? ? ? 工作中，同事可能會來詢問幾個不懂的問題，在自己不知道確定答案的情況下，應(yīng)該怎樣來回答。

? ? 店面剛來的新員工有很多問題不懂，她會來問我，自己懂得能夠解答的肯定也會告訴她，在剛開始實行KA填寫的時候，店長給大家開會時講了一下做了普及，店長問大家都明白了嗎？大家都會說明白了。但是在私底下大家也會好奇的再來詢問我，了解KA。有一個新員工她比較例外，因為某些原因，她本月的K分與下月的K分一樣。

? ? 我不知道這個事情，員工跑來問我，我這個月的K分不做排名與下個月的排名相同店長與我講了一些，但是我不太明白，我做在下個月排名在工資這個方面是不是吃虧不占優(yōu)勢呀？我當(dāng)時不知道情況，我說:哦，是嘛？我不了解這個事情，你有哪里不明白的嗎？對于對方的一個問題，我習(xí)慣性的答應(yīng)，然后再做出疑惑，說:我問一下吧，我也不懂，問問店長再把你不懂的地方再告訴你一遍吧！員工說:“剛才店長有問我，她問我明白了嗎？我說明白了，其實我還有幾個問題不明白，尋思過來問問你。”我說:“自己不明白的問題一定要再問一問，因為我不了解怕跟你說錯了?！?然后我讓她再把不懂的地方問問店長。

? ? 經(jīng)常員工會來問我們問題，不懂的問題要去解決，但是不能告訴員工不確定，模棱兩可的問題。說自己不懂我問懂了再告訴你，或者指引員工去詢問正確的答案。有的員工比較內(nèi)向不好意思去問，我們也要去鼓勵她去問答案，幫助店長解決每一位員工的問題。