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《非暴力溝通》P113~114
第8章：傾聽(tīng)的力量
如果別人說(shuō)“不”！
? ? ? ? 當(dāng)別人說(shuō)“不”的時(shí)候，我們常常認(rèn)為他們是在拒絕我們。有時(shí)，我們甚至還會(huì)覺(jué)得自己受到了傷害。然而，如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)，是什么使他們無(wú)法答應(yīng)我們的請(qǐng)求。
? ? ? ? 有一次，在研討班的休息時(shí)間，我請(qǐng)大家一起去附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突的說(shuō)：“不！”我愣了一下，不過(guò)，很快我就提醒自己傾聽(tīng)她的感受和需要。“你好像有些不高興？”我問(wèn)她。
? ? ? ? “不是這樣的，”她說(shuō)，“只是我不想每次一張嘴就被你糾正?！?/p>
? ? ? ? 從她的回答看來(lái)，她并沒(méi)有生氣，而是有些不安。于是，我就問(wèn)她：“你擔(dān)心，在喝咖啡時(shí)不能自由自在的談話嗎？”
? ? ? ? “是的，和你去喝咖啡，我擔(dān)心你會(huì)一直留意我說(shuō)話的方式。想到這一點(diǎn)，我就不想去了?！?/p>
? ? ? ? 在研討班中，我認(rèn)真聽(tīng)她的每一句話，并提示她如何用非暴力溝通來(lái)表達(dá)。通過(guò)傾聽(tīng)她說(shuō)“不”的感受和需要，我發(fā)現(xiàn)，她擔(dān)心我在公共場(chǎng)合也會(huì)評(píng)價(jià)她的表達(dá)方式。于是，我就告訴她，在公共場(chǎng)合，我不會(huì)那樣做。同時(shí)，我們還討論了，在研討班中怎樣給她建議，她才不會(huì)感到不安。順便說(shuō)一句，她后來(lái)和我們一起去喝了咖啡。
I：
（what）
這個(gè)片段講述了：人際關(guān)系中遇到別人說(shuō)“不”時(shí)，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)順利溝通。
（why）
當(dāng)別人說(shuō)不的時(shí)候，我們常常認(rèn)為他們是在拒絕我們，然而事實(shí)并非如此。對(duì)方拒絕的不見(jiàn)得是我這個(gè)人，也不見(jiàn)得是事情本身，而是一些其它的原因。只有把真正的原因搞清楚，我們才能化解僵局，實(shí)現(xiàn)順利溝通。
（how）
1，傾聽(tīng)對(duì)方的感受和需要。
當(dāng)別人說(shuō)“不”時(shí)，首先要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移自己的注意力，把自己的注意力從“被拒絕的傷害”轉(zhuǎn)移到“關(guān)心對(duì)方的感受和需要”上，比如可以試著問(wèn)一下對(duì)方“對(duì)于我的建議，你好像有些不高興？”當(dāng)對(duì)方的感受和需要被關(guān)心時(shí)，才有可能愿意說(shuō)自己內(nèi)心的真實(shí)想法。
2，找出對(duì)方的核心需求。
對(duì)方拒絕了我“一起去附近的咖啡店喝咖啡”的建議，真正的原因是什么呢？是因?yàn)椴幌矚g的咖啡店的裝修風(fēng)格？因?yàn)橛憛捄瓤Х?？因?yàn)橼s時(shí)間赴別的約會(huì)？這些都不是，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出，真正的原因是擔(dān)心“在喝咖啡時(shí)，我們不能自由的談話”，時(shí)，我們知道了它的核心需求是在公共場(chǎng)合不被評(píng)價(jià)。
3，回應(yīng)對(duì)方的核心需求。
對(duì)方的核心需求如果得到滿足，她怎么還會(huì)有理由拒絕呢？所以要回應(yīng)對(duì)方。我告訴她，在公共場(chǎng)合，我不會(huì)評(píng)價(jià)她的表達(dá)方式，在這方面請(qǐng)她安心，她的核心需求得到了積極回應(yīng)。
4，雙方增進(jìn)了解關(guān)系更進(jìn)一步。
當(dāng)對(duì)方對(duì)于我的建議沒(méi)有什么可擔(dān)心的，自然就可以心無(wú)掛礙的跟我合作啦！可以 她愉快地跟我一起去喝咖啡，我們的關(guān)系也比之前更進(jìn)一步了。
（Where）
這個(gè)方法和步驟，適合于溝通雙方是坦誠(chéng)的合作的關(guān)系；不適合于溝通雙方故意隱瞞的或?qū)α㈥P(guān)系。
A1：激活過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。
小孩上了初中好像一下子長(zhǎng)大了，有時(shí)就像是變了個(gè)人。上小學(xué)時(shí)最喜歡周末全家去看電影，可是現(xiàn)在上了初中，每次提到看電影，孩子都不愿意去，寧愿在小區(qū)里跟同學(xué)玩，周末出去看場(chǎng)電影好像是大人求他一樣費(fèi)勁。為娘困惑之余，心中暗自神傷：兒子大了，不喜歡跟爸媽一起玩了。
反思：之前的經(jīng)歷，看到了孩子拒絕跟我們一起去看電影，難過(guò)傷心事，覺(jué)得他跟爸爸媽媽的關(guān)系越來(lái)越遠(yuǎn)了，排斥跟父母在一起。如果可以跟孩子聊一下“一起去看電影，你看起來(lái)有點(diǎn)不太開(kāi)心？”他也許會(huì)愿意說(shuō)說(shuō)自己的內(nèi)心想法，讓我們了解他的核心需求?，F(xiàn)在想來(lái)，兒子應(yīng)該不是不喜歡爸媽，而是上了初中以后核心需求發(fā)生了變化，初中的孩子覺(jué)得自己長(zhǎng)大了，更需要在社交方面跟朋友多些互動(dòng)，更喜歡跟同齡人一起交往。如果下次去看電影，約他同學(xué)的家長(zhǎng)也帶著小孩一起去，既看了電影，又不耽誤同學(xué)之間的交往，兒子也許會(huì)很開(kāi)心。
A2：規(guī)劃未來(lái)應(yīng)用。
背景：老爸60多歲了，每次到了自己過(guò)生日的時(shí)候，我都想張羅家庭聚會(huì)一起吃飯，可是都被老爸毫無(wú)情面地拒絕，我也掃興地不知如何面對(duì)。
目標(biāo)：今年8月14老爸過(guò)生日時(shí)，張羅一次家庭聚會(huì)。
how：
1，傾聽(tīng)老爸的感受和需要。
把過(guò)生日辦聚會(huì)的想法提前跟老爸講，得到“不”的回答時(shí)，不埋怨不指責(zé)。而是心平氣和的傾聽(tīng)，我要問(wèn)一下老爸“這個(gè)建議讓你覺(jué)得不開(kāi)心嗎”？
2，找出老爸的核心需求。
搞清楚老爸的核心需求，辦生日聚會(huì)，老爸擔(dān)心什么呢？
3，回應(yīng)老爸的核心需求。
對(duì)于老爸的擔(dān)心，我一一回應(yīng)，并想辦法解決。
4，我們?cè)鲞M(jìn)了解關(guān)系更進(jìn)一步。
生日聚會(huì)如期舉辦，所有家庭成員在生日聚餐上，為爸爸送上祝福，爸爸的生日終于完成了一次“升級(jí)”。
