你喜歡復(fù)雜還是簡單的設(shè)計(jì)？
其實(shí)這是句錯誤的問題，正確的應(yīng)該是：
你喜歡使用復(fù)雜還是簡單的設(shè)計(jì)？

我想，大家都愿意使用簡單的設(shè)計(jì)，但是為了達(dá)到這個(gè)目的，實(shí)際上這個(gè)設(shè)計(jì)的內(nèi)部往往是復(fù)雜的，有點(diǎn)蒙對不對？

簡單的說：要想用得簡單順手，設(shè)計(jì)上就要動腦筋，把復(fù)雜的結(jié)構(gòu)融進(jìn)簡單的使用體驗(yàn)中。復(fù)雜不可避免，但困惑不能存留。

這正式這本《設(shè)計(jì)心理學(xué)2-如何管理復(fù)雜》的主旨：
“復(fù)雜”不僅是不可避免的，而且還是設(shè)計(jì)的新的出發(fā)點(diǎn)和解決問題的契機(jī)，好的設(shè)計(jì)師必須學(xué)會“管理”復(fù)雜，管理本身應(yīng)成為當(dāng)代設(shè)計(jì)的組成部分。

《設(shè)計(jì)心理學(xué)2-如何管理復(fù)雜》

簡單和復(fù)雜，是事物的兩極，卻是可以調(diào)和的。在優(yōu)秀的設(shè)計(jì)中，因科技和客戶的期望而需要復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和功能：
設(shè)計(jì)者需要簡化用戶的使用方式，提供友好簡單的操作界面，這是對設(shè)計(jì)者的挑戰(zhàn)。

正如本書作者諾曼所說的：

“復(fù)雜是世界的一部分，但它不該令人困惑”
“好的設(shè)計(jì)能夠幫助我們馴服復(fù)雜，不是讓事物變得簡單（如果復(fù)雜是符合需求的），而是去管理復(fù)雜”。

那么，我們來看看諾曼在這本書中對于復(fù)雜的精彩論述：

/1/ 復(fù)雜是必需且能征服的

咱們先來區(qū)別一下“復(fù)雜”（complexity）和“費(fèi)解”（complicated）這兩個(gè)詞。
普林斯頓大學(xué)的世界網(wǎng)項(xiàng)目（WorldNet program）提出了這個(gè)觀點(diǎn)，“費(fèi)解”的含義是“令人困惑的復(fù)雜”。

說白了，復(fù)雜一直在給費(fèi)解背鍋。復(fù)雜不是問題，讓人抓耳撓腮的其實(shí)是困惑。

讓我們來看下這張圖：

皇家咖啡壺制造商（Royal Coffee Makers）生產(chǎn)的比利時(shí)皇家咖啡壺（平衡式虹吸壺，The Balancing Siphon Coffee Maker）

這個(gè)咖啡壺看起來是不是極度復(fù)雜？
是的，而且這就是關(guān)鍵所在：討人喜歡的視覺上的復(fù)雜正是吸引力之一。

類似的例子還有看似混亂但能快速找到東西的環(huán)境，飛機(jī)駕駛艙一排排的按鈕。

答案就藏在“隱藏的秩序”這個(gè)詞中。對那些不能夠覺察到這種“隱藏的秩序”的人來說，我的辦公桌看起來是混亂且難于理解的。而一旦隱藏的秩序顯露出來并被理解后，復(fù)雜的狀況就消失了。

對我們的科技來說也是一樣的，現(xiàn)代噴氣式客機(jī)的駕駛艙看起來復(fù)雜嗎？對普通人來說，是的；但對飛行員來說，不是。對他們來說，儀器儀表都被合情合理地、令人滿意地進(jìn)行了有目的的分組。

現(xiàn)代商用噴氣式客機(jī)用三件事馴服了這種復(fù)雜：

1. 智能化的組織
2. 出色的模塊化技術(shù)以及構(gòu)造
3. 對駕駛員的訓(xùn)練

/2/ 處理復(fù)雜的概念模型

那么是使得事物簡單或是復(fù)雜？不是調(diào)節(jié)器或控制器的數(shù)量，或者有多少功能：

而是在人們使用設(shè)備時(shí)是否有一個(gè)很好的關(guān)于它如何運(yùn)作的概念模型。沒有一個(gè)相關(guān)的概念模型，我們就缺少了指導(dǎo)。

復(fù)雜是能夠被馴服的，但這需要相當(dāng)大的努力才能做好。減少按鈕和顯示的數(shù)量并不是個(gè)解決方案。真正的解決辦法是理解整個(gè)系統(tǒng)，把它設(shè)計(jì)成可以讓所有的部分很好地結(jié)合在一起的方式，這樣就能使最初的學(xué)習(xí)和使用都達(dá)到最理想的狀態(tài)。

拉里·特斯勒（Larry Tesler），后來蘋果公司的副總裁，認(rèn)為系統(tǒng)的復(fù)雜性的總量是一個(gè)恒量：當(dāng)你使人的互動行為更簡單，那么隱藏在幕后的復(fù)雜性就增加了。特斯勒說道，把系統(tǒng)的一部分變得簡單，那么剩下的部分就會變得更加復(fù)雜。這個(gè)原理就是今天所謂的“特斯勒的復(fù)雜守恒定律”。

/3/ 通過解決方案：

1、把信息直接投入物質(zhì)世界中

當(dāng)我們必須記住大量簡單瑣碎的信息，最終導(dǎo)致即使最簡單的任務(wù)也變得復(fù)雜和困惑時(shí)，我們該怎么辦？答復(fù)很簡單：把必要的信息直接投入到物質(zhì)生活中。當(dāng)然，這種方法不能幫我們解決密碼的問題，但我們許多必須記住的事物不是保密的：讓它們在物質(zhì)生活中出現(xiàn)對大家都有益。

2、使用視覺標(biāo)記

強(qiáng)烈推薦買一包那種圓形的、五顏六色的、可循環(huán)使用的小圓點(diǎn)膠，把它們放到那些你必須要記住一些簡單行動的地方。包裝上寫的是“顏色編碼標(biāo)簽”，我則叫它們“小綠點(diǎn)”，忽略了它們的實(shí)際顏色。把它們粘在你需要記住的控制器旁邊，粘在鑰匙需要轉(zhuǎn)動的那個(gè)方向上，粘在鎖的旁邊來提示你哪個(gè)方向意味著“鎖上了”，哪個(gè)意味著“沒上鎖”?，F(xiàn)在我身邊總有一包“小綠點(diǎn)”。

3、使用強(qiáng)制性功能

很多設(shè)計(jì)師將簡單等同于簡單的外貌，但看起來簡單的用起來卻并不都是簡單的。

4、考慮到中斷的影響

大多數(shù)工具被假定成在沒有其他任務(wù)會打斷的工作環(huán)境中使用，并且假定工作是一口氣干完的。

中斷產(chǎn)生嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)。例如，如果我們正在閱讀，中斷意味著我們要找到之前正在讀的頁碼并重新構(gòu)建我們的思考結(jié)構(gòu)來繼續(xù)下去。如果我們?nèi)耐度氲骄械墓ぷ骱托睦砘顒訒r(shí)——比如在編程、寫作或設(shè)計(jì)中需要做的那樣——由中斷而引起的干擾就更加嚴(yán)重。

5、參考愿望線

景觀設(shè)計(jì)師和城市規(guī)劃師很不滿意他們設(shè)計(jì)的場地被破壞掉。規(guī)劃師厭惡這種行為，把它們當(dāng)做自私的懶人對別人精心設(shè)計(jì)的成果的破壞行為。這些人為的路徑被稱為“愿望線”，因?yàn)樗鼈兎从吵鋈藗兯Ｍ穆窂?，即使正?guī)的街道布局和人行道也不容許這樣的路徑。明智的城市規(guī)劃師應(yīng)該注意聽取這些愿望線中隱藏著的信息，當(dāng)愿望線破壞了原始的規(guī)劃，這就是個(gè)信號，表明了設(shè)計(jì)并沒有滿足人們的需求。

同樣這種情況也會出現(xiàn)在我們的生活當(dāng)中，比如我用洗衣機(jī)的時(shí)候如果選錯了程序，想更改的時(shí)候不得已要斷電再打開才能重新設(shè)置。

愿望線顯示了人們的真正行為是怎樣的。為什么不把愿望線作為有價(jià)值的參考，并據(jù)此來相應(yīng)地修改路徑？為什么要在人們的生活中增添不必要的復(fù)雜？

6、分而治之與即時(shí)學(xué)習(xí)

將任務(wù)劃分成較小的、容易理解的模塊，一次只學(xué)習(xí)一個(gè)模塊，之后，當(dāng)每個(gè)模塊被學(xué)完后，就會產(chǎn)生一種成就感，有助于激勵學(xué)習(xí)下一個(gè)模塊的積極性。

不要試圖一次性學(xué)習(xí)所有的東西：只學(xué)習(xí)你感興趣的任務(wù)所需的那部分，然后慢慢地添加其他任務(wù)，慢慢地去學(xué)會高級的功能。在有需要的時(shí)候去學(xué)習(xí)。

/4/ 社會性語義符號

就像我們在本書中貫穿始終都可以看到的，語義符號——不論是蓄意性的還是非蓄意性的——都是引導(dǎo)正確行為的可感知的信號。它是一個(gè)強(qiáng)大的工具，可以使設(shè)計(jì)師以一種自然、舒適的方式實(shí)現(xiàn)溝通，對設(shè)計(jì)師和使用者來說都很舒適。

其實(shí)，這種輔助方案在進(jìn)化和社會化生活中就已經(jīng)逐漸體現(xiàn)了：

1. 被稱為“符號學(xué)”的學(xué)術(shù)領(lǐng)域致力于“在社會中符號的生命”。
2. 即使是最講究、最清晰的社會性語義符號，也只是在相關(guān)的其他人對語義符號了解的情況下才起作用。
3. 在某些情況下，當(dāng)動物通過其大小、吼叫、犄角或茸角來顯示出它的力量時(shí)，信號是來源于進(jìn)化的；有時(shí)它來源于行為，例如動物的許多求偶方式，甚至強(qiáng)壯動物的“設(shè)障”行為，用克服明顯的障礙來炫耀它們的能力。
4. 雄孔雀的長尾巴就被認(rèn)為是一種這樣的信號，它會妨礙飛行，但一個(gè)當(dāng)代的理論認(rèn)為它們的長尾巴實(shí)際上是一種炫耀的行為，帶有長尾巴的雄孔雀是在宣揚(yáng)它強(qiáng)大到足以克服這個(gè)障礙。
5. 另一個(gè)例子是瞪羚在發(fā)現(xiàn)一只獅子時(shí)不會逃離，而是故意跳上跳下，就如同在說：“哈哈，你抓不住我?！笨雌饋砻髦堑莫{子認(rèn)同這一點(diǎn)，從而去追逐那些顯示出脆弱性的信號，第一個(gè)逃離的弱者或幼小者。

社會網(wǎng)絡(luò)是把一個(gè)人鏈接到另一個(gè)的重要方式，包括朋友、共同的愛好，教育、工作和游戲的團(tuán)體。結(jié)果所產(chǎn)生的人與人之間的聯(lián)系為人們的興趣和團(tuán)體之間的聯(lián)系提供了有價(jià)值的見解，使人們隨時(shí)跟老熟人保持聯(lián)系并發(fā)現(xiàn)新的伙伴，能夠得到問題的回答和建議，同時(shí)也為竊賊和執(zhí)法機(jī)構(gòu)、廣告公司和銷售人員、從朋友到麻煩制造者提供了豐富的信息平臺，不論你是受益者還是明確的反對者。

些社會性語義符號構(gòu)成了電子信息世界中的一個(gè)重要工具的基礎(chǔ)：推薦系統(tǒng)。

/5/ 善于交際的設(shè)計(jì)

機(jī)器出現(xiàn)故障是完全合理的，畢竟，人也經(jīng)常犯錯誤。但當(dāng)有錯誤和故障發(fā)生時(shí)，善于交際的人這樣處理它們：表示歉意，試圖解決問題，自始至終積極提供幫助并保持禮貌的態(tài)度。這就是我們的機(jī)器應(yīng)該表現(xiàn)出來的基本態(tài)度。

讓我們的工程師、程序員和設(shè)計(jì)師們力求做出順從的系統(tǒng)和寬容的系統(tǒng)。目前的現(xiàn)狀是我們必須去適應(yīng)技術(shù)，是時(shí)候轉(zhuǎn)變成讓技術(shù)來適應(yīng)我們了。

但工程師和程序員們都是很內(nèi)行的技術(shù)專家，他們不是普通人，不是我們設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)對象。不過，由于他們掌握著科學(xué)技術(shù)，所以他們控制著科技團(tuán)體。他們是我們需要說服的人。

基于所遇到的困難，計(jì)算機(jī)科學(xué)家、心理學(xué)家、其他社會科學(xué)家和設(shè)計(jì)師開發(fā)了一個(gè)新的學(xué)科——交互設(shè)計(jì)，來找出最適當(dāng)?shù)姆绞絹硖幚斫换ァ?/strong>

如今，越來越多的產(chǎn)品中包含有隱藏的嵌入式微處理器（電腦）和通信芯片，其結(jié)果是交互設(shè)計(jì)現(xiàn)在幾乎成為所有設(shè)計(jì)的一個(gè)重要組成部分。

解決服務(wù)的復(fù)雜性的唯一方法是，將它們當(dāng)做系統(tǒng)，把全部體驗(yàn)作為一個(gè)整體來設(shè)計(jì)。如果每個(gè)部分都被孤立地來設(shè)計(jì)，最終結(jié)果就是各個(gè)獨(dú)立的部分不能夠很好地配合在一起。

用現(xiàn)在流行的話說，就是對體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

這一部分，作者還舉了對于等待設(shè)計(jì)的一個(gè)例子：

排隊(duì)等待是一個(gè)簡單的現(xiàn)象，但是即便如此，它也可能演變到相當(dāng)復(fù)雜的程度，因而可能伴隨產(chǎn)生一系列混亂的、失望的情緒。無法解釋的等待是令人討厭的，不公平的等待則可能引發(fā)惱火。等待似乎經(jīng)常象征著瓶頸正在出現(xiàn)，在它出現(xiàn)的地方往往有著更多的需求，而不是有著更充裕的服務(wù)。等待是復(fù)雜系統(tǒng)的副產(chǎn)品。

排隊(duì)等待的6個(gè)設(shè)計(jì)原則：

1. 提供一個(gè)概念模型。一個(gè)優(yōu)秀的概念模型創(chuàng)造出期待以及輔助人們理解正在發(fā)生的事情。為了讓模型生效，必須有簡單的反饋。不確定性是導(dǎo)致激烈情緒的一個(gè)主要原因。
   2.** 使等待看起來合理。**當(dāng)人們不得不忍受等待時(shí)，他們應(yīng)該知道原因，而且他們應(yīng)該認(rèn)同等待是不可避免的，所以，他們必須等待就變成了合理的事。
2. 滿足或者超越期待。
3. 讓人們保持忙碌。
4. 公平。判斷等待體驗(yàn)是好還是壞的一個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是：我們受到的對待是否公平？排長隊(duì)的時(shí)候，如果有人利用特權(quán)排到了其他人前面，怨恨的情緒就會產(chǎn)生。
5. 積極的開始，積極的結(jié)束。

/讀飯?jiān)?

1. 復(fù)雜不是設(shè)計(jì)的敵人，困惑才是。
2. 復(fù)雜的設(shè)計(jì)并不招人厭煩，相反很多時(shí)候讓人傾心。
3. 語義符號進(jìn)化到現(xiàn)在已經(jīng)變成了推薦系統(tǒng)，影響著我們的注意力分配。
4. 對體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)際上是系統(tǒng)善于與人交際的要求，雖然不是人，但也不要冷冰冰為好。
5. 分而治之與即時(shí)學(xué)習(xí)，也可以用到學(xué)習(xí)上。

**讀飯，讀書如吃飯**<br> ??????? ???