的（需求）尋找解決方案。

那如何找到用戶的真實需求呢？盡管用戶在不同的情境下，需求肯定是不同的，但還是有一種方法能幫助產品經理去找到答案，那就是馬斯洛需要層次理論。

任何需求都可以劃分到這五類需要中，這里要引入一個觀點，就是“剛性、高頻”，越是底層需要，粘性和頻度越高。

為了準確找到需求，還有兩種方法可參考。一種是冰山理論，即明確需求、隱含需求和未知需求。明確需求很好理解，隱含需求就是指用戶嘴上說要A，心里想的是B。比如鄰居買了一輛敞篷跑車，跟別人說是為了方便、省時，實際上是一種炫耀的社會需要。而隱含需求就像福特-一匹更快的馬所講，用戶只是想更快，但不知道會有車來解決。

此外，通過用戶訪談、觀察其言行，也能判別需求的真與假。記住，做什么永遠比怎么說真實。

當產品經理得到用戶的一堆需求，如何來管理，為己所用呢？這里我要提出東京理工大學教授狩野紀昭的KANO 模型。

從圖中可以直觀的看出基本、期望和興奮三種需求和用戶滿意度的關系，一個產品能滿足基本需求是存活的基礎。期望需求得到滿足或表現良好的話，用戶滿意度會顯著增加，反之，用戶不滿也會增加。興奮需求得到滿足，用戶滿意度會急劇上升，不滿足也不會出現明顯的不滿意。

需求管理表也可以幫助產品經理評估需求優(yōu)先級，通過對需求的商業(yè)價值和開發(fā)成本等維度去評估。此外，規(guī)劃管理需求還可以從5個側面來考慮：哪些需求可以利用公司資源快速實現；產品的根基是什么？如何聯通各個需求點，滿足用戶的所有場景下的需求；建立產品核心競爭力，筑上防護墻；產品延伸的基礎。

需求是產品的根基，也是最考驗產品經理功力的，為了鍛煉自己對用戶需求和產品功能（解決方案）的把控力，快找來自己喜歡的產品做下分析吧。找出產品的3個主要功能點，想想是滿足哪些用戶在哪些情境下的哪些需求。