2021年福布斯富豪榜，榜單包括2021世界首富排行榜，以及全球各個(gè)國家富豪排名。其中，杰夫·貝佐斯以1914億美元的財(cái)富位居世界首富第一名。
杰夫·貝索斯（Jeff Bezos，1964年1月12日~），創(chuàng)辦了全球最大的網(wǎng)上書店Amazon，還有大家熟悉的KINDLE，AWS，亞馬遜會(huì)員PRIME都出于亞馬遜。
國內(nèi)很多優(yōu)秀企業(yè)都或多或少有從亞馬遜這家公司上進(jìn)行了業(yè)務(wù)的參考。
如此優(yōu)秀的企業(yè)，它究竟是怎樣實(shí)現(xiàn)自己的卓越運(yùn)營的呢？
研究亞馬遜的成長歷程，你或許能找到答案。
一、關(guān)于亞馬遜的企業(yè)文化
?2018年，在美國空軍協(xié)會(huì)“航空、航天和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議”上的講話中，杰夫是這樣描述亞馬遜的：“我們的企業(yè)文化有四個(gè)方面：客戶至上，不太關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；長期思維，投資期限長于大多數(shù)同行；渴望創(chuàng)新，愿意失敗；卓越運(yùn)營的職業(yè)自豪感?！?/b>
一個(gè)夢(mèng)想開始的時(shí)候，企業(yè)文化和使命很重要。亞馬遜實(shí)在是一家值得研究的公司，其傳奇性絕不僅來自貝佐斯個(gè)人傳奇光環(huán)，更來自其不斷顛覆自身，打破邊界的創(chuàng)新嘗試。最后，亞馬遜更重要的是，亞馬遜打造了一套可講述，可復(fù)用的管理哲學(xué)。而引領(lǐng)企業(yè)成功的背后，企業(yè)文化引領(lǐng)了企業(yè)成功的路徑。
二、那么，什么是企業(yè)文化？
?企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。
1997年貝索斯籌集資金創(chuàng)業(yè)。
若干年后，貝索斯將企業(yè)做成了全球知名的企業(yè)。
最初開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，貝索斯和員工們一起奮斗，自己招人，自己動(dòng)手，搭建企業(yè)文化。
在他的企業(yè)文化理念里，有四個(gè)方面的精髓留存下來，成為了亞馬遜的特色。
1、客戶至上，不太關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2、長期思維，投資期限長于大多數(shù)同行。
3、渴望創(chuàng)新，愿意失敗。
4、卓越運(yùn)營的職業(yè)自豪感。
每一條企業(yè)文化背后，凝聚了亞馬遜的努力與智慧。
?這四大企業(yè)文化試金石并沒有具體說明“如何”保持企業(yè)文化（員工和團(tuán)隊(duì)如何工作）。
?為此，杰夫和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定了“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則14條”，以及一整套明確而實(shí)用的管理方法，以此來持續(xù)強(qiáng)化公司的文化。
?它們包括：確保公司持續(xù)獲得頂尖人才的“抬桿者”（bar raiser）招聘流程；崇尚領(lǐng)導(dǎo)管理下的，專注于優(yōu)化配送速度和創(chuàng)新速度的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)；采用敘述體備忘錄，禁用PPT，以確保深入地理解復(fù)雜的問題，從而做出明智的決策；堅(jiān)持不懈地專注于投入類績效指標(biāo)管理，確保團(tuán)隊(duì)致力于業(yè)務(wù)推進(jìn)活動(dòng)。
?最后，是本書得名的產(chǎn)品開發(fā)流程：從最佳客戶體驗(yàn)出發(fā)的逆向工作法。亞馬遜面臨的許多商業(yè)問題，與所有大大小小的公司面臨的問題并沒有什么兩樣。不同的是，亞馬遜總會(huì)找到獨(dú)特的方法解決這些問題。這些要素共同形成了亞馬遜的思維、管理和工作方式——為寫作本書，我們稱之為“亞馬遜工作法”（being Amazonian）。
在企業(yè)文化引領(lǐng)下，亞馬遜總結(jié)歸納出自己的行動(dòng)準(zhǔn)則：
1.Customer Obsession（客戶至上）：領(lǐng)導(dǎo)做決策時(shí)候先從用戶需求開始反推，然而做決策。雖然公司關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但永遠(yuǎn)的焦點(diǎn)是用戶。
2.Ownership（敢于擔(dān)當(dāng)）：領(lǐng)導(dǎo)就是擔(dān)責(zé)者。他們不為短期利益犧牲長期思考，他們以公司利益為重，他們從不推脫。
3.Invent and Simplify（用最簡單方式創(chuàng)新）：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)具有創(chuàng)新精神和不斷簡化路徑。我們執(zhí)著于創(chuàng)新，不怕在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)被誤解。
4.Are Right，a Lot：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)有高瞻遠(yuǎn)矚的思考，且能夠用多種途徑驗(yàn)證他們的思考。
5.Learn and Be Curious：這個(gè)好理解，stayfoolish，stay hungry。好奇求知。
6.Hire and Develop the best:領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)給下屬創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，提供好的建議，不斷提升招聘和提升標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)組織自我迭代。
7.Insist on the highest standard（最高標(biāo)準(zhǔn)）：relentless這個(gè)詞Bezos很喜歡，領(lǐng)導(dǎo)需要持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)。
8.Think Big：領(lǐng)導(dǎo)需要大膽的思考，需要不同的思考，持續(xù)尋找更好服務(wù)客戶的方式。
9.Bias for Action：唯快不破，很多決定是可逆的，行動(dòng)的速度最重要，當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)也是需要衡量。
10.Frugality：零售企業(yè)必須有節(jié)儉文化，控制一切可控成本，保持高效。
11.Earn Trust：領(lǐng)導(dǎo)需要耐心，誠懇與下屬溝通，贏得信任，需要持續(xù)自我批評(píng)。
12.Dive Deep：領(lǐng)導(dǎo)需要了解細(xì)節(jié)，持續(xù)審視業(yè)務(wù)，對(duì)異常數(shù)字保持警覺，哪怕是細(xì)節(jié)。
13.Have Backbone；Disagree and Commit：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不同意時(shí)候，必須明確表達(dá)自己意見，哪怕氣氛尷尬，而一旦方向已定，剩下的就是無條件執(zhí)行。
14.Deliver Results：領(lǐng)導(dǎo)必須管理好input metrics，按時(shí)按質(zhì)的交出滿意答卷。
標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化理念體系包括物質(zhì)層文化、行為層文化、制度層文化、核心層的精神文化內(nèi)容。亞馬遜的十四條領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則，完美闡釋了亞馬遜行為層文化。并帶領(lǐng)亞馬遜走向成功。
三、那么，為什么亞馬遜會(huì)提出逆向工作法？
亞馬遜逆向工作法，揭秘了市值超萬億美元的亞馬遜公司的崛起和發(fā)展秘訣。它的核心思想和主要內(nèi)容，是一種可復(fù)制的工作方法和管理原則。在亞馬遜逆向工作法的核心思想里包括了二點(diǎn)核心思想：
1、從“技能導(dǎo)向”到“逆向工作”
技能導(dǎo)向，是一種正向思維，比如：我有一把工具，然后去尋找需要這個(gè)工具的人。
逆向工作，是一種逆向思維，比如：先研究人的需求，再根據(jù)需求制造相應(yīng)的工具。
2、從未來的視角看現(xiàn)在，保持專注度
貝索斯說：“我常被問一個(gè)問題：‘在接下來的10年里，會(huì)有什么樣的變化？’但我很少被問到‘在接下來的10年里，什么是不變的？’我認(rèn)為第二個(gè)問題比第一個(gè)問題更加重要，因?yàn)槟阈枰獙⒛愕膽?zhàn)略建立在不變的事物上?！?/p>
我們可以重點(diǎn)分析“以客戶為中心”的企業(yè)文化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜并不是停留在口號(hào)上，而是實(shí)實(shí)在在地在日常工作標(biāo)準(zhǔn)中融入了這句話的精神，而逆向工作法正是“以客戶為中心”的一種完美體現(xiàn)。
“逆向工作法”就是指在任何商業(yè)決策前，先想清楚這個(gè)決定滿足的客戶需求是什么，然后以這個(gè)需求為原點(diǎn)出發(fā)，倒推需要開發(fā)出什么樣的產(chǎn)品來滿足客戶需求。
以今天占據(jù)亞馬遜半壁江山的AWS云計(jì)算服務(wù)為例，這項(xiàng)服務(wù)出現(xiàn)的早期就是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，亞馬遜的客戶們可以借助平臺(tái)來開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)和AWS同時(shí)問世的還有其他公司的同類產(chǎn)品，包括谷歌、Ebay等。但是，為啥這些公司的產(chǎn)品最終就沒有向亞馬遜云計(jì)算那樣取得矚目的成績呢？
這些平臺(tái)在建立之初，都有一個(gè)宗旨，就是為自家的核心業(yè)務(wù)服務(wù)。比如，AWS就是為了幫助亞馬遜的客戶產(chǎn)生更多的交易量，谷歌的平臺(tái)是為了帶來更多搜索量，Ebay的平臺(tái)也是為了幫助產(chǎn)生更多交易量。
但是，后來唯獨(dú)只有亞馬遜想到：為什么不能允許客戶在平臺(tái)上開發(fā)任何產(chǎn)品和服務(wù)呢？哪怕開發(fā)出來的這些東西和亞馬遜半點(diǎn)關(guān)系也沒有，因?yàn)檫@些都是客戶真實(shí)的需求。后來，在這種思路下開發(fā)出來的AWS，果然從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，最后獲得了巨大的商業(yè)成就。
四、逆向工作法的一系列創(chuàng)新怎么做？
而以“客戶為中心”文化引領(lǐng)，以“逆向工作法”為行為指導(dǎo)，亞馬遜又創(chuàng)新了一系列工作方法。其中最有名的就是禁用PPT。
貝索斯在2018年的一次領(lǐng)導(dǎo)力論壇上說?！昂芏啵芏嗄昵?，我們禁止在亞馬遜做PPT演示，這可能是我們做過的最聰明的事情了?！?/p>
為了取代PPT演示文稿，貝索斯創(chuàng)造了一種舉行會(huì)議的新方法：會(huì)議開始后的大約30分鐘內(nèi)，每位與會(huì)者坐著靜靜閱讀一份“長達(dá)六頁、敘述式的備忘錄”。
貝索斯說：“（備忘錄）應(yīng)該為一個(gè)好的討論創(chuàng)造背景?！?/p>
與會(huì)者被鼓勵(lì)做筆記，閱讀時(shí)間結(jié)束后，他們開始討論備忘錄的內(nèi)容。
貝索斯說，小組閱讀的原因是防止“高管們會(huì)議中虛張聲勢(shì)，就好像他們已經(jīng)閱讀了備忘錄一樣，因?yàn)槲覀兒苊?，所以你必須?shí)際抽出時(shí)間來閱讀備忘錄?！?/p>
貝索斯說，在基于備忘錄的會(huì)議開始之前，“我們?cè)谧龈鼈鹘y(tǒng)的事情。一位初級(jí)管理人員走進(jìn)來，他們投入大量精力開發(fā)一個(gè)PPT演示文稿，他們把第3張幻燈片放上去，房間里最高級(jí)的高管已經(jīng)打斷了他們，問他們關(guān)于第6張幻燈片中將呈現(xiàn)什么內(nèi)容的問題，如果他們能安靜一會(huì)兒的話……”
他解釋說，PPT幻燈片通常會(huì)傳達(dá)“模糊的信息”。相比之下，貝索斯更喜歡備忘錄，因?yàn)槊總€(gè)備忘錄都有“動(dòng)詞、句子、主題句和完整段落”。
在一個(gè)大量信息爆炸的時(shí)候，人們采用美化修飾的文化來掩蓋內(nèi)容的不足。
在一片花里胡哨的圖文信息里，人們?cè)揪筒惶嗟木Ρ环稚⒌脽o窮無盡。
大量的圖文，美化，表里不如一的修飾，PPT雖然精美，但是一頁P(yáng)PT所能承載的資訊信息非常有限，PPT幻燈片通常會(huì)傳達(dá)“模糊的信息”。
因此，在亞馬遜所有的文化理念里，有二個(gè)字讓人肅然起敬：便宜。
所以，在逆向工作法中，亞馬遜提出禁用PPT。
PPT很容易導(dǎo)致的一個(gè)后果：演示者投入了很長時(shí)間準(zhǔn)備，最后的成功卻取決于一些與核心主題無關(guān)的因素。
其次，演講者在講PPT過程中也容易被觀眾打斷，解釋一些本來他準(zhǔn)備要講的內(nèi)容，這樣就導(dǎo)致把大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在了重復(fù)工作上面。
通過寫備忘錄的方式，相當(dāng)于告訴演講者，你所呈現(xiàn)的核心觀點(diǎn)更為重要，而其他的諸如演講風(fēng)格或圖表風(fēng)格并不是最重要的。
有一家銀行提出倡議公約說：
“我們都不是美工，別把時(shí)間花在做PPT上”。
最終，技能都將過時(shí)。逆向工作法要求我們必須探索新技能并加以磨練，永遠(yuǎn)不會(huì)在意邁出第一步時(shí)的那種不適與尷尬。
在一個(gè)VUCA的時(shí)候，唯一不變的就變。
適應(yīng)變化最好的方法 ，逆向思考，行動(dòng)第一，客戶至上，創(chuàng)造卓越！
