一、產(chǎn)品概述

1.體驗環(huán)境

2.產(chǎn)品簡介

3.產(chǎn)品定位

4.用戶需求分析

二、產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2.核心功能流程圖

3.功能體驗分析

三、競品分析

1.基本信息對比

2.主要功能對比

四、用戶意見

五、總結(jié)

一、產(chǎn)品概述

1?體驗環(huán)境

體驗機型：iphone 6s

系統(tǒng)版本：ios 10.3.2

App版本：7.12

體驗時間：2017.7

2?產(chǎn)品概況

餓了么為國內(nèi)專業(yè)的在線外賣訂餐平臺，于2009年4月上線，截至2007年6月，餓了么在線外賣平臺覆蓋全國2000個城市，加盟餐廳130萬家，用戶量達2.6億?，服務(wù)于蜂鳥即時配送平臺的注冊配送員超過300萬。其slogan為“餓了別叫嘛”。

3?產(chǎn)品定位

專業(yè)的o2o訂餐平臺，幫助用戶更方便快捷地利用互聯(lián)網(wǎng)訂餐。

4?用戶需求分析

4.1 目標人群

高校學(xué)生群體

工作繁忙的都市白領(lǐng)

懶于做飯，懶于外出的宅男宅女

4.2 用戶畫像

（1）無明確訂餐目標的用戶

·姓名：James

·年齡：20

·城市：廣州

·職業(yè)：大學(xué)生

·用戶故事：James是一名廣東財經(jīng)大學(xué)的學(xué)生，吃膩了學(xué)校食堂飯菜的他打算今天中午訂一份外賣。

·使用場景：James瀏覽著各個外賣商家的簡要信息，看到一家茶餐廳有滿15減3的優(yōu)惠活動，并且免配送費，點擊進去，瀏覽了一遍菜單發(fā)現(xiàn)沒有自己喜歡的菜品，他又返回到主界面，繼續(xù)往下瀏覽，看到一家餃子店，正好他喜歡吃餃子，點擊進去，查看其它用戶對該商家的評價，評價不錯，然后點了一份玉米餃子。

（2）有明確訂餐目標的用戶

·姓名：Jenny

·年齡：23

·城市：上海

·職業(yè)：產(chǎn)品經(jīng)理

·用戶故事：Jenny是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，他正為老板提出來的新需求而忙得焦頭爛額，沒有時間自己出去外面吃飯，打算訂一份漢堡套餐先充饑。

·使用場景：Jenny直接在搜索框輸入“漢堡”兩個字，然后瀏覽著所有提供漢堡的商家，他對比了幾家餐廳的漢堡價格、用戶評價及送達時間，最終選擇了華萊士這家店。

4.3?用戶需求

隨著生活節(jié)奏的加快，學(xué)習、工作壓力的增大，人們可支配的時間越來越少，而吃飯又是所有人的剛需，于是越來越多的人選擇訂購?fù)赓u來解決饑餓問題。

然而傳統(tǒng)的電話訂餐方式卻存在各種用戶痛點：需要收集訂餐名片、可供選擇的菜品較有限、無法獲知商家口碑、現(xiàn)金交易較繁瑣等。

綜上，這些用戶人群迫切需要一款既能減少訂餐成本、又能貨比三家的互聯(lián)網(wǎng)訂餐產(chǎn)品。

4.4?用戶特征

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

時間：2017-02-01至2017-02-28

用戶年齡段：

用戶數(shù)最多的年齡段是24歲及以下，占了35%，這是餓了么的主要用戶群。24~30歲、31~35歲、36~40歲這三個年齡段占比接近，分別是17%、17%、18%，41歲及以上用戶占比則為12%。

用戶性別：

男女比例分別是26%和74%，餓了么主要的用戶群體是女性，相比女性來說，男性更樂于自己下廚。男性的比例很高，結(jié)合年齡分布來看，大部分是在校學(xué)生和白領(lǐng)。

地域分布：

從地域分布來看，餓了么用戶主要集中在沿海地區(qū)，廣東、浙江、山東位列前3。這些地區(qū)都經(jīng)濟較發(fā)達，高校、企業(yè)眾多。

二、產(chǎn)品分析

1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2 核心功能流程圖

訂餐是餓了么的核心功能，其流程如下

3 功能模塊分析

3.1?外賣模塊

定位

首次打開app會自動定位，點擊左上方位置圖標進入界面后可重新定位或切換至歷史收貨地址。用戶通常在幾個固定場所訂購?fù)赓u，考慮到自動定位可能不準確，提供可將定位直接切換至歷史收貨地址的功能，一定程度上避免需要用戶手動輸入地址的情景。

搜索

上方有明顯的搜索框，可通過商家或商品名稱進行搜索，點擊后進入顯示界面。界面包括了“搜索框”“搜索歷史”和“熱門搜索”三個部分。支持模糊搜索，輸入搜索文字后立即給出建議內(nèi)容，點擊熱門搜索的標簽可直接搜索。

導(dǎo)航

根據(jù)用戶不同的購買需求，羅列了“漢堡薯條”“鮮花蛋糕”“甜品飲品”等各式美食，采用宮格排列方式，方便用戶根據(jù)需求進行篩選，使用戶產(chǎn)生下單的欲望。點擊進入后能看到相應(yīng)的商品列表，并且能夠根據(jù)需求進行排序（銷量最高、配送最快等），默認采用綜合排序，符合大部分用戶的需求。另外還可以根據(jù)優(yōu)惠活動、人均消費、商家屬性進行篩選。

品質(zhì)優(yōu)選

展示附近品牌商家，考慮到部分用戶會對外賣質(zhì)量問題存在擔憂，品牌商家能一定程度上加強其信任感。

推薦商家列表

基于當前位置用列表導(dǎo)航展示外賣餐廳的基本情況，直觀地展示了起送費、配送費、月訂單量、商家舉例、配送時間等，方便用戶進行初步篩選。顯眼的商家icon有利于提升用戶的品牌記憶度，展示的商家活動刺激用戶點擊查看菜單的欲望。

購物車

位于主頁面右下角，保留用戶最近7天的選購物品，并且在用戶上下滑動頁面時自動隱藏，防止遮擋住商家信息。

如果我是PM，針對該模塊，我會這樣改進：

用戶想使用排序及篩選功能只能通過點擊導(dǎo)航中各類美食進入商家列表，但用戶習慣可能是直接向下滑動瀏覽推薦商家列表。因此可針對推薦商家列表加一個排序及篩選功能。

餓了么有商家收藏功能，但按鈕小，且位置不明顯，用戶不容易發(fā)現(xiàn)。可設(shè)置愛心圖標放在上方”拼“旁邊，對于喜歡的商家順手就收藏了。

3.2 發(fā)現(xiàn)模塊

積分商城

用戶可以利用積分兌換各種獎勵。

美食熱推

根據(jù)用戶歷史購買數(shù)據(jù)推薦美食。個性化推薦給用戶更加人性化的體驗，解決用戶不知道吃什么的問題。

天天特價

分類展示特價商品。利用用戶愛占小便宜的心理，刺激用戶購買的欲望。

如果我是PM，針對該模塊，我會這樣改進：

“美食熱推”中部分商品因商家已休息無法購買，影響用戶體驗，應(yīng)先篩選掉無法購買的商品再推送給用戶。

這個模塊可結(jié)合“社交”元素，建立一個“吃貨社區(qū)”（大概就是這么個意思），在這里用戶可以把點的外賣拍照分享給附近的人，其他人可以評論交流，既能解決用戶不知道吃什么的問題，po主的分享得到肯定也可以獲得心理上的滿足，提高用戶粘性。用戶之間可以互相添加好友，當商家起送費較高時，用戶可以發(fā)出拼單邀請，附近的人或者好友可以進行拼單等等，可以產(chǎn)生很多新的可能。

3.3 訂單模塊

我的訂單

按時間由近到遠展示歷史訂單，點擊后可查看訂單詳情。點擊“再來一單”可直接將訂單內(nèi)所有商品一次性加入購物車，提高用戶下單的效率。對訂單“評價曬圖得積分”鼓勵用戶對菜品拍照發(fā)表至評論，豐富評論內(nèi)容，方便其他用戶參考，且實物圖能帶給用戶臨場感及直觀感受，一定程度避免被商家提供的菜單圖片所欺騙，另一方面刺激商家將菜品做得更好。

附近買過

基于當前位置展示附近用戶買過的商家。

附近收藏

基于當前位置展示附近用戶收藏的商家。

猜你喜歡

根據(jù)用戶歷史購買數(shù)據(jù)推測用戶喜歡的菜品。

誰去拿外賣

多人拼單時可以利用這個小游戲決定誰去拿外賣，這是一個個性化的場景設(shè)計，具有趣味性，使產(chǎn)品不再只是一款冷冰冰的訂餐平臺。

如果我是PM，針對該模塊，我會這樣改進：

“猜你喜歡”與“美食熱推”功能上重復(fù)，且放在訂單模塊下不符合產(chǎn)品邏輯，且讓頁面顯得過于復(fù)雜，不夠簡潔，可移除掉。

瀏覽歷史訂單時，點擊查看全部訂單后向下滑動時需要不斷點擊“查看更多“查看更久以前的訂單，操作較為繁瑣，應(yīng)該設(shè)置為用戶向下滑動時不斷加載更多歷史訂單。

3.4 個人中心模塊

通知中心

包含訂單情況、活動推送等信息。

賬戶信息

展示用戶個人信息，包括頭像、用戶名、手機號及社交賬號綁定（微信、QQ、微博、淘寶），以及登錄密碼的修改，設(shè)置支付密碼（進一步提高安全性），設(shè)置支付寶小額免密支付（進一步降低下單成本）。

綁定后可用社交賬號進行登錄，較為方便快捷，有效降低用戶的登錄成本，有助于提高用戶粘性和留存率。

個人財富

包括錢包、優(yōu)惠以及積分三個部分。

錢包

目前已不支持充值余額，只支持余額提現(xiàn)。

展示當前余額及交易明細（包括消費、退款記錄等）。

優(yōu)惠

包括紅包及商家代金券。紅包除了通過餓了么活動獲得，每下一筆訂單都可在訂單詳情頁面通過分享至微信、朋友圈、QQ或QQ空間獲得。（通過社交平臺分享有利于宣傳app、吸引新用戶、增強用戶粘性等。）

積分

通過對訂單進行評價獲得，可用來兌換積分商城的物品。

收貨地址

支持新增、編輯、刪除收貨地址。

我的收藏

展示用戶收藏的商家，點擊可直接進入相應(yīng)商家的菜單頁面。用戶可將喜愛的商家添加進收藏，下次要找該商家時就能避免瀏覽信息繁雜的商家列表（或搜索，如果還記得店名的話），減少記憶和操作成本。

如果我是PM，針對該模塊，我會這樣改進：

餓了么悄無聲息地砍掉了余額充值的功能，卻沒有提示信息，用戶很容易對此產(chǎn)生疑惑，可在“我的錢包”頁面添加相關(guān)提示。

三、簡要競品分析

1 基本信息對比

2?主要功能對比

四、用戶意見

用戶十分關(guān)注點餐優(yōu)惠力度

從評價內(nèi)容來看，大部分用戶對餓了么持正面評價，認為餓了么比百度、美團外賣優(yōu)惠力度更大。同時，我們也可以得知用戶選擇哪個訂餐app很大程度上取決于優(yōu)惠力度。

訂單被商家取消

部分用戶反映下單經(jīng)常被商家取消訂單，針對此問題可以要求商家在接單10分鐘后不能取消訂單， 否則必須賠償用戶一定金額（金額根據(jù)用戶等待時間變化）。對商家也應(yīng)加強監(jiān)管，頻繁取消訂單的商家要給予一定懲罰（移出推薦商家、降低商家排名等）。

app更新頻率太快

有用戶反映產(chǎn)品更新頻率太快，又沒感覺什么變化，影響用戶體驗。根據(jù)版本記錄，最近一個月的版本更新大部分都是優(yōu)化，帶來成本的同時沒有給用戶帶來顯性的功能新體驗，容易造成用戶的抵觸，因此產(chǎn)品的版本更新應(yīng)較為慎重。

五、總結(jié)

餓了么在其核心功能（訂餐）的用戶體驗及界面設(shè)計已經(jīng)做得相當完善，但如何防止用戶下完單即走，是一個值得思考的問題。在馬斯洛的需求五層次理論里，吃飽僅是最基礎(chǔ)的生理需求，而社交則處于更高層次的情感需求。O2O外賣結(jié)合社交，把美食做成內(nèi)容，建立一個有相同愛好的社群，也許可以嘗試。